2017年旭茉Jessica Leaders Forum的第二場論壇，以數碼革命與業務轉營為題，我們很高興邀得Junior Achievement亞太區總裁Vivian Lau擔任主持，與Hewlett Packard Enterprise 香港區董事總經理Cally Chan、前Twitter大中華區董事總經理Kathy Chan、tag. Digital Limited & Pulse MediaTech Limited創辦人及行政總裁Leonard Chan及Emarsys大中華區董事總經理Ofri Cohen一起就科技與生活及工作議題進行一場精彩的討論。
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Junior Achievement亞太區總裁Vivian Lau擔任論壇主持
Vivian很高興在這場討論中得到兩位男士的參與，為女士們提供不同角度的意見。她認為科技發展一日千里，無論是生活或工作質素都有所提升，而且更大大促進經濟發展。在數碼化年代中，不論是低技術的工業甚至手術枱上的細緻工序都可以由機械代勞，她更打趣說，人工智能其實已經能取代她成為這論壇的主持。
回望過去20年數碼化對企業的影響，她認為科技已經滲進公司每一個層面，我們無可避免的一定要跟上這潮流，而不同企業在面對數碼化迅速發展時的反應亦可以有很大分別。有人選擇充耳不聞，繼續活於舊世界之中；有人會視之為「洪水猛獸」，對之既抗拒亦反感，有人會願意花一大筆資金，就是為了跟上潮流。不過即使投人了數碼世界後，也有人會因為跟不上進度而生氣，當然也有人從中看到新希望。
Hewlett Packard Enterprise 香港區董事總經理Cally Chan
她隨即邀請身旁的Hewlett Packard Enterprise 香港區董事總經理Cally Chan發表意見。作為一間科技公司的高層，Cally當然很認同數碼化改善工作的論點。她歸納出4個有明顯改變的範疇。首先是速度提升，以前需要幾星期才能完成的工作，現在可能只是彈指之間的事；其二是價值，現在我們能從大數據中得到更多客戶的資訊，進而能在特定時間以特定渠道將個人化訊息傳達至最合適的客戶；其三，是企業文化，因為資訊更流通，令公司透明度提升，企業內部管理的訊息能傳達至員工，員工亦更明白上層的理念，再作反饋，這種企業文化改變，令企業高、中、低層達致更有效的溝通模式，公司的發展亦會更完善。
tag. Digital Limited & Pulse MediaTech Limited創辦人及行政總裁Leonard Chan
常說數碼化改變生活，Leonard卻不盡認同，他認為數碼化只是令速度快了，本質並沒有改變。以社交媒體為例子，我們一樣會拍照留念，但現在我們可以即時與朋友分享。而有了科技，女性有更多發聲的機會，同樣的道理亦能應用於低層員工身上。
Leonard續指，很多人以為數碼化是近年的事，但這件事在十數年前已經開始。例如我們寄包裹郵件時不再是無了期的等待，而是有一套元善的追蹤系統，又如Tesla電動車，我們只記得它是電動車，但背後更強勁之處是車輛出了問題，能即時傳送至總部，對客戶服務、維修以至未來新產品研發亦是一項革新。就連麥當勞亦進入了數碼化的年代，以前若你走到櫃枱前說漢堡包的牛扒只要5成熟的話，沒有人會理會你，但現在，這間最大眾化的連鎖快餐店亦投入數碼化，為客人度身訂製食物。更經典的例子是，有百年歷史的Lego，早年差點破產，當公司決定要改變發展方向，在數碼電影與手機遊戲投入更多資金之後，現在亦起死回生。
前Twitter大中華區董事總經理Kathy Chan
前Twitter董事總經理Kathy Chan可說是第一代走進數碼世界的女性，她認為社會上總有意識形態認為女士在數碼革命中，相較男性會處於劣勢，或是科技發展會把女性嚇怕，但其實數碼化令所有人，當中包括女性的工作都變得更輕易，就如Leonard與Cally所說，作為女性，更應歌頌科技為生活帶來的改變。
Emarsys大中華區董事總經理Ofri Cohen
論壇中的另一位男講者Ofri Cohen在發表數碼化對企業改變前，想就數碼業的男女平等事情發表意見，他坦言現在歐洲總部的辦公室內，仍然以男性為主，但在招募新人時，性別問題已經不再考慮之列，而事實上，女性在工作上亦有其獨特優勢，再成功的男士亦無法相比，尤其是情感上的智慧。他認為女性更能了解公司內部以及客戶的想法，亦即同埋心，而這份同理心是企業發展中很強大的力量。他很高興見到香港的辦公室內，男女比例基乎是相等，證明女性在數碼行業中的表現總不遜於男性。
談到數碼革新對企業的改變，Ofri指最明顯的改變是人工智能的出現，令企業與客戶之間的訊息更趨個人化。以前無論男女老幼都接收著單一訊息（One to All），然後進化到只將訊息發送至合適的客戶群（One to Many），之後讓資訊更細緻一點的One to Few，現在幾乎是要做到單對單（One to One），每一條訊息都是特別為每一位客戶度身設計的。
因為Ofri提及的人工智能，令Vivian想到Stephen Hawkings曾經就AI發表過的一句名言，Stephen認為AI無疑是人類最成功的發明，但亦有可能是人類最後一項發明，暗示人工智能有機會取代人類。幸而4位在場講者都認為人類的智慧絕對能駕馭自己創造出來的人工智能。
Text: G.L.
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