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理不清人際關係就是從情緒開始!

職場關係是你我揮之不去的重要課題。如果人際關係問題不解決,繼續呆下去感到憋屈,跳槽之後難免會遇到新的人際困擾,總不能一直跳槽吧?我明白,你很想改善職場人際關係,可是,卻苦於無從下手。

 

01

自信有它具體的範疇

現實中,很多人對自信充滿了誤解,認為自信是無條件的,其實恰恰相反,離開了具體的事談自信,自信就無從談起。因為自信是有它具體的範疇的。在你遇見一件讓自己倍感受挫的事情時,你需要告訴自己的第一點就是,我在具體某件事上不自信是完全可以的,但不表示我這個人一無是處。我們常常犯的一個錯誤,就是以偏概全,將某件事帶來的挫敗感一味擴大,直到最後否定自己,從而讓自己感覺很受傷。一個人要建立自信,關鍵在於自己對價值的判斷。一個高自尊的人,首先就是能夠做到在任何時候都不會全盤否認自己的價值,其次在具體的事務中,承認自己某些地方存在不足,最後就是接納這份不足,想辦法予以改進。按照這種思路思考挫折,就是了解自我的過程。當你漸漸瞭解自我的時候,你才能對職場關係及溝通這件事有重新的瞭解。

02

是甚麼導致職場關係撲朔迷離?

上半年公司需要對庫存進行一次全面盤點,老闆指派行政部的小王和銷售部的小劉協助小婷去倉庫盤點。小王和小劉滿臉不悅。那天,小婷發現有一款產品數量不對,便跑去找倉管詢問原因,兩人就在車間的一角說起話來。正巧小劉上完廁所回來,去倉庫路上看到了這一幕,認為小婷和人聊起天,一氣之下直接狀告到老闆那裡,老闆把小婷叫到了辦公室,她中間試圖辯解,都被老闆噎了回去。從那次開始,小婷就害怕和同事相處,她覺得背後老有人在盯著自己,做事說話都小心翼翼,漸漸感覺心力憔悴。

 

 

03

想要改善關係首先要從情緒入手

1、首先,在事情到來的時候,學會區分事實與情緒。當一件事情發生的時候,當事人要做的不是急著辯解,而是應該判斷哪些是事實部分,哪些是情緒部分。細細分析,小婷和倉管聊天這件事只是一個導火索,根本原因在於老闆用權威指派她們協助完成本不屬於她們工作職責以內的任務,並且還不支付任何報酬。小婷應該在發現庫存不對找倉管溝通之前,就應該及時告知小王和小劉,而不是被無意撞見引發不必要的誤會。

2、其次,在事實與情緒面前,先消除情緒。當小婷被老闆叫到了辦公室,她最明智的做法就是讓步,接納對方的情緒,平復對方的心情。注意,是「能理解」,和是否贊同完全兩個概念。

3、最後,消除情緒之後,再澄清事實。當對方的情緒被你看見,這時候對方的怒火通常就會消了一半。開始陳述事實,才是澄清的最好時機。在澄清之前,你還是需要承認自己的不足:「是的,這件事我確實沒有處理好,給你們帶來了困擾。請給我兩分鐘時間,讓我說明一下情況可以嗎?」還應該加上:「這件事情我還確實有沒做到的地方……下次我一定會注意。」這樣一來,在消除情緒之後澄清事實,承認自己的不足,表個態度或說出解決辦法,一場原本劍拔弩張的人際危機就輕鬆化解了。

 

04

情緒管理不等於自我壓抑

如果積攢了大量的負面情緒得不到宣洩的出口,是很容易患抑鬱症的。這裡教你一個好用的方法,那就是把自我當做一個孩子,當內在的小孩感受到了委屈想要大哭時,你應該告訴自己的內心:「我感受到了委屈,我允許自己感受委屈。」當對方的憤怒被你接納了,對方自然就會平息怒火,這時候你和對方的溝通才真正開始。很多時候,我們面對職場關係感到困惑或無助,是因為人和機器不一樣,人是有情感的,也是有情緒的。在情緒或情感面前,很多事情就會變得錯綜複雜,遮掩了事實本身。

 

資料來源:《璃語職美人》

Photo:網路圖片