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余寶珍:有甚麼比團隊更重要?

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在風雲變色的一個上午,來到余寶珍(Eva Yu)的偌大辦公室進得訪問。房間內一邊是她的辦公桌,另一邊則是長長的會議桌。從這樣的佈局,看得出這位香港歐萊雅的統帥,是如何重視跟團隊的溝通。訪問中,她不斷強調團隊的重要性,更熱愛隨時隨地接受各種挑戰,並享受成功或失敗所帶來的學習和機遇。

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儘管是首次見面,但Eva的燦爛笑容,加上她解釋當年大學畢業選擇加入美妝行業的原因,都令我深深感受到她正面樂觀的處事態度,她說:「那時候已有意從事市場推廣類型的工作,而這類工作又主要以消費品為主,心想,要做就做一些感覺開心的產品,而化妝品、護膚品、香水等,外表漂亮,令人賞心悅目,兼能令人更美麗,因此,便入了行。」於2000年加入香港歐萊雅這個大家庭,一幹便已經17年。

每天上班很快樂
在歐萊雅這機構,Eva曾先後擔任多個不同崗位, 當中包括多個熱門品牌的總經理、化妝品香水部門總經理、亞太區旅遊零售董事總經理,至去年正式擢升成為香港歐萊雅總裁暨董事總經理,是整個集團首位亞洲人暨女性坐上這個位置,她表示:「我從沒想過接受這任命,是否代表已達到個人事業的頂峰。一直以來,我的事業目標,是不論擔任任何崗位,都要享受過程,只想不斷尋求新的挑戰,並能好好的栽培同事。」

事實上,多年來因為工作崗位的改變,令Eva獲得許多面對各種挑戰的機遇,而挑戰對她而言,是學習的良機,「挑戰推動著我學習,令我變得更好;尤其這個行業,競爭向來激烈,變數亦多,你就需要好好裝備自己,亦不要介意從失敗中學習,我特別享受這樣的過程。所以,就算到今天,每天上班對我來說仍然是件樂事。」

要Eva回想過去曾面對最深刻的挑戰,其中一個是2015年在韓國爆發的沙士,那時候,她正好擔任亞太區旅遊零售董事總經理,重提這舊事,她仍記憶猶新,「韓國沙士對於一般香港人可能只有三數天上報的印象,但對我來說,是相當大的一次危機。」因為這場疫症,令原來相當繁忙的仁川機場,一下子變得水靜河飛,Eva形容得很幽默:「機場的人流少得就算你打保齡都不會撞到人。向來業務繁忙的這個地方,運作近乎停頓。」危機來得突然,但Eva跟團隊的應變亦相當迅速,當時他們看到的形勢是:「這個機場停頓了,也不會有任何可改變現況的措施。反而,我們想到何不將資源調動至其他國家。因為人們本已定好的旅遊計劃,並沒有取消,只是改變行程轉到其他的旅遊城市。這情況提醒我們,千萬不能執意挽救韓國的生意。我們便順勢將人手調配到其他旅遊目的地,也總算成功解決這場危機。而當中最大的教訓和得著,是明白一旦問題出現,千萬別鑽牛角尖,否則只會錯失其他的機遇。」而Eva由始至終堅信,有危必有機,危機只會令她變得更強大。

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以人為本解危機
當Eva去年7月擢升為香港歐萊雅總裁暨董事總經理,她發現香港不論在化妝品市場或整體零售市道,都出現了令她為之驚訝的艱難境況,「我當下馬上感覺得這才是真正的挑戰,整個市場都缺乏朝氣,所有生意夥伴都似乎不懂得如何應對。」面對這前所未有的逆境,Eva繼續發揮以人為本的精神,「當時我覺得,市場情況不容我控制,但人的信心和士氣,我們可以改變,我相信人的重要性,以人為本,我相信團隊,相信團隊精神,尤其我是土生土長香港人,香港人就應有這份打不死的拚勁。」為此,她花更多的時間去聆聽人們的聲音,客人的看法、前線同事所面對的困難,「反而因此給我更多的體會,而因應著我聽到的看到的意見,能作出適當的調節。最重要是公司上下同事一條心,自然能做出佳績。慶幸,今年首季訪港旅客人數回升了,整體零售亦漸趨穩定。」

