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紅十字會 蘇婉嫻:身體要急救 心理更需「急救」

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上一期談到身體受傷時,學懂急救能救人一命。然而,當面對至親受重傷病危時而來的焦慮,或透過傳媒看到大型災難報道時所引起的不安,這些突如其來的負面情緒都不容忽視。在這
情況下我們需要的就是「心理急救」。

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沒有校舍的學校

「心理急救」這個說法,對很多人來說可能陌生,但其重要性不可忽視。負面情緒和心理創傷是肉眼看不到的問題,若非當事人情緒波動或主動求助,心理急救員未必能以外表判斷一個人是否需要協助。因此,心理急救員身處事故現場時,必須先仔細觀察,透過傾談以了解誰需要協助,再為有需要人士的心理進行「急救」。

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為敘利亞送上祝福

災後現場 即時心理支援
香港雖然大型災難不多,但不時會發生不同類型的意外事故。突發事件除了影響在場的受害者之外,死傷者的親友、目擊者、救援人員都有機會無法處理情緒,甚至因災難畫面烙在記憶中而留下陰影。香港紅十字會的心理支援服務,就是在事故發生後為受影響人士提供災後心理支援,協助緩和情緒,避免他們的心理狀況惡化,並轉介有需要的個案作更詳細的跟進。本會除了有兩位專責的臨床心理學家,另有約300名受訓的心理支援義工24小時候命,在突發情況時隨時出動。我們在不同的災難事件,例如火災、寒流、馬頭圍道塌樓等,除了派發衣物,亦會提供心理支援服務。在發生自殺輕生或家庭慘劇的地區,我們亦會到當區為居民提供心理教育及宣傳。紅十字會與機場管理局有合作協議,如不幸在港發生空難,將於兩小時內派出心理急救員到機場協助受影響的家屬和乘客。我們的心理支援團隊亦會接受個別團體或機構的邀請,舉辦工作坊等的公眾教育活動。

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熱線服務 遙距「貼身」解困
意外就算不是發生在自己身邊,並不等於我們的情緒不會被牽動。事實上,現在的媒體24小時直播及不斷更新發放最新資訊,增加了市民觀看與災難或突發事件相關的相片、影片或文字,也會令人更容易出現負面情緒及構成心理傷害。例如,今年年初的尖沙咀地鐵縱火事件、2016年的牛頭角迷你倉大火、2012年的南丫海難、2011年的佔中事件,或2010年在菲律賓發生的旅遊巴人質事件,無論是發生在本地或海外,當紅十字會預計事件會嚴重影響港人或社會,我們便會啟動心理支援的應變小組,按情況設立心理支援熱線,以幫助有需要人士。

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學會心理急救 助人助己
從2012年開始加入心理支援隊的義工呂苑雯(Phyllis),正職為行政人員的她從小學到現在一直參與義務工作,因為覺得心理急救服務很有意義而加入團隊。但是要成為心理支援隊的義工也不容易,因為義工必須具備良好的表達能力,性格成熟、冷靜,理智而樂於與人接觸,最後更要通過訓練及考試才能加入。

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為敘利亞送上祝福

「這個團隊的服務對象很廣泛,在不同種類的突發危機事件中可幫助到不同範疇的人,例如在醫院急症室當值時,我們曾試過遇上情緒波動的親屬,或不想打擾家人的獨居長者。」在服務他人的同時,Phyllis從義工服務中亦有所得著。「透過為別人提供心理支援,我覺得自己待人處事變得更成熟,學會站在對方立場思考,亦更會體恤對方的情況。我會邀請朋友一同參與這份義工,同時協助朋友面對情緒問題,讓義工的經驗能幫到自己身邊的人。」

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紅十字會:讓急救走進生活

突發的負面情緒若不適時處理,隨時會導致長遠的心理創傷。我們未必每個人都能成為心理急救員,但察覺自身問題時主動求助,同時多留意身邊的人,有需要時向專業人士求助,是正視心理健康的好方法。

Text: 蘇婉嫻
香港紅十字會秘書長

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