（編按： Sharp這款機械人手機就是玩味十足的產品）

我們能感受到，今天的商業世界已經發生了天翻地覆的變化。玩具思維興起，取代工具思維成為新的主流。玩具思維是一種超越產品基本功能需求，賦予用戶感官刺激、情感享受，滿足其玩樂慾望的產品戰略觀，在滿足消費者基本功能性需求之外，額外為他們提供好玩、有趣、時尚、炫酷、新潮等更深層次的情感滿足。
工具思維所對應的消費者可稱之為「用戶」，而玩具思維所對應的消費者則應該稱為「玩家」。 「用戶」和「玩家」，代表著兩種完全不同的消費心理模式。

1. 玩家通過玩娛性判斷、情價比衡量來作出購買選擇（所謂情價比是指顧客在付出某一價格後所能得到的情感價值）。 「用戶」是價格敏感，情感不敏感的；「玩家」是情感敏感，價格不敏感的。

2. 玩具思維以觸發顧客的好奇心為起點
玩具性產品的核心特徵就是好玩、時尚、新潮、酷炫。從這四個形容詞著手，我們可以提煉出三個向度的變數，即：顛覆感、設計感和參與感。
顛覆感（Sense of Overturn）
就是無中生有，推出一種前所未有的開創性產品。對產品的某一個部分的開創性改造也歸於顛覆感的範疇。
設計感（Sense of Design）
就是標新立異，即便是內核同質的產品，如果在外觀設計上具備了獨特性，也能夠強烈引發顧客的好奇。設計感就是指綜合運用人類的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等次感元，營造出一種新奇獨特的品牌體驗。
參與感（Sense of Participation）
一方面，參與感會帶來體驗感，幫助顧客充分領略玩具魅力。同時，參與感也會激發出參與者的潛能，為產品的各個環節的改善與提升提供更廣泛的智力支援。

3. 玩家意識與玩家紅利
在玩具思維的時代，要求企業或商家必須應玩具思維的時代需求，培養自己的「玩家意識」。將「玩家意識」應用自如後，就能獲得回報豐厚的「玩家紅利」。主要體現在四個方面：
第一，玩具溢價
玩具性產品超越了工具性產品的基本功能，賦予顧客以獨特的情感體驗，那麼這一部分情感價值就會以玩具溢價的方式體現出來。
第二，銷量倍增
玩具性產品會在某種程度上激發收藏欲，多多益善。
第三，玩具豁免
玩具性產品在激發了顧客的情感衝動後，顧客往往只關注其好玩酷炫的一面，而對其他方面的瑕疵抱有極大的寬容度。
第四，自動傳播
一件好玩的新潮的產品或服務，人們很願意將其分享到各種社交媒體上，並不需要廠商支付任何費用。

（圖片來源： 網絡）

作者：陳禹安 心理管理學專家、《玩具思維》作者