說到重視人才這一環,Eva謙稱自己並不完美,「就是因為人沒有完美,很多方面我都需要由同事為我補足。善用人才固然重要,但我眼中的人才,尤其是管理層,必需擁有五大特質:眼光遠大,懂得策略規劃;敢於挑戰現狀,擁有創新思維;擁有發掘栽培人才的眼界;鼓勵合作精神;還需具備企業家精神,懂得問自己:如果這是自己的生意,會如何去做;若同事是自己的屋企人,又會如何取捨看待。我經常反覆思考這兩個問題,希望從中取得平衡,令生意不斷擴展的同時,同事都要做得開心。」

Eva自言是樂觀正面的人,但亦非那種活在自我美好世界的完美主義者,她很相信中國人一句話「人無千日好,花無百日紅」,「多年人生經驗令我相信,凡事沒有永遠最差,同樣地,好運亦不會跟你一世。我是那種shoot for the moon & land on the stars的人,理想不能沒有,亦別太輕易放棄,但就算最終只能land on the stars,亦很不錯。性格影響你如何理解及面對一件事情,再不開心,你只懂鑽牛角尖,又有何用?用正面的心態,放開視野,隨時能發現周邊同樣美好的事物。」

香港人身份的優勢
身居高位,壓力既可來自自身,更多時候是四面八方撲過來,Eva又如何面對壓力?她的回答,貫徹了其正面樂觀的個性,「我對自我的要求相當高,但很少因壓力影響情緒。我有時覺得,若壓力來自自己,便要認真面對,若發現有些事情並不如你所期望的進行,你就要懂得調節自己的目標,同時嘗試反省當中是否有甚麼做得不夠好,最重要識得調校自我期望,就算最終失敗,也不覺得是甚麼一回事。」

作為首位亞洲人暨女性擔任香港歐萊雅總裁暨董事總經理,Eva期望能以自己作為土生土長香港人的特質,跟上下員工進行坦誠、無隔膜的溝通,她解釋:「現代的管理模式跟過去最明顯的分別,是公司的大方向、公司所面對的困難,我都會很坦白、很具透明度的跟同事溝通,除了正式的聚會會議外,我更會走到前線聽同事的分享,令他們感到意見被重視。事實上,我所知道的一定不全面,跟他們溝通過,隨時能啟發我有更多更好的構思。」

現代企業文化,除了講求高透明度溝通,亦重視對社會作出貢獻,而這亦是Eva當下的重要使命之一,「整個歐萊雅集團對全球作出了『共享美麗』的承諾,而香港作為其中一份子,我會帶領團隊繼續大力推動,為香港社會出一分力。除了過去連續14年獲政府嘉許『商界展關懷』標誌;近年我們亦致力推行『負責任採購計劃』,由我們做模範,藉此影響合作夥伴,鼓勵他們聘請弱勢社群人士,又或是跟聘請弱勢社群的公司合作,從而惠及更多弱勢社群人士。說到底,我希望我的工作,能推動『共享美麗』的承諾,回饋香港社會。」

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給事業女性的忠告
「要有目標,不要放棄,這也是我做人的方向。當遇到艱難時,嘗試思考如何享受當中過程,還要從中發掘機遇。就算失敗了,there's nothing to lose,at least you win the learning,亦令你成長,變得更堅強,再面對同類挑戰時,已是駕輕就熟。」

Profile
香港歐萊雅總裁暨董事總經理
自2016年起擔任香港歐萊雅總裁暨董事總經理,負責管理集團在香港及澳門地區的業務。早於2000年加入香港歐萊雅,出任Biotherm品牌經理,成功推出當時的全新品牌Biotherm。在2003年晉升至Biotherm、Shu Uemura 及 Kiehl’s總經理。再於2004年獲擢升為化妝品香水部門總經理。於2011年起擔任亞太區旅遊零售董事總經理,成為首位亞洲人和首位女性領導人獲集團委任此重要的職位。

Text: Helen Leung
Photo: Raymond Chan

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