行為科學研究證明，當我們評價他人，特別是我們的上司時，會首先考察以下兩個特質：親和度、和諧度與信任感，以及他們是否有足夠力量、執行力或才幹。

1、親和力是影響力的基礎
在與人建立信任感之前，展示自身能力可能引發他人的敬畏感，和隨之而來的一系列失衡行為。懼怕情緒會影響一個人的認知能力、創造力和解決問題的能力，並可能導致員工陷入困境，甚至失去動力。那些讓人覺得很有能力但缺乏親和度的人常招人嫉妒，這種情緒既包含尊敬又帶有敵意，好壞參半。當我們對人心懷敬意時，會希望與他（她）合作或站在同一陣營，但是敵意情緒可能使人對其群起而攻之。一個極不受人喜歡的主管可能成為優秀領導者的概率僅為1/2000。越來越多研究顯示，發揮影響力和領導能力，首先需要從親和力開始。親和力是影響力的通道：它能建立信任感，促使人們溝通並吸收彼此的觀點。重視親和力能幫助你迅速與身邊的人建立聯繫，讓人們感覺你願意傾聽、善解人意並且值得信任。
2、能力優先會破壞領導力
大部分人都對展示自身能力樂此不疲，全神貫注地應對那些對我們能力的挑戰，並不遺餘力地證明自己的能力。將能力居先會損害領導力。當缺乏信任基礎時，人們雖然表面上會跟從領導者，但私底下真正認同的可能性很小，即心悅誠服、持續地認同組織的價值、文化和使命。缺乏信任感常孕育出一種“人人為己”的工作文化，普遍的不信任感造成了組織資源的巨大浪費。

3、親和力能增強員工信任度
在考察能力之前，人們會先考察親和力。在做判斷過程中，人們總是對親和力的判斷比對能力更敏感。親和力的重要性也表現在其他領域。如果人們覺得你可以信賴，一般會帶來極高的經濟回報。信任感能增加資訊分享、開放度、流動性和合作。如果你相信同事能做出正確的行動並兌現承諾，那麼計畫、協調和執行都會變得更容易。信任也能促進觀點的分享和交流，並為組織帶來更多可分享的好點子。最重要的一點是，信任能改變人們的態度和觀點，而不只是他們的外在行為。

Text：埃米·卡迪/馬修·科胡特/約翰·內芬戈.
Edit：Yolanda Qin
Photo：網路圖片