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正確提問公司才有進步

恰當的提問已經變成一門丟失的藝術。為甚麼我們的問題在減少?
由於我們對決策的期望已經從「馬上完成」發展成「現在就得完成」再到「本應該昨天就完成」,所以我們往往急於得出結論,而不是更多地提問。同時,缺乏充分的提問也帶來了負面影響,那就是糟糕的決定。這就是為甚麼我們要慢下來花些時間去問更多、更好的問題,這一點很重要。這麼做的最好結果是,我們將會得到更好的結局。最差的就是,我們能夠避免大量的返工。
除了提問得不夠多之外,很多人都不會去思考不同的提問方式是如何導致不同結果的。你可以參考這四類的問題,每類問題都是為了取得不同的結果。

1、澄清式問題
澄清式問題能夠幫助我們更好地理解已經說過的內容。在很多對話中,人們往往滔滔不絕卻一帶而過。澄清式問題可以説明我們發現說話內容背後的真正意圖。這些問題能夠讓我們更加瞭解彼此,並引導我們去解決相關的問題。「你能不能告訴我更多內容?」、「為甚麼你這麼說?」都是屬於這類問題。
2、相鄰式問題
相鄰式問題用於探討談話內容中容易被忽略的相關方面。諸如「這個概念如何適用於不同的語境?」或者「這種技術的相關用途是甚麼?」等問題都可以算是這一類。對眼前任務的專注通常會抑制我們對探索性問題的更多深究,因此提出這類問題可以幫助我們更廣泛地瞭解某些事情。

3、漏斗式問題
漏斗式問題有助於更深入地瞭解。提出這種問題是為了理解答案是如何產生的,如何挑戰假設,以及如何理解問題的根源。比如「這個分析你是怎麼做的?」和「為甚麼不包括這一步?」。這類問題可以自然地根據某個組織的設計以及它的產品提出來,比如,「對這個戶外產品的分析可以應用到某個品牌的草坪傢俱嗎?」大多數諮詢團隊都會在使用這些問題上做得非常出色。

4、拔高式問題
拔高式問題會引發廣泛層面的思考。太過於沉浸在當前的問題上會使人難以看清問題背後的全貌。因此,你需要問,「後退一步講,更大的問題是甚麼?」或者「我們討論的方向是正確的嗎?」這些問題把我們帶到一個更高的層面,我們可以更好地看到單個事件之間的聯繫。
在今天這個「永遠線上」的世界,人們都急於回答。我們必須慢下來,從而避免糟糕的決定,企業文化需要轉變以促進這種行為。領導們應該鼓勵人們基於他們試圖實現的目標提出更多的問題,而不是急於獲得答案。

Text:湯姆•帕爾曼/尼茲•瑪麗•湯瑪斯《哈佛商業評論》
Edit:Yolanda Qin
Photo:網路圖片