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Expert
國際公關公司副總裁

EX

3rd Nov, 2015

每年我們公司在美國的高層都會來亞洲一次,除了簡介我們全球的營業狀況,還重點介紹公司在新一年的新方向,其中闗於員工的管理,公司將會講求EX。

EX是Employee Experience的簡稱。公司當然想我們持續和客戶保持關係良好,但要達至這個目標以前,員工要對公司有歸屬感,甚而能夠以可以在公司工作而感到自豪,這樣就會信心十足的為客戶也提昇CX(Client Experience),從而達至雙驘的局面。

要員工有這種體驗,公司當然會有全球/區域性/本地的支援,由上任開始,便會有系統性的令員工知道公司的狀況和資源分配。員工在定下目標後,經由上司及下屬的合作下,自信地朝目標進發。目標達成以後,自身也會滿足,同時成為公司的「示範單位」(Showcase),協助公司吸引人材進入大家庭。

這個方向,聽起來似是容易,但實行上是一點都不容易。就以我們的行業為例,大大小小的傳訊公關公司,每年都錄取百分之四十至八十(!)的流失率。但我們就以連續四年流失率少於百分之十(!)而傲視同濟。

有了EX,2016年,我相信我們會做得更好!