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美麗使命

區敏霞Vicki 雅詩蘭黛 (香港)有限公司 董事總經理

眼前的雅詩蘭黛 (香港)有限公司董事總經理區敏霞(Vicki)一身粉紅打扮,因為每年 10 月全球Estee Lauder集團旗下品牌都會支持抗乳癌活動,喚起女性關注乳房健康。作為集團的香港領導人,她當然全力支持,並藉著這項有意義的慈善活動把集團的經營信念和價值觀宣揚,從旗下員工至全香港的顧客。

Vicki的美容事業由Dior開始,曾於Dior任品牌經理,負責香水項目。1998年加入Estee Lauder Companies集團擔任Clinique品牌經理,2004年兼顧台灣市場。2008年回港負責Estee Lauder品牌的亞太區業務,2012年獲晉升為Clinique亞太區副總裁及總經理,2014年中成為雅詩蘭黛 (香港)有限公司董事總經理,管理品牌包括Estee Lauder, Clinique, Bobbi Brown, La Mer, M.A.C., Origins, Lab Series, Tom Ford Beauty等,旗下員工約1,200人。「美容業並不只是推廣產品,而是推廣一個 dream,dream of being beautiful.」

Vicki在Estee Lauder集團任職超過 17 年,每年一度的全球性集團活動Breast Cancer Awareness在 1992 年設立以後,一直辦得有聲有色。「總公司非常重視Breast Cancer Awareness活動,旨在提升公眾對乳房健康的關注度,推廣健康教育及支持乳癌組織進行醫學研究,過去共捐了5,800萬美金給Breast Cancer Research,基本上每一元的捐款有9毫也用到研究上。每年會選擇全球地標性建築物舉行粉紅亮燈儀式,喚起每個城市的關注度,我們香港的亮燈儀式曾選址在本地著名歷史建築半島酒店,當時和你們《旭茉JESSICA》合作,非常難忘,因為這也是半島酒店第一次把整間酒店佈置成粉紅色。今年,我們注入更多創意,把香港中環碼頭旁的巨型摩天輪打造成粉紅色。我們將進行連續三星期的宣傳,除了在網絡推廣,更會走遍全港18區把乳癌健康訊息推廣給市民,很高興不少同事也擔當義工。」

美源於一個夢想
Vicki帶領團隊積極推廣10月乳癌關注活動,因為她深深認同集團的理念。「美容業並不只是推廣產品,而是推廣一個 dream,dream of being beautiful。Mrs Lauder 名句 “Every woman can be beautiful.”,美是由內而外,由健康到護膚化妝,品牌利用產品展示對美的信念和堅持。」參與M.A.C. Haute Dogs 推廣活動,工作人員造型甚具創意。

Retail is detail
在美容行業工作近20年,Vicki身在其中,看著潮流轉變,行業的生意周期,時代和文化的改變,深有領會。「當年和今日的美容業,最大的分別在於品牌數目和種類的差別。以往的美容市場由歐美主導,日本牌子亦佔一席位。我第一個負責的美容品牌是Dior,記得當時會用一年時間,只為準備一支香水的推廣。今時今日可是天方夜譚,團隊不可能擁有如此多的時間籌備,一切源於生活節奏的改變。從前高級品牌注重形象建立,事事力求完美,深入和仔細;現在則講求創意,相對而言更具挑戰性。」
Vicki說由於這行業給她的發揮空間很大,所以她從沒想過離開。「我覺得零售業(Retail)要成功有兩大重點,建立品牌形象和運行零售 (Retail operation)。前者必須用心經營,緊守 “Buy a Dream” 的信念。後者是另一大學問,包括培訓員工的工作態度和傳授專業知識,以確保美容顧問能提供最好的服務予顧客。Retail is detail,每一個細節都不容忽視。」
要出類拔萃, Vicki 看重旗下品牌的形象,以及和顧客的關係。「歸根究柢,顧客最重要,所以我們強調以人為本。我要求美容顧問細心聆聽每位客戶的需要。顧客選我們亦出於對我們品牌的信任和認同,故此品牌的信念和品牌的價值需要好準確傳達給顧客和公眾。」

「現在的品牌推廣既要快,且要保留Luxury的傳統,我都一直在學習。不過我相信,任何能適應美容銷售行業的人,皆可以在其他行業生存,因為美容業是少數完全兼顧多於一個範疇的行業。」
能夠一步步晉升至美容王國的掌舵人,平步青雲,皆因Vicki每到一段時間就想接受挑戰。她加入雅絲蘭黛集團後,先在香港和台灣Clinique工作,負責品牌發展,然後負責品牌的亞太區市場6 年,2012年獲晉升為Clinique亞太區副總裁及總經理,直至2014年更上一層樓,回歸香港市場統領香港雅絲蘭黛集團,管理品牌包括Estee Lauder、Clinique、Bobbi Brown、 La Mer、M.A.C.、Origins等逾15個品牌,在跨國集團工作的優點就是有這種多元化發展的機會。曾分別管理香港和亞太區不同市場業務,Vicki分享,單一市場的管理層著重營運,方式變化多,須時常調整。主管就是品牌中心,要有激勵團隊,提高士氣的作用,這講求恰到好處的管理技巧。「以國內和香港作比較,國內每個地區都有自己的特性,如地區的氣候,單是華東、華南、華北、華西都有一定的分別。回望香港,客源主要分本地人和遊客,較單一化,相對容易管理或實行策略。同時,基於在港的資訊流動快,容易得知品牌推廣的成敗。」去年參與集團的Breast Cancer Awareness Comapaign,與嘉賓徐濠縈及受惠機構香港遺傳性乳癌家族資料庫主席鄺靄慧合照。

雙向管理模式
對於近年愈來愈多90後踏足社會工作,Vicki認為公司應該靈活管理,「90後與70、80後不同之處在於,他們渴望生活與工作的平衡。以前的人為了工資,願意辛苦一點,做更長的工時。而新一代需要假期,錢未必是他們的第一位。雖然出發點不同,但只要能唯才善用,依照長處去分配工作,他們的能力絕不亞於70、80後。」
Vicki於2014年中接棒成為集團董事總經理時正值零售業增長放緩,她認為管理層更加應因時制宜,提升團隊士氣。「營造輕鬆有活力的工作環境亦能帶動工作士氣,而我亦認為,創意總是在人最放鬆的一刻爆發出來。我希望員工有自己的想法跟意見,更鼓勵他們主動提出。最近辦公室新增了一間休息室,內設有遊戲區、閱讀角落等放鬆心情的地帶,讓員工得到適當的休息和啟發。時代轉變很快,下一步的品牌競爭,輸贏也在於創意。」

Text: Ivy Chan & Wincy Chan Photo: Raymond Chan