王靖楠（Tracy）加入 IL COLPO 在髮型界工作，坦言初期常被視為花瓶，被人忽視和閒言閒語。18 年來，Tracy 用實力證明自己不是花瓶，對美要求到底，對事業堅持到底，不成功便成仁。「有合作夥伴明言我是 crazy 的！當年電訊科技未發達，只能以電話聯絡，要成功『截擊』生意客戶便要抓緊早上 8 時 50 分及中午 12 時 50 分的黃金機會，接觸到目標才有生意可言。」此話何解？「通常公司會在早上 9 時開會，之前便要在座位準備；下午 1 時放午飯，10 分鐘前左右一定會返座位拿銀包，很大機會接聽到電話。」Tracy 的鍥而不捨換來今天的成就與地位，訪問當日踏進「沐蘭 spa」時，一列員工即時叫聲「王經理早晨」，這句招呼應該得來不易。

入行皆因張國榮
Tracy 現時負責 IL COLPO 集團的市務策劃，制定髮廊及水療服務發展方針，監控 20 多間店的業績與過千員工的表現，並專責美容儀器及產品的代理事務。當年入行，是一個夢想成真的故事。「小時候，張國榮和陳百強是我的超級偶像，我買下一堆雜誌追看明星動態，從頭到尾看得非常仔細，甚至連他們在甚麼地方恤髮都要知清楚，結果讓我留意到 IL COLPO 的名字。我心想，偶像光顧的地方一定非同凡響，有次甚至專程到君悅酒店，只敢遠遠望一下這又美又高貴的髮廊。」長大後，竟真的給她看到 IL COLPO 的招聘廣告。其實 Tracy 在更年幼時已跟美髮及美容結緣。「我3歲已經跟祖母去『上海舖』電髮，重溫相片時才發現自己這麼小便貪靚。」所謂 3 歲定 80，真有其事。「自 12 歲起我開始護膚，從不同傳媒渠道學習美容知識。」加入髮廊集團，Tracy 對美的觸覺大派用場，並將市場學專長應用到髮廊的業務上。

 

為集團增長增值
Tracy 強調，髮型師質素高，令她有使命去推廣公司，將髮型師推廣開去，從而令他們有更多工作機會。她說，當年有市場推廣部門的髮廊寥寥可數，如何令髮廊數目以 10 倍增長，Tracy 由 2000 年起娓娓道來。「當年 IL COLPO 在海港城的地舖生意好，甚至有點應接不暇。我和兩位髮廊總監站在店外想方法，靈光一閃『上樓方案』：好生意的地舖餐廳租下樓上單位擴張，我們也可以進軍海港城的商廈，IL COLPO Platinum 便隨之誕生。上樓是將品牌和客人一同 upgrade，海港城商廈的樓上舖集中了熟客和尊貴客戶，讓地舖繼續接應新客。」髮廊發展穩步上揚，水療生意的念頭應運而生。「做市場事務要經常和人交流見聞，捉緊潮流。2002 年左右，水療在泰國相當盛行，在香港則尚未成形，我們便盡佔先機，開設『沐蘭』，在服務及裝潢上融合中泰特色，在行內創造一時佳話。如此一來，自家水療美容品牌便可為我們髮廊的熟客提供增值服務。

7年前曾經時興一站式服務，海港城的『沐蘭』便結合了水療、美甲和髮型服務。」

愛美可以去到幾盡？
業務擴張後，Tracy 便將品牌分類定位，將旗下服務分成 3 個價位，打入年青巿場，在不同品位的商場開店，再度擴張業務。「我建議給老闆時，用了 Mercedes-Benz 不同級別的車系做例子，同一牌子的名車可以由 18 萬到 180 萬不等。用車去解釋產品分化的好處，男人一清二楚。」直至髮廊進佔金鐘太古廣場，Tracy終於有達成使命的感慨。「孤掌難鳴，拍住商場開店是我們的市場策略。當時集團在中環的高檔地段已經有幾間店，太古廣場這麼頂尖，一直尚未有髮廊進佔，因此我志在必得。反覆洽談了好些年，終於等到一個舖位。」注意，過程經過省略，Tracy說當中碰過很多釘，不斷嘗試直至目標達成。

後來Tracy因L’OREAL集團副總裁的鼓勵，將美容事業拓展到大陸。「去到最盡」的個性，驅使她開始在美容品牌代理上大展拳腳。將韓國皇室御用美容品帶到香港，亦因為愛美。「旅遊是我的最大嗜好。有次到韓國，被李英愛代言的美容品吸引，對產品果效亦印象深刻。後來到峇里潛水，我已經塗了 100 度的防曬品，事後驚見額頭留下潛水鏡的曬痕，幸而使用該韓國產品進行美白磨砂，即時得到改進，我便決定把它代理到香港。」Tracy 多次向該美容產品的母公司 LG 投交計劃書，並把握其負責人來港數天的機會，親身表示合作誠意：「LG 的負責人行程緊密，我多次爭取，終於約見成功，早上 9 時到達

負責人下榻的酒店，結果 10 時半負責人現身，我在短短半小時內說服他們授權代理。」結果 Tracy 不單只代理本身心儀的品牌，更代理 LG 旗下的第二大美容品牌，她的毅力成功了。這次與 LG 及連卡佛合作，對方的嚴謹讓Tracy對美的要求提升至更高層次。

 

以身作則管理員工
公司不斷擴展，Tracy 重申，擴張業務並不純粹站在公司的角度著想。「有不同定位檔次的店舖才可給員工不同的發展機會，不會覺得工作沉悶，亦讓年輕員工有晉升空間。」她說，公司有很多長期服務員工，但亦樂於聘用新人。「我喜歡新鮮人有熱誠和想法，肯學、肯捱。由於我日常工作繁重，對店舖一班管理人員要有信任及定期溝通，讓他們有決策權及滿足感。」作為上司，Tracy 希望成為下屬學習的對象。「有員工說過，從 Tracy 身上學到不言棄。我作為管理層，首先要有承擔，不可『卸膊』，其次要關心員工的喜怒哀樂，從他們的角度著想，用心對待他們。我會待每位員工和合作夥伴是朋友，他們並非為你打工。10 多年前，尤其是我們這行，責罵下屬是普遍的溝通方法，但時代不同了，責罵已經行不通。」隨著業務發展，現時店舖的日常運作交由各間舖的經理看管，Tracy 則憑著愛美的原則和眼界，為美容王國開拓更遠更大的路。

Text: Nova Leung
Photo: Raymond Chan