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掌握說話的藝術為你打通前路

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常常看到領導者與員工間發生可預見的衝突,通常是一方未能達到另一方的期待,結局則是雙方都感到憤怒、沮喪、傷心甚至喪失信心。總之造成很多原本可以避免的負面情緒。衝突過後,捫心自問:我為什麼會這樣?原因有很多,期待太好結果,沒有達到預期,失望令我們憤怒,有控制欲,希望事情能夠取得成功……

1. 我們需要以一種更好的方式表達意見。我曾經問十分擅長跟女兒溝通的妻子,遇到孩子做錯事情,哪種應對方式是最恰當的。她說:「Baby,地上弄了好多沙,我們得在沙弄壞地板之前清理一下,我能幫妳嗎?」
明確問題,提出解抉問題的措施,提供幫助,簡單有效,這種處理方式棒極了。順著這個思路,想想妳跟同事間的齟齬如何解決。

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2. 我看到過一位管理者對自己的直接下屬發火,因為他做的presentation非常亂,重點不突出。但管理者發火的方式卻讓他失去了自信,下一次presentation也沒有多少起色。管理者不妨換一種表達方式,令他明確:
「妳講的不是1、2個重點,而是6個,應該短一點,更專業、更緊扣重點才好。妳想講的到底是什麼,我們來討論一下好嗎?」這樣就不會讓人感到挫敗,甚至不會讓人失望,因為妳只是明確地提供了支持。

3. 但很多人會做不到,為什麼?因為這樣做,讓一些人覺得有違本性。實際從定義上講,學習就是逆本性而行。練習一種新的行為,表達一種新態度,或者採取一種不同的行動。已經上演過許多次的老局面,絕不會自然而然地改變。試圖改變的時候會覺得別扭、虛偽,好像自己在假裝。

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4. 要想學習,就要忍耐那種有違本性的感覺,直至自己習慣新的方式,並讓那種新的方式融入自己的本性,即可以不必思考就能自然地採用。比如昨天,女兒做功課做到很晚,由於她的妹妹要上床睡覺了,我便叫她離開臥室去餐廳寫。但我在開口前想了想,設身處地考慮了她的感受:被要求離開自己的房間,讓妹妹睡覺;被要求挪到一個不如臥室舒服的地方去寫作業,功課還很難。 「Baby」我對她說,「妹妹要睡了,妳得去餐廳做功課。我幫妳好嗎?」這樣說話感覺很怪異,但是很有效。我幫她把東西挪到餐廳,她就接著做功課,沒有任何衝突。

(圖片來源: 網絡)

作者:Peter Bregman,Bregman Partners公司CEO。

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