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拒絕溝通是領導者第一大忌

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身為CEO必然會感受到孤獨,而因身居高位引起的資訊封閉,會影響決策和領導效率,因為二者均須對具體情況掌握一手資訊。高層管理者經常無法瞭解企業的問題和具體資料,獲得的關於經營、員工和客戶的有限資訊都是篩選後的。
順從權威的文化深深植根於很多社會。所以,員工甚至是資深員工向上級隱瞞情況都是很正常的,主要是擔心有可能頂撞或惹怒領導層。如果領導者自身安全感不強或是反覆無常,下屬只會更害怕、更諂媚。這群人形成回音室,只會放大自己的觀點,不會提出新觀點。
管理者如何才能躲開無形封閉圈呢?

1. 首先,豎起耳朵注意各種可能性。
封閉並不難發覺。升上高位難免激動,也需要大量時間和精力適應。此外,其他人會開始不停地表示同意你的意見,猜測你會需要什麼。所以,要問問自己有沒有開始感覺封閉或是與外界失去聯繫。員工會質疑你的想法,還是只選你想聽的說?你能不能獲得一手資料,能不能看到原始資料?是不是所有事都會經過層層篩選,按照輕重緩急交給你處理?

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2. 其次,主動走出無形封閉圈
所有高層領導者都會困在辦公室,富麗堂皇的裝修、董事會宴席、財務報表、負責預定旅行和各種日程的助理……日程表滿滿沒時間停下思考。要打破封閉圈,就得定期制定逃離計畫。
管理者還可以組織跨越層級會議,與較為初級的團隊(他們的老闆不可在場)討論公司情況,客戶回饋以及如何貫徹戰略;也可以組織全員大會,員工可以自由提問並參與討論。管理者還要增加傾聽的機會,獲得未經篩選的真實資料,用來幫助決策。
 
3. 最後,讓其他人敢於挑戰你的想法
確保團隊成員都敢說真話,敢於批評。對某些人來說很容易,對另一些人來說可能有難度,所以你要主動在團隊裏招徠或是提拔兩三個能唱反調的人。要勇於接受別人的挑戰,不管是私下還是在團隊會議上,而且要認真傾聽別人的意見。這並不容易,而且過程中你可能會需要一些指導。
在高層領導者的工作中,受到封閉是不可避免的部分。到底是任由資訊封閉影響你的決策能力,還是想辦法解決帶領公司前進,最後還是要看你自己怎麼選。

(圖片來源: 網絡)

作者:Ron Ashkenas

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