宋秀芹 Mei Mei Song
環亞機場服務管理集團品牌總監
2012年由雜誌編輯回歸家族生意，從部門經理開始慢慢晉升為品牌總監，現領導集團重塑旗下的業務品牌，持續擴建業務版圖，除了獨立機場貴賓室，還創立了機場中轉酒店品牌「Aerotel遨途」，亦協助集團建立不少品牌，包括TGM、近水樓台以及機場禮賓接待服務ALLWAYS、Flight Club和Blossom等，同時是集團的指導委員會成員，負責推行集團的長遠商業和發展策略。畢業於愛丁堡大學經濟及政治系的Mei Mei，現育有一女，因此更熱衷改善機場的環境，亦清楚家庭旅客的需要，並為各類型旅客提供優質的產品和服務。

 

身為集團第二代，宋秀芹（Mei Mei）回歸家族生意後，並非直接成為管理層，而是由部門經理做起，慢慢晉升為品牌總監，「父親一直教導我們兩姐弟，謙虛才是最佳的學習方法，offensive can’t get you far，若表現到甚麼也懂、高高在上的姿態，員工又怎會真正與你溝通互動？」難怪近年集團在Mei Mei領導下，持續擴建業務版圖，更榮獲全球多個機場及機構頒贈超過60個獎項及殊榮，當中更包括連續三年（2016至2018年）獲得Skytrax World Airline Awards「全球最佳獨立機場貴賓室」。
Text：Cheryl Chan
Photo：Sze Chuen

 

Q：由傳媒行業回轉接掌家族事業，是艱難的決定嗎？
A：是自然的決定。雜誌編輯是我畢業後首份工作，那是年輕時很好的一份工作，大量採訪機會，既可到倫敦、紐約訪問時裝設計師，也可試盡城中最新的餐廳，的確可擴闊視野，不過，父母的生意也確實需要我去幫手。當然，若家族生意是一間工廠、或是夕陽行業，我也未必會回轉，但全球三千多個客運機場，我們暫時只在44個當中有業務，可見發展潛力仍然很大，所以我決定回來幫忙。

 

Q：現在從事的工作，面對最大的挑戰是……？
A：挑戰每天都發生，因為每個機場需求不同，所接待的旅客亦天天不同，惟有不停變革才是生存方法。以往可能只安排豐富的自助餐也受歡迎，現在已不可行，服務必須更個人化、更貼心，亦需要更環保。

 

Q：作為集團品牌總監，來年有甚麼目標及計劃呢？
A：來年會重點發展我們的機場中轉酒店品牌Aerotel遨途，為轉機旅客提供舒適的住宿和彈性的預訂時間，讓旅客恢復精力、放鬆身心和充分休息。 Aerotel仍在不斷擴大網絡規模，現有據點包括阿布達比、宿霧、廣州、香港、吉隆坡、馬斯喀特、里約熱內盧及新加坡，即將會在北京及倫敦開設。

 

Q：如何平衡家庭和工作兩方面？
A：每個人都有多重身分，我管理一間正在擴展的公司、每個月都有新發展項目，亦是兩歲幼兒的媽媽，對於時間分配也不懂魔法，惟有每朝5點半起床，好處是可享受優質而寧靜的me time。另外也要培訓一隊幫到手的團隊，何況我亦不相信長工時等於高效率。

 

Q：如何放鬆減壓？
A：我仍然熱愛旅遊，因為我喜歡研究不同文化、不同宗教，可能與我父親是馬來西亞華僑、母親是香港人有關，亦因為我們是國際企業，我亦必須了解不同國家的文化。外出旅遊時也會職業病發，會細看餐廳用甚麼牌子的餐具、人流如何等，但我仍然愛以旅遊減壓。

 

Q：你認為成功的定義是甚麼？
A：人生不同階段自有不同定義，但成功最基本是每天起床，仍然會為生活感到興奮，仍然抱著how can I do而不是what can I do的心態。