在風雲變色的一個上午，來到余寶珍（Eva Yu）的偌大辦公室進得訪問。房間內一邊是她的辦公桌，另一邊則是長長的會議桌。從這樣的佈局，看得出這位香港歐萊雅的統帥，是如何重視跟團隊的溝通。訪問中，她不斷強調團隊的重要性，更熱愛隨時隨地接受各種挑戰，並享受成功或失敗所帶來的學習和機遇。
儘管是首次見面，但Eva的燦爛笑容，加上她解釋當年大學畢業選擇加入美妝行業的原因，都令我深深感受到她正面樂觀的處事態度，她說：「那時候已有意從事市場推廣類型的工作，而這類工作又主要以消費品為主，心想，要做就做一些感覺開心的產品，而化妝品、護膚品、香水等，外表漂亮，令人賞心悅目，兼能令人更美麗，因此，便入了行。」於2000年加入香港歐萊雅這個大家庭，一幹便已經17年。
每天上班很快樂
在歐萊雅這機構，Eva曾先後擔任多個不同崗位， 當中包括多個熱門品牌的總經理、化妝品香水部門總經理、亞太區旅遊零售董事總經理，至去年正式擢升成為香港歐萊雅總裁暨董事總經理，是整個集團首位亞洲人暨女性坐上這個位置，她表示：「我從沒想過接受這任命，是否代表已達到個人事業的頂峰。一直以來，我的事業目標，是不論擔任任何崗位，都要享受過程，只想不斷尋求新的挑戰，並能好好的栽培同事。」
事實上，多年來因為工作崗位的改變，令Eva獲得許多面對各種挑戰的機遇，而挑戰對她而言，是學習的良機，「挑戰推動著我學習，令我變得更好；尤其這個行業，競爭向來激烈，變數亦多，你就需要好好裝備自己，亦不要介意從失敗中學習，我特別享受這樣的過程。所以，就算到今天，每天上班對我來說仍然是件樂事。」
要Eva回想過去曾面對最深刻的挑戰，其中一個是2015年在韓國爆發的沙士，那時候，她正好擔任亞太區旅遊零售董事總經理，重提這舊事，她仍記憶猶新，「韓國沙士對於一般香港人可能只有三數天上報的印象，但對我來說，是相當大的一次危機。」因為這場疫症，令原來相當繁忙的仁川機場，一下子變得水靜河飛，Eva形容得很幽默：「機場的人流少得就算你打保齡都不會撞到人。向來業務繁忙的這個地方，運作近乎停頓。」危機來得突然，但Eva跟團隊的應變亦相當迅速，當時他們看到的形勢是：「這個機場停頓了，也不會有任何可改變現況的措施。反而，我們想到何不將資源調動至其他國家。因為人們本已定好的旅遊計劃，並沒有取消，只是改變行程轉到其他的旅遊城市。這情況提醒我們，千萬不能執意挽救韓國的生意。我們便順勢將人手調配到其他旅遊目的地，也總算成功解決這場危機。而當中最大的教訓和得著，是明白一旦問題出現，千萬別鑽牛角尖，否則只會錯失其他的機遇。」而Eva由始至終堅信，有危必有機，危機只會令她變得更強大。
以人為本解危機
當Eva去年7月擢升為香港歐萊雅總裁暨董事總經理，她發現香港不論在化妝品市場或整體零售市道，都出現了令她為之驚訝的艱難境況，「我當下馬上感覺得這才是真正的挑戰，整個市場都缺乏朝氣，所有生意夥伴都似乎不懂得如何應對。」面對這前所未有的逆境，Eva繼續發揮以人為本的精神，「當時我覺得，市場情況不容我控制，但人的信心和士氣，我們可以改變，我相信人的重要性，以人為本，我相信團隊，相信團隊精神，尤其我是土生土長香港人，香港人就應有這份打不死的拚勁。」為此，她花更多的時間去聆聽人們的聲音，客人的看法、前線同事所面對的困難，「反而因此給我更多的體會，而因應著我聽到的看到的意見，能作出適當的調節。最重要是公司上下同事一條心，自然能做出佳績。慶幸，今年首季訪港旅客人數回升了，整體零售亦漸趨穩定。」
