近年大眾消費模式改變，以往女士們「血拼」需要親身到實體店、商場購物。現在一機在手，即可隨時隨地在線上輕鬆購物。網購零售市場普及化，加上消費者對網上付款的信心提升，預計網購銷售將維持可觀增長。根據 Statista 預測，網購客戶數量將於 2021 年上升至 21.4 億。配合網購發展，相關行業亦作出不同的應變策略，「網店物流」也應運而生。

Text: 葉翠玲 (e+Solutions 項目經理)

物流，是指商業上貨品的實體移動，當中的過程牽涉到海/空/陸路運輸、倉儲、裝卸、包裝及配送。傳統物流針對的客戶主要為大、中小型企業 (B- Business)，處理的貨物體積及數量多以箱、卡板，甚至整個貨櫃為單位。由於企業有定期的出貨規劃，訂單數量和補貨週期也相對穩定。

談到「網店物流」，大家一般會聯想到快遞送貨，但作為傳統物流衍生出來的新服務，其涵蓋範圍不止於此。我們日常網購後，貨物仍需經過一些流程才能到手：訂單處理執貨包裝出倉派送，這些都是「網店物流」的服務元素。

作為網購零售中重要的一環，「網店物流」的服務水平會直接影響消費者的購物體驗，所以不論是服務對象、訂單處理，以至線上線下系統的要求及管理，都與傳統物流有明顯差異。「網店物流」的服務對象，比傳統物流廣泛，除商戶 (B-Business) 外，還需要面向不同的最終消費者 (C-Consumers)，例如網購家庭日用品的主婦、網購化妝護膚品的 OL，以及網購潮流服裝的女生們等等。因此，「網店物流」在倉儲模式、配套服務、貨存管理上的要求，需要更精細和具靈活性。

舉例而言，中小型網店因應市場變化和季節時令，常會推出一些「快閃優惠」，把不同的產品組合成「福袋」或「優惠套裝」，以作促銷，例如「入冬保濕護膚三寶」、「開學自選文具買四送一」。對應這類型促銷活動，不論是執貨、組合產品、或是包裝及出貨等流程，均以網店的要求及消費者需求來操作。

此外，對於一些有使用期限的產品，例如護膚品、化妝品、保健食品等，「網店物流」亦需具備一套完善貨存管理系統，並與網店店主緊密聯繫，確保產品不會過度囤積，並在最佳使用日期前把貨品送出，避免消費者收到過期產品而影響網店商譽。

網購零售增長速度驚人，而且創業成本較低，自然成為不少有心創業人士的起點。然而，想在網購零售中突圍而出，單單架設網店並不足夠，還需要兼顧貨源/宣傳推廣/物流操作及具備長遠的生意規劃。隨著「網店物流」愈趨成熟，坊間亦有一站式的網店物流小幫手可代勞，為網店店主節省物流成本，解決所有物流難題，讓店主們可集中時間和精力發展網店。

葉翠玲 Sandra
e+Solutions 項目經理
e+Solutions 運用多年電商物流經驗，為初創、中小企業提供嶄新的一站式網店物流服務 (包括存倉、管理存貨、執貨包裝及安排快遞)，協助網店快速成長。在此分享最貼地的物流資訊和庫存管理技巧，解決所有網店店主的物流疑難。www.facebook.com/eplussolutionshk/