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從時裝批發到網上世界

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無論是大品牌或小店,都趕上online shopping的列車,1989年成立的MAG Fashion Group,廿多年來一直從事時裝批發,雖然早已是行內老行尊,可以「安守本份」食老本,但董事總經理Jocelyn Ho(何倩杏)卻認為,網店是大勢所趨,因此於2013年開始經營online store,由於公司貨源充足而且大量入手,價錢可以比外面更優惠,至今網上生意已佔3成整體營業額,預計今年便可回本。誰說網絡世界只是新生代的產物?薑從來都愈老愈辣。

早已在亞洲時裝批發行業內站穩陣腳的MAG Fashion Group董事總經理Jocelyn,並沒有因此而滿足,除了會不定時在不同區域開設Pop Up Store,更於2013年成立網店MAGinSHOP。雖然沒有其他零售商面對的貨源問題,但人才卻讓話事人Jocelyn非常頭痛。

人才難求

由於早已擁有超過30個歐洲時裝品牌的代理權,因此Jocelyn並不需要擔心貨源問題,但一心要同時發展網店的她,對人才要求特別高。「我們的優勢一定是貨源,廿多年來和意大利的品牌早已是partner關係,每星期都有新貨空運到港,這些品牌在歐洲很有歷史,已經在世界各地有認受性。不過,成立網店的過程很艱難,我們在硬件方面投資了過百萬元,但最難求的一定是人手。網店始終是新興行業,這方面的人才其實不多,市場上沒有很多有相關經驗的員工。雖然本身的IT部門可以處理不少基本問題,但無論是data entry、客戶服務、marketing和studio影相等,都需要特別請一班專業人士。」雖然面對不少困難,但Jocelyn卻堅持一定要走這條路,因她相信這不只是潮流,更會是時裝店的大方向。「我相信online store會取代不少實體店,而online和offline結合,效益會更好。我們曾在銅鑼灣開過實體店,本身有一班忠實客群,他們跟著我們轉到online,因此暫時網店的主要目標客戶是香港人。由於仍然有不少顧客喜歡親自觸摸和購物,因此我們在發展網店的同時,仍會不定期以pop up形式出現,以確保可以滿足不同類型的顧客。」

平日交易多
Jocelyn非常著重售後服務,無論是實體店或網店,都希望可以照顧到每位顧客。「很多人覺得網店只是單向地客人落單,但我認為Online Store都可以很人性化,尤其售後服務很重要,我們希望Online Store的顧客會覺得在實體店買衫沒分別,所以投資了不少人力物力在CS (客戶服務)上。」網店和實體店的經營方法大不同,當實體店的生意都集中在周末和假期時,Jocelyn發現他們的網店交易高峰期是在星期一至四。「從數據看到,online store星期一至四的生意最好,有估計是一眾OL在辦公時間偷偷網購,但其實平日從早到晚的生意額都很平均。我們8成網店客戶是女性,亦有不少男性買來送禮,當中accessories和鞋賣得幾好,因為我們本身是批發商,價錢一定比較吸引。」都說內地的「雙十一節」網購量驚人,Jocelyn雖然沒有在阿里巴巴開網店,但她亦有趁此噱頭在自家網店大減價。「我們去年雙十一節在網頁賣$111一對鞋,反應非常好,那次的嘗試很成功。另外,我們亦有和HKTV合作,他們不時有promotion,每次有banner出現,都會賣得不錯。」

Text: Lam Wing Kee
Photo: Raymond Chan

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