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職場化解衝突的3個方法

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有效溝通不但是一門藝術,更是社會生存的技能......在生活中,很多時候沒有絕對的對與錯,只有立場和出發點的不同。在「抬頭不見低頭見」的職場環境中,想要既滿足自身的需求,又與同事相處融洽,就要掌握溝通的技巧。

1、清晰表達拉近距離
承認人與人之間的差異,明確人與人會有立場的不同,這是良性溝通的起點。在此基礎上明確溝通目的,並清晰表達自己的意思。儘量以同事能接受的方式進行交談,比如,可以約同事喝個咖啡,在輕鬆的環境下,人的思維會更加清晰,也有利於控制自己的情緒。說話時,可適度放低音量,做到尊重事實,就事論事,而不應該為了宣洩情緒和表達立場,用諷刺的語言去刺激同事。

很多時候溝通出現矛盾,都是由於表達不清,導致對方理解錯誤而產生的。看似在討論同一件事情,實際上雙方所表達的意思卻是南轅北轍;看似在進行激烈的爭論,其實兩個人的理解根本不在同一個維度上。在溝通時,還需要將自己的意思清晰地表達出來,並用總結概括或者複述的形式,向對方確認,對方是否理解對了你的意思。讓交流處於雙方彼此「理解」的前提之下。

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2、.達成共識是核心
清晰表達自己的溝通目的時,也不要忘了溝通的核心在於與對方達成共識。若只專注於自己的目的,往往會無功而返,甚至還會加劇兩人的矛盾。在跟同事溝通時,要多專注于對方說話的內容,並站在對方的立場與出發點去思考你們存在差異的問題癥結,當認識統一了,才能解決問題。而在解決問題時,也需要掌握技巧。想要對同事提出意見或批評時,可以採取「三明治」法,也就是「總(肯定)——分(建議)—— 總(肯定)」的方式,最好不要首先否定對方,更不要從頭批評到尾。同時,雙方都要避免主動提對方排斥的話題,如曾經的負面經歷或不愉快的事情。

3、培養積極的正能量關係
在職場中,除了避免跟同事產生矛盾,還可以試著跟同事拉近距離,培養一種更加親密、更加正能量的關係。很多人認為,職場競爭壓力大,跟同事能和睦相處已是萬幸,根本不敢奢望在工作中還能交到朋友。其實,如果能與同事實現共有應答,不僅有利於跟同事進行更加順暢和愉快的溝通,這也是你在職場中獲得珍貴友誼並與同事建立良好人際關係的有效途徑。與人相處時,雙方在關係中感到安全、可靠和輕鬆,這種狀態就是共有應答。

而在職場中擁有這種良好的關係,會讓你在遇到鬱悶或委屈時也有人幫助你排憂解難,而不至於陷入孤立無援的狀態。要和對方實現共有應答,就要嘗試站在對方的角度去看問題。其次,需要懂得對方的想法和對方的喜好。由此引出一些共同感興趣的話題,產生一種共鳴,再因勢力導,這樣對於化解矛盾將起到事半功倍的效果。

資料來源:《 自我保健》
Photo:網路圖片

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