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提高交流技巧!收服新客戶的心

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面對完全陌生的客戶,相信銷售人士都會糾結與初次見面如何能夠贏得對方好感,尤其是職場女性,雖然得體的裝扮能為自己加分,但是如果沒有足夠的內涵,容易變成花瓶般的存在,更容易令人產生不好的聯想。然而並不是每個人都有滔滔不絕的口才,後期的鍛煉亦能幫你提升談話技巧。今天為大家送上日本朝日啤酒集團會長泉穀直木克服交流障礙,提高交流技巧的親身體驗。泉谷直木任朝日集團會長。雖然他是銷售top one出身,但實際他也有過因一口關西腔而不敢在人前說話的時候,「在外地有過不少次被人反感的經歷。那段時期我真的很害怕在眾人面前說話。 」那麼他是怎樣變成需要口才取勝的銷售top one?  

寒氣逼人!女性如何應對職場冷暴力?(下)

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勿陷入休息誤區!

1、如果要發表演說,無論是5分鐘還是1小時,都可以事先將演講內容寫下來。在家中大聲念出來並錄進磁帶裡。聽著錄音去判斷什麼語速聽起來最舒服最易懂,就這樣一邊計時,一邊反復練習。

2、看新聞尋找切入點。該如何利用與人交談的機會,來創造有利雙方的機遇呢?一切都在於準備工作。在和約好的人見面之前,先調查好對方的情況。準備好無論對方是誰都通用的話題切入點。要做到這點,最簡單的方法就是每天看新聞,以當天的新聞作為話題,自然而然就能引出話題。

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3、在完成以上基本準備工作的基礎之上,我的談話術基本方針就是「近陽實直」。

近 — 指的是貼近對方,即找到共通話題。若是首次拜訪該企業,則應先閱覽對方的官網,瞭解該企業,從一開始就拉近距離。以前我負責銷售時,見客戶之前都會事先作好調查。

陽 — 即保持陽光的精神狀態。對於第一印象來說,語言和表情的力量是巨大的。而第一印象非常重要,因此準備工作是不可或缺的,保持開朗向上的態度是必須的。

實 — 簡單來說,就是說話要切合實際。談論架空的話題既無用又無趣,也浪費時間。要站在對方的立場,用有實際意義的話題使對話活躍起來。

直 — 直截了當。說話不要繞來繞去,盡可能的精簡直接,以便於對方理解。該談話的目的是什麼,該談話的核心又是什麼,都要心裡有數。  

只要真的努力準備了,對方都能感受到「這個人是做足了準備工作才來的」。這樣一來,無論對方是誰,都會認真傾聽我們所說的話。因此,哪怕不善於交流也完全不用膽怯。

本文改編參考PRESIDENT (日本)2016年4月刊第18期文章

Text: Yolanda Qin
Photo: 網絡圖片

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