稻盛和夫說：成功不要有無謂的情緒。一個人最大的本事，是能控制自己的情緒。
一
危機時刻的情緒控制能力，是一個人的頂級實力
著名產品人梁甯曾說：情緒，是一個人的底層作業系統。驅動一個人的，正是他的情緒，他的底層作業系統。面對危機時刻的情緒控制能力，是一個人的頂級實力。情緒穩定的背後，是實力，也是格局。
二
真正優秀的人，早已戒掉了情緒
情緒是最容易傳染的。領導的情緒會傳染給員工，員工的情緒會傳染給客戶，客戶的情緒會反過來傳染領導和員工。沒有收拾殘局的能力，就不要讓情緒影響自己。有時候，阻礙我們的不是能力問題，而是我們的情緒問題。真正優秀的人，早已戒掉了情緒。因為情緒解決不了任何問題，而戒掉情緒，減少精力消耗，聚焦工作和生活，才是你最應該關注的。最怕你情緒大於本事，專注於情緒而非目的。
三
90%的溝通問題，都是情緒問題
世界上傷害人最多的武器是甚麼？不是原子彈，而是人們日常使用的語言。周玄毅講到一個溝通技巧：在聊天時，少問「為甚麼」，多問「怎麼了」。因為這兩種表達包含的情緒是不一樣的。他說，「為甚麼」容易顯得有負面態度，倒不一定真有，但潛臺詞是：我不懂，你有義務給我解釋，會給對方構成壓力。而「怎麼了」的潛臺詞是：我雖然不懂，但認同你的觀點，你沒義務跟我解釋，但我想多聽你說幾句。就像有人說的那樣：與人溝通，70%是情緒，30%是內容。
四
怎樣更好地管理情緒？
1、延遲判斷，轉換成積極正向的表達
當你產生憤怒、沮喪、悲觀等負面情緒時，首先不要輕易對人或事下判斷，定結論。因為在不冷靜的時候，你的判斷更多帶有主觀色彩。相反，你把這些情緒轉換成更為積極的表達方式，就會漸漸冷靜下來。
工作場合中，把「我能怎麼辦」改成「我來想辦法」；兩性相處中，把「又怎麼了」改成「怎麼了怎麼了」；朋友聊天中，把「為甚麼」改成「怎麼了」。
試一試，你會發現，很多情緒不知不覺就消散了。
2、轉移注意力，換一種方式發洩情緒
所有負面情緒，宜疏不宜堵，如果不發洩，累積久了就會以極端的方式爆發出來，所以能換一種方式發洩的，一定不能憋著。很多商界大佬在面對巨大壓力時，都會發展自己的興趣愛好來轉移注意力。比如雷軍喜歡滑雪，周鴻禕喜歡射擊，張朝陽喜歡跑步。
當你不得不發洩負面情緒時，不妨讓自己停下來，在工作和生活之間，留出一段恰當的距離，創造一段獨屬於自己的時間，去做一件自己喜歡的事情來轉移注意力，是很好的緩衝與休整。
3、冷靜下來後梳理問題，思考情緒問題產生的根源
當你通過轉換表達方式或轉移注意力緩解了負面情緒後，一定不要忘了最重要的一步：尋找情緒問題的源頭，並尋找解決方案。
心理學中有一個著名的「脫困四問」，回答以下4個問題，有助於理清思路：
1）Emotion：我在甚麼情緒之中？強烈程度打幾分？（找出情緒類別）
2）Event：因為發生了甚麼事？不帶情緒化語言，客觀真實地描述當時發生的事情，發現自己的表述有主觀化傾向，請返回第一步，繼續處理自己的情緒。（挖掘情緒背後的事實）
3）Target：我的初心是甚麼？我原本想要甚麼？（找到期望與結果之間的差距）
4）Action：下一步，我準備怎麼做？我能為此做些甚麼？（行動改變）
情緒穩定，是成年人最大的本事，能控制情緒的人，也能更從容地控制人生。
資料來源：《職場精英薈》
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