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今天,你被上司虐待了嗎?

在經濟動盪、企業動輒裁員的今天,職場壓力和暴力已引發越來越多的關注。辱虐管理(abusive supervision)現象普遍存在於全球各類組織中。統計數據表明,在美國有10%~16%的員工受到主管不同程度的辱虐。辱虐管理通常發生於上級對下級的接觸中,它是指下屬感受到來自上級的持續性敵意對待,表現為語言或非語言的冷暴力,但並不包含直接的身體接觸(如毆打)。辱虐管理的原因是多方面的:
在團體層面,團隊不公平和上級的苛責式領導風格可能是誘發主管對下屬實施辱虐的重要原因。在個體因素層面,女性相比男性較少表現出對下屬的辱虐;擁有抑鬱和自戀特質的人更可能施加辱虐。企業應該如何避免這些導致員工消極情緒的行為?

1. 加強完善公司考評制度。
應該建立有效的辱虐管理預防、干預機制和對各級主管的監督機制。在HR方面,對各管理層實行全方位績效考核,完善下屬的申述與申述保護制度,對上級的權力進行監督,避免集權。

2. 推行人性化的管理實踐,加強管理層自身的質素。特別重要的是,應當建立直接上下級之間的定期溝通機制,培訓上級如何與下級作工作和情感的溝通。

3. 上下級的溝通,通常會由於地位不平等導致上級對下屬的意見和情感需求不屑一顧,自戀、膨脹,僅以身份地位論事,只說不聽。告誡管理者對待下屬時要將工作與私生活分開,不要因為與下屬沒有志趣相投而利用職權壓制、欺辱他們。

4. 預防辱虐管理的一個最直接也是最有效的方法,就是不要讓那些有辱虐傾向的人坐上管理者的位置。

5. 辱虐管理會極大地增加員工的心理壓力,導致消極情緒。公司在嚴密監控辱虐管理現象的同時,對那些已經不幸遭受辱虐管理的員工,應當實施員工援助計劃(employee assistance program, EAP),加強對他們的情緒管理培訓和心理咨詢,幫助他們進行自我心理調適,保持良好的心態,從而更好地適應公司的環境。

改編自中歐商業評論微信公共號。

Text: Yolanda Qin