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比能力更重要的是建立信任感!

行為科學的研究證明,當我們評價他人,特別是我們的領導時,會首先考察以下兩個特質:他們是否可愛(親和度、和諧度與信任感)以及他們是否可畏(力量、執行力或才幹)。很多其他特質固然也很重要,但與親和力和能力的影響力相比,則是小巫見大巫。心理學的前沿研究也證明,這兩方面特質決定了我們對他人正面或負面印象的九成內容。

1、親和力是影響力的通道
在與人建立信任感之前,展示自身能力可能引發他人的敬畏感和隨之而來的一系列失衡行為。懼怕情緒會影響一個人的認知能力、創造力和解決問題的能力,並可能導致員工陷入困境,甚至失去動力。那些讓人覺得很有能力但缺乏親和度的人常招人嫉妒,這種情緒既包含尊敬又帶有敵意,好壞參半。當我們對人心懷敬意時,會希望與他合作或站在同一陣營,但是敵意情緒可能使人對其群起而攻之。
發揮影響力和領導能力,首先需要從親和力開始。親和力是影響力的通道:它能建立信任感,促使人們溝通並吸收彼此的觀點。重視親和力能幫助你迅速與身邊的人建立聯繫,讓人們感覺你願意傾聽、善解人意並且值得信任。
2、能力優先損害領導力
將能力居先會損害領導力。當缺乏信任基礎時,人們雖然表面上會跟從領導者,但私底下真正認同的可能性很小,即心悅誠服、持續地認同組織的價值、文化和使命。

3、親和力增強信任
雖然很多人會努力向他人展示自己的能力,但是別人對我們的評價更多是來自親和力,換言之,在考察能力之前,人們會先考察親和力。
在做判斷過程中,人們總是對親和力的判斷比對能力更敏感。如果人們覺得你可以信賴,一般會帶來極高的經濟回報。從管理的角度說,信任感能增加資訊分享、開放度、流動性和合作。最重要的一點是,信任能改變人們的態度和觀點,而不只是他們的外在行為。當你在試圖影響別人並讓他人徹底接受你的資訊時,改變他人態度和觀點尤為重要。

Text:埃米·卡迪/馬修·科胡特,
資料來源:哈佛商業評論(ID:hbrchinese)
Edit:Yolanda Qin
Photo:網路圖片