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辦公室的溝通藝術

在資訊處理的過程中,總有一些溝通技巧可以派得上用場。這裡給大家分享一點辦公室溝通之術。

1. 演繹和歸納
老闆喜歡的溝通方式無非兩種,一種叫inductive ,一種叫deductive ,就是中文裡的演繹和歸納。有些老闆就是喜歡話說到點子上,不喜歡過多的鋪墊和解釋,如果他想知道更多的資訊,他會再問下去,但前提是你要把他可能想到的問題都想好。這就是歸納型溝通,簡明,扼要,正中要害。弄清楚你的老闆喜歡inductive或是deductive,才能保證溝通的有效性。
2. 理解問題
回答問題也是門藝術。有的上司通過提問來表達他的意思。當老闆問「 What do you think of doing online finance in China?」實際上他的意圖是達到一個傳播資訊的方式,他已經有這個想法、或是意願,不僅僅是出於好奇徵求你的意見,你需要的只是回答他,這個想法很好,我們可以做,該如何做。我認為理解和問題都是需要高智商的藝術,首先你得智商夠,其實才是語言的部分。只有把問題理解好了,自如地應答,才是順暢、為人稱道的高效溝通。
3. 誇讚式溝通
美國人都善於使用誇讚技巧,一見面就從頭到腳把你誇讚一番。且不說他們是真心還是虛偽,先讓對方感覺愉悅和放鬆,再提需求就比較容易被接受。辦公室亦如此,清晨來自同事的一句誇讚,往往就能讓你擁有一整天的好心情,擁有一整天高效工作的動力。
4. 直接式溝通
有一種溝通技巧叫做「Bulls eye」,指的是像箭頭一樣正中靶心,直截了當的回答方式。中國人說話愛繞彎子,殊不知直接的溝通方式或許能激發更令人驚喜的答案。
5. 自嘲式溝通
乍一看可能有點驚悚,實際上是非常有效的,能起到化干戈為玉帛的神奇功效。都說自嘲是最高境界的幽默,面對上司的職責或不滿時,「自嘲式溝通」遠比一味認錯或爭辯來的有效。

Text: 李亦非 (英仕曼集團中國區主席)
Photo: 網絡圖片