根據最新發佈的「2016年全球企業同理心指數排行榜」，同理心（即理解個人情感對他人的影響，並因此做出改變）對成功的企業來說，已經變得比任何時候都重要。它關係到每位員工的收入，以及企業的成長和生產效率。這些公司往往能擁有和留住最棒的員工，營造出讓不同團隊成長的環境，並且最終能收穫豐厚的經濟回報。

1. 我們將同理心分成了幾種類別：職業道德、領導力、公司文化、品牌認知和社交媒體上傳播的資訊。今年，我們還增加了一個碳排放量指標。
去年，在排行榜中名列前十的公司市值，同最末十名的公司相比，已經增長了2倍多，利潤提高了50%以上（以市值定義）。在客戶工作方面，我們發現，同理心高的部門通常表現得更好，兩者的關聯度高達80%。我們還發現，同理心和職業道德有著密不可分的聯繫，任何職業道德上的瑕疵都會給公司帶來巨大的損失。

2. 科技公司繼續在榜單上獨領風騷，並且在前十名中佔據了更大的比例(2016年的比例是60%； 2015年的比例是50%)。今年，Facebook成功地取代微軟，佔領了榜首，這主要是由於它致力於提升公司內部的文化，並在組織中引入了同理心實驗室（Empathy Lab）。

3. 如何建立一個「善解人意」的公司
•首先，你應該從發掘問題——即那些顯得不夠「善解人意」的組織活動和公司行為——開始，然後將這些問題一一解決。Ryanair從2014年起開始實施其特殊的服務改善專案（Always Getting Better），拆除了未分配區域的座位，削減了許多隱形收費，並且放鬆了對乘客攜帶行李登機的限制。今年，裡安航空公司在榜單中的排名上升了13位；截止到三月底，公司淨利潤從去年的8.67億歐元，增加到今年的12.4億歐元。
 
•為了讓公司變得更加「善解人意」，你所採取的第一步無需大張旗鼓，也未必代價高昂。一個簡單的方法是，在組織中系統地傳遞微小的「同理心助推力」。單獨來看，這些助推力顯得微不足道，但是一旦整合起來，他們就能夠產生巨大的影響。歐洲銀行的一個小創意是，籌建小額的「同理心基金」，銷售人員在和客戶打交道時可以自行使用其中的資金，比如，給一位剛失去了親人的客戶寄送慰問卡片等。
•總而言之，企業的所有活動都旨在推動一種變革，而衡量同理心則顯得尤為重要——只要你對重要的部分作出評估，這項工作做起來會比聽起來容易得多。為了變得更加「善解人意」，企業要做的第一步是判斷自身的問題和強項，從而集中資源，改善這一狀況。

（圖片來源： 網絡）

作者：Belinada Parmar