溝通能力是展示個人魅力的，也是個人技能之一

職場上，這種搞不清老闆意圖，不會向上溝通的現象非常普遍

輕則影響自己的升職加薪，重則影響公司的業務，甚至被公司辭退

職場人士，如何才能提升向上溝通能力呢？

 

打破「知識的詛咒」，瞭解溝通物件的真正意圖。

心理學家斯蒂芬.平克提到一個概念叫「知識的詛咒」，是指當一個人知道一件事後，他很難想像出不知道這件事的人，是處於甚麼樣的認知狀態。

簡單來說，就是當一個人知道一件事後，他會認為所有人都應該知道這件事，特別是處於同一溝通場景下。

為了打破這種局面，需要主動瞭解上司的認知世界，瞭解自己和上司的認知差異，才能清楚上司的真正意圖，把工作做好。

可以通過從資訊、理解能力、價值觀三個要點，來瞭解溝通物件的認知差異。

a.資訊差異

b.理解能力差異

對同一資訊的理解，每個人都有不同程度的理解差異。

「資訊」被平等傳達在座的每個人，能夠從這個前提得出甚麼樣的結論，產品處於甚麼狀態，公司處於甚麼狀態，就完全依賴每個人對資訊的理解能力。

c.價值觀差異

價值觀不同，對於同一件事理解也不同。

二、向上溝通的兩個基本原則

a.不害怕：不畏懼權威，尊重是根本

大部分人都有畏懼權威心理，在這種心理狀態下，跟上司溝通時，缺乏自信，難免會戰戰兢兢、支支吾吾地半天說不清楚自己想要說的話，這會導致上司更著急，更反感。

員工與老闆的關係是互相合作關係，在老闆面前放低姿態可以，要尊重老闆，但不要過分的貶低自己。

b.不撒謊 ：按事實說話，誠信是根本

和上司溝通要極度誠實

上司最害怕的是員工撒謊，隱瞞事實，會把問題掩蓋掉，導致發生更嚴重的問題。有很多問題剛發生時，其實並沒有那麼嚴重，只是下屬害怕被批評，害怕承擔責任，就隱瞞不報。最後，造成無法挽回的局面。

 

三、誠信是溝通的根本

提升表達能力的3個方法

a.抓主旨：一句話提煉核心觀點

提煉核心觀點，一是為了讓我們能夠抓住重點；二是在短時間抓住對方的注意力。

你可以拿出一張A4方格紙，試著寫下這幾個問題，並一一作答。

1.這份演講報告最後想表達的是甚麼？

2.報告中要傳遞給對方的內容，是我真正想說的嗎？

3.有沒有哪個地方會讓對方產生誤解？

動筆寫問題的過程，也是對問題反思和審視的過程；回答的過程，就是認真思考，濾清思路的過程。

 

b.搭結構：思考論證框架

和對方說出你的觀點，並不能使對方信服。你還要有理有據，對方才能既聽得懂，又聽得服。

自下而上：是一種線性思考方式，注重於「因為A所以B」這樣簡單的邏輯結構。

還可以用反向思考法，問自己幾個問題：當對方聽到這個資訊後，會有甚麼反應？他會問起甚麼問題？他會對甚麼感興趣？

 

站在對方的角度思考，可以傳達更具有說服力的資訊。

c.給細節：具體闡述論證過程

抓住核心觀點，建立支撐框架後，最後一步要解決的就是如何表達更能吸引人。

數字法：大腦短時記憶資源有限，容易記住有結構的東西。數字表述既具體，也容易記。

故事法：故事能夠把對方帶入到想要表達的場景中。讓對方有切實的感受。

人們喜歡聽故事，比單純的擺事實講道理，更容易被人記住。

 

資料來源：《慧姐職場成長社》

Photo：網路圖片