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《旭茉JESSICA》成功女性 2020-黃晴雯 Sophia Huang

「很多人看到自己被關掉的那扇門,卻沒發現自己可以打開一扇窗,生活有各種各樣的可能,我從不眷戀,會在最好時候華麗轉身,尋找下一個自己。」 

 

回首二○○七年,遠東集團董事長徐旭東將百億(港幣)營收的百貨集團董事長位置交給黃晴雯,由於她之前是新聞媒體人,各方反應是跌破眼鏡。如今,十三年一晃即逝,不論是推動 CSR(企業社會責任)的成果, 抑或體現在營收數字上,黃晴雯用行動一次次寫下自我的傳奇,她謙稱不認為自己成功,但遵循一貫信念,「成功是持續自我提升的過程, Don’t prove yourselfImprove yourself!」

「我不會給自己下定義及極限。」 從小父母離異,靠母親拉拔長大,個性樂觀堅毅的她,即使經歷過 3 次死亡幽谷,面對各種試煉也無懼。 

 

跨界力融會媒體與百貨  溫暖創新

俗話說:「隔行如隔山。」但在特定領域好不容易達到一定高度時,轉換跑道能低下頭虛心學習,反而是件困難的事。黃晴雯不諱言首次與遠東集團董事長徐旭東面談時,彼此闡述的理念有所差異,加上媒體人潛在反骨的因子,曾讓她一度對於轉換職涯跑道,心生疑慮。但,徐董事長後續的求才若渴與大器格局,感動了她!她決定放手一搏,勇往直前! 

 

進入企業界不到一年,黃晴雯就被委以遠東SOGO董事長的職務。先生的一句話是臨門一腳:「百貨業為何不能有個像妳一樣有溫度的人,來做點改變?」 

 

二○○七年十月黃晴雯一上任,就要迎接每年11月的周年慶,這是台灣百貨業年度最大盛事,身為指標的遠東SOGO,更是動見觀瞻。 當被告知週年慶時,董事長要在門口彎腰鞠躬說歡迎光臨時,黃晴雯著實嚇了一跳!媒體經驗讓她腰桿子一向很硬,怎麼彎得下來?這個困擾了她好幾天的問題,在週年慶行前會中有了答案!聽到同仁分享周年慶每天回家聽到女兒說:「媽媽 你辛苦了,今天業績好不好?」黃晴雯意識到她不僅在領導一個作戰團隊,更承載了每個同仁背後的家庭福祉;那一刻,她終於知道鞠躬的意義是什麼,這個彎腰是她心悅誠服的一堂謙卑大課。

 

黃晴雯有著凡事都要做到 100 分的性格,上任半年埋首苦讀、到賣場與基層聊天,將自己融入百貨業,不到兩年就能幫員工上課,分析總體經濟及全球零售的變化。 她深知,百貨業門外漢的她,除了努力補足相關產業知識, 更需要圓融的領導風格、跨越台日文化的鴻溝,讓專業團隊願意跟她一起打拚。有天,在百貨業服務半世紀的日本籍總經理對她說:「董事長,對不起!這次檔期我未能做好。」當下她很感動,這席話透露對同仁已經不只看她是一個職務上的董事長、更是與團隊休戚與共的Team Leader 了。 

 

個性樂觀且充滿熱情的黃晴雯,以跨界力發揮融合媒體和百貨業的共通點,以人的溫度跟創新思維去連結品牌再造、賣場規劃、商品故事、優質服務。她說,每天只要想著一件事,就是「你身邊的人和事物,能不能因為你的存在變得更好?」在台灣的競爭態勢下,她認為百貨業的考驗不在變化本身,而在於自己的內部要如何應變、演化、進階。 

 

力推CSR 建立亞洲綠色百貨標竿

 

黃晴雯沒有絲毫的負面思考,在她身上只看得到溫暖與開朗的力量,她知道自己肩上承擔很多責任,所有利害關係人如股東、廠商、員工,她推動的變革都牽動全身。 

 

二○○九年,遠東SOGO天母店開幕,黃晴雯力倡「將百貨公司化身為社區的客廳,所有人都能到這裡來」,她也同時展開「將遠東SOGO打造為亞洲綠色百貨第一品牌」的目標,取得亞洲第一張零售服務業碳標籤證書。 

 

二○一四年台灣爆發的黑心油品事件,成為黃晴雯深化CSR的推手,為了站在第一線保護消費者,SOGO設置了台灣百貨業第一個CSR 網站,透過雲端公開商品安全等資訊;SOGO也成為台灣第一且唯一跟企業簽訂企業社會責任條款的百貨業者;SOGO領先政府法規2年,在賣場內全面禁用一次性與美耐皿餐具;SOGO更是第一家非上市公司,持續公開發表企業永續報告書的百貨業者。 

 

對內,她用聯合國17項永續指標落實公司治理,讓SOGO的企業體質更健康;對外,她更串聯廠商、員工、消費者、鄰里、公益團體等利害關係人,從最基本的紙袋開始做起,大到串聯商圈與政府資源,落實社區共好、跨業共榮、社會共生!單是2019年,SOGO CSR的受益人次,即達到123萬。

 

Dare to change 勇於應變求新

 

值此新冠病毒肆虐全球的嚴峻時刻,黃晴雯在今年六月的股東會中再次連任,成為 SOGO 在位最久的董事長。她表示,「這是任職以來最有挑戰的一屆!因為以前的挑戰來自於自己,這次的挑戰來自於世界的變動。」黃晴雯認為同仁們當前需要有急迫感與反應力,目前已啟動公司內部的願景工程,組成串聯各部門的Workshop,規劃數位創新、人才育才、行銷及社會溝通等策略,預計明年起推動企業營運的再造,並養成能夠隨時因應如疫情等不確定因素的衝擊,而調整變身的能力。 

 

黃晴雯的人生一路走來,高低起伏、曲折驚嘆。來自媽媽的堅毅性格與先生的充分支持,給予黃晴雯很大的力量,她認為,「世界上沒有過不去的關,那關卡其實在自己心中,將每一次挫折當作學習,讓自己更強大!」誠如她的職涯不怕歸零,卻總能屢創高峰。 

 

黃晴雯憶起當年報考中視記者到最後一關時,因第一次穿高跟鞋,讓她踉蹌跌一跤,但她沉著應變完成口試,沒想到最後以最高分考進中視,成了當時台灣最年輕的主播。她形容自己「Dare to change, Dare to Challenge」,她分享生活的秘訣,就是「Embrace and enjoy your Life」!生活可以給予你某種樣貌,但你永遠可以活出不一樣的方式。