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注意小細節 你都可以成為溝通高手

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同事Chloe從學生時代已是辯論學會的精英,即使她的學歷不高,卻在每項工作發佈上獲得上司讚揚。另一同事Yanny在名校畢業,大學成績出眾,卻因性格內向,說話技巧不佳,而未能獲上司注意。

不是每個人天生都懂得說話技巧,但一般人在成長過程中都需要跟別人溝通,由求學階段至職場生活,如果能夠努力增進個人溝通技能,絕對是成功關鍵要素之一。究竟如何改善自己的溝通技巧?其實可以從以下細節著手。

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小細節1︰眼神交流

跟別人說話就一定要有眼神交流,讓對方感覺你尊重他。缺乏眼神交流的對話,幾乎就是告訴對方你無興趣跟他談話,甚至是予人冷漠的感覺。某些人擅長一對一的交談,可是當要面對眾人時(例如工作發佈會),便會有點驚慌失措,不知道自己應看向哪裡。其實只需要看著其中一個人不少於5秒鐘,那個人周圍的人都會感覺你在看著他們。這樣就能跟大部分人產生共鳴。

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小細節2:適當的語調

視乎場合與狀況,注意說話時的語音和語調。例如充滿活力和嚴肅謹慎的語氣,分別用於不同場合。例如在好友聚會時通常都自然地表現自我;然而在職場上跟同事和上司交談時卻十分拘謹,這會阻礙你的表現,嘗試在進行商業溝通時,想像自己正在跟朋友聚會,用聚會時的聲調來為工作發佈!

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小細節3:呼吸與停頓

當你一口氣不停地講下去,聲音會開始顫抖,有機會令自己陷入神經緊張的狀態。這時候就要停頓一下,來個深呼吸。既可以讓聽眾去思考,亦能讓自己竭一竭,把握好自己說話的節奏。

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小細節4:姿勢和動作

說話時一定要配合適當的姿勢和動作,亦即是身體語言,有效加強自己的說服力。利用眼神交流配合身體移動,例如看著聽眾中荐一人,慢慢地走向他,到達前停下腳步,轉向另一端的其他人。對方亦會被你的行為與說話吸引著。而站著演說和坐著演說甚有分別,站著時的動作比較多。

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小細節5:表情

笑容是良好溝通的關鍵,但切忌嘻哈大笑,除非你在說笑話。保持微笑能夠讓別人喜歡和投入到你的話語裏,亦更容易接納你的意見(和建議)。

 
Photo︰網絡圖片 

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