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職場上正面交鋒如何應對?

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職場如戰場,有盟友必有對手,即使是看不見硝煙的戰場,亦不乏當面鑼對面鼓的拼殺,尤其你的隊友、同事的消極面已經影響到整個團隊士氣時。是時候直接與他們正面交鋒,解決這些問題——正面交鋒在很多情況下是職場人士極力避免的情況,因為將缺少迴旋餘地,可一旦遇到這樣的情況,也不能退縮。高級領導力教練喬爾·戈芬科的這些觀點可以幫助你將艱難的對話深入下去,助力你佔據優勢。

1、有好奇心亦要給予尊重,不要擔心是否會被喜歡,避免束手束腳。
要抱著開放的態度和學習的誠意開始一場對話,不用一開始就針鋒相對,向對方真心地表示尊重和示弱通常能夠引出更多共同點。雙方可以在交談中不斷給予對方支持和鼓勵。尊重別人的觀點,表達足夠尊重的同時,對方也會回饋同樣的尊重。

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2、關注你聽到的,而不是你要說的。
你為要說的話絞盡腦汁,過多消耗時間,反而得不償失。因為
高難度對話很少能按照你的預想實現。所以,在對話中,你其實不需要說太多,而是用心傾聽,積極回饋和仔細觀察,盡可能瞭解更多細節,不要責備。當你真正給予對方關注並保持中立態度時,人們會更願意與你深入細緻的交談。你要儘量複述對方說的每一句話,以確保你理解的準確無誤。

3、直接表達觀點。
你需要直接表達觀點來破除尷尬的局面。只有雙方開誠佈公的討論問題細節,談話才會在坦誠和相互尊重的基礎上展開。給予尊重,誠懇的對話,即使再難的話題也會增進彼此的關係。此外,你還要考慮文化和個性的差異。如果你的文化傾向於規避衝突,或不習慣直來直去那麼,你需要將過於直白的語言轉換成與對方的反復確認。

4、不要推遲對話
在容易處理的當下解決它,不要拖延到未來某個理想時間。把牌亮到桌面上,你就能解決問題,勇往直前,看似冒險,但往往是最需要做的。如果可以,留給你和對方一點時間冷靜片刻,整理整理你的思路和自己要達到的目的,然後繼續,按計劃推進。

5、朝積極的一面去想
當發生衝突時,你需要對自己說:「我們的關係會因此而改善。」你要關注交談帶來的長久好處。當注意力集中在積極的結果和益處上時,你思考的過程和內心獨白將會轉向積極的一面。最終,你會找到恰當的辦法與那些總愛苛責抱怨的隊友或者工作低效的下屬進行對話。

Text:喬爾·戈芬科
Edit:Yolanda Qin、Joey Chen
Photo:網路圖片

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