之前我們有文章提到金錢激勵法的優勢和局限性，對於高層次人才來說，經濟上的要求已經不是最主要的，那麼，公司能夠吸引到他們的又會是什麼呢？今次我們與大家分享沃頓商學院JosephFrank Bernstein管理學教授西格爾·巴薩德與梅森大學管理學助理教授奧利維婭·奧尼爾的觀點：組織成功的另一要素我們稱之為群體的情感文化，即情感層面上共同的價值觀、規範、物件、以及支配員工在工作中擁有、表達或是最好壓抑何種情感的設想。

1、大量實證研究表明，情感深刻影響到員工工作表現、敬業度與創造力、組織忠誠度和決策方式。正面情感總與較好的業績、品質和客戶服務相關——這一結論在不同崗位、級別和行業都成立。諸如憤怒、悲傷和恐懼的負面情感通常會造成不良後果，包括業績不佳和人員高流動率。
2、情感文化的具體表現
·快樂文化
快樂像生產力、創造力和其他績效要素一樣，都是需要追蹤的重要結果。很多公司用員工敬業度的年度調查來衡量抽象的快樂，這樣的快樂往往體現在工作滿意度和對組織忠誠度上。
·友愛文化
這是員工對彼此的喜愛、關心和同情心程度的感受和表露。生性樂觀的員工在這種文化中有更大動力做好工作。我們調查了17個組織的3200多名員工，他們所處行業包括：生物製藥、工程、金融服務、高等教育、公用事業、房地產和旅遊。在員工感到並表達對彼此友愛的組織中，表現出更高的工作滿意度、忠誠度以及對工作表現的個人責任感。
·恐懼文化
當然，組織也可以被負面情感定義。伯克利大學榮譽教授巴里·斯托（Barry Staw）及同事在對「威脅剛性」的研究中指出，人在受到威脅時會有注意力收窄的傾向。另有研究發現人的前額葉皮質壓力過大的後果是：決策、記憶和脈衝控制等管理功能會受到損害。

3、創建情感文化3種行之有效的方法：
·控制既有情感
有些員工會自然而然地體驗到你希望培養的情感；如果員工偶爾產生類似的情感，並且需要幫助來維持它們，你可以試著在工作中採取一些小手段鼓勵他們。比如，在員工工作設備上安裝軟體應用，提醒他們簡單地呼吸、放鬆或大笑一下；再或做一個榮譽展板，張貼對同事的讚美之詞。
·將你希望培養的情感模式化
長期以來，針對情緒感染的多個研究都表明，群體中的人能通過行為模仿和隨後大腦功能的變化「感染」其他成員的情緒。如果你經常帶著微笑和活力走進辦公室，就有更大可能創建出快樂文化，你的員工也會發自內心地對你報以一笑。
·假裝，直到感受到為止
不論是真實感受到情感，或僅僅靠假裝，這些創建情感文化的方法都能鞏固彼此的效果，強化規範。人們不必一直都裝模作樣。有些人一開始出於從眾心理表現出特定情感，但在受到感染後會真的感受到這一情感。他們還會因遵從規範得到正面強化，更有可能再次展現出這種情感。

Text：西格爾·巴薩德/奧利維婭·奧尼爾
Edit：Yolanda Qin
Photo：網路圖片