說到重視人才這一環，Eva謙稱自己並不完美，「就是因為人沒有完美，很多方面我都需要由同事為我補足。善用人才固然重要，但我眼中的人才，尤其是管理層，必需擁有五大特質：眼光遠大，懂得策略規劃；敢於挑戰現狀，擁有創新思維；擁有發掘栽培人才的眼界；鼓勵合作精神；還需具備企業家精神，懂得問自己：如果這是自己的生意，會如何去做；若同事是自己的屋企人，又會如何取捨看待。我經常反覆思考這兩個問題，希望從中取得平衡，令生意不斷擴展的同時，同事都要做得開心。」
Eva自言是樂觀正面的人，但亦非那種活在自我美好世界的完美主義者，她很相信中國人一句話「人無千日好，花無百日紅」，「多年人生經驗令我相信，凡事沒有永遠最差，同樣地，好運亦不會跟你一世。我是那種shoot for the moon & land on the stars的人，理想不能沒有，亦別太輕易放棄，但就算最終只能land on the stars，亦很不錯。性格影響你如何理解及面對一件事情，再不開心，你只懂鑽牛角尖，又有何用？用正面的心態，放開視野，隨時能發現周邊同樣美好的事物。」
香港人身份的優勢
身居高位，壓力既可來自自身，更多時候是四面八方撲過來，Eva又如何面對壓力？她的回答，貫徹了其正面樂觀的個性，「我對自我的要求相當高，但很少因壓力影響情緒。我有時覺得，若壓力來自自己，便要認真面對，若發現有些事情並不如你所期望的進行，你就要懂得調節自己的目標，同時嘗試反省當中是否有甚麼做得不夠好，最重要識得調校自我期望，就算最終失敗，也不覺得是甚麼一回事。」
作為首位亞洲人暨女性擔任香港歐萊雅總裁暨董事總經理，Eva期望能以自己作為土生土長香港人的特質，跟上下員工進行坦誠、無隔膜的溝通，她解釋：「現代的管理模式跟過去最明顯的分別，是公司的大方向、公司所面對的困難，我都會很坦白、很具透明度的跟同事溝通，除了正式的聚會會議外，我更會走到前線聽同事的分享，令他們感到意見被重視。事實上，我所知道的一定不全面，跟他們溝通過，隨時能啟發我有更多更好的構思。」
現代企業文化，除了講求高透明度溝通，亦重視對社會作出貢獻，而這亦是Eva當下的重要使命之一，「整個歐萊雅集團對全球作出了『共享美麗』的承諾，而香港作為其中一份子，我會帶領團隊繼續大力推動，為香港社會出一分力。除了過去連續14年獲政府嘉許『商界展關懷』標誌；近年我們亦致力推行『負責任採購計劃』，由我們做模範，藉此影響合作夥伴，鼓勵他們聘請弱勢社群人士，又或是跟聘請弱勢社群的公司合作，從而惠及更多弱勢社群人士。說到底，我希望我的工作，能推動『共享美麗』的承諾，回饋香港社會。」
給事業女性的忠告
「要有目標，不要放棄，這也是我做人的方向。當遇到艱難時，嘗試思考如何享受當中過程，還要從中發掘機遇。就算失敗了，there’s nothing to lose，at least you win the learning，亦令你成長，變得更堅強，再面對同類挑戰時，已是駕輕就熟。」
Profile
香港歐萊雅總裁暨董事總經理
自2016年起擔任香港歐萊雅總裁暨董事總經理，負責管理集團在香港及澳門地區的業務。早於2000年加入香港歐萊雅，出任Biotherm品牌經理，成功推出當時的全新品牌Biotherm。在2003年晉升至Biotherm、Shu Uemura 及 Kiehl’s總經理。再於2004年獲擢升為化妝品香水部門總經理。於2011年起擔任亞太區旅遊零售董事總經理，成為首位亞洲人和首位女性領導人獲集團委任此重要的職位。
Text: Helen Leung
Photo: Raymond Chan
