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4招輕鬆搞定團隊消極情緒(下)

4A模型是一個説明管理者將團隊消極的情緒轉變為積極情緒的工具,分為4個步驟:

3、Analyze分析情緒
分析員工的情緒關鍵在於分析出員工消極情緒的來源。當組織進行快速轉型時,基層的員工特別容易產生3種消極心態:
1) 受害者心態。我被無辜捲入組織的變革中,不是我導致了組織中各方面問題,但是竟然讓我來承擔這些問題導致的後果;
2) 壞人心態。公司高層以前各個方面愚蠢的決策導致了各種問題,現在又開始搞什麼快速轉型?只會帶來更多的問題;
3) 無助者心態。作為一個基層的小員工,我人微言輕,面對組織的快速變革,我根本無能為力。
這3種消極的心態不僅會讓員工產生消極的情緒,更有可能通過員工間日常溝通而傳染開來。一旦這3種消極的心態蔓延到整個團隊,團隊的氛圍和士氣就會受到重創,進而影響團隊的績效。
4、Adjust調整情緒
當我們搞清楚員工消極情緒的來源之後,我們就可以想辦法把員工消極的情緒狀態調整為積極的情緒狀態了。
在調整員工情緒的時,以下4點對於管理者是否達成目標至關重要:

1) 保持及時、雙向、坦誠的溝通。員工之所以容易產生以上3種消極的心態,與無法及時獲得組織變化的資訊,以及沒有表達自己所關心問題的機會有關。因此,作為中層管理者,需要及時地瞭解並向員工傳達組織變化的最新資訊,在傳達資訊的過程中要坦誠。另外,中層管理者還需要瞭解員工所關心的問題,給他們表達的機會。在必要時要向公司高層傳遞員工所關心的問題,保證資訊從下到上地及時共用。
2) 推動團隊關注「目標」而不是「過去」。
員工產生消極心態,其實是把關注點放在了「過去」,作為管理者,應該帶領團隊積極關注目標,一起討論如何通過我們現在的努力去實現團隊的新目標。這能説明團隊產生積極的情緒狀態。
3) 利用「自我反思」和「換位思考」兩個方法幫助員工扭轉心態。「自我反思」和「換位思考」是非常強大的調整情緒和心態的工具。「自我反思」不是強迫團隊思考自身出了什麼問題,而是引導團隊思考現在的消極情緒對團隊自身造成了哪些負面影響,讓團隊成員意識到沉溺于消極情緒的不良後果;「換位思考」是指結合當前的內外環境變化,引導團隊站在管理者的角度思考,幫助團隊更好地理解並接受公司的各種調整,讓團隊成員的情緒和心態更平和,逐漸開始積極面對。
4) 利用團隊中「意見領袖」的積極影響力。團隊中的「意見領袖」是指那些在團隊中有威望的、對其他團隊成員有影響力的員工。在團隊陷入消極情緒時,如果管理者能先調動這些意見領袖的積極情緒,再讓他們影響其他成員,就能幫助整個團隊調整到積極的情緒狀態。

Text︰王明偉、王玥 (來自《哈佛商業評論》)
Edit︰Yolanda Qin
Photo︰網路圖片