人們不應一味地要求提供回饋，也應提高接受回饋的能力。你需要理解對方的觀點，對乍聽並不合適的點子進行嘗試，並探索不同的做事方法。你還要甄別出錯誤的和目前不需要的批評，將它們丟棄或擱置。但如果你處於強烈的情緒之中，那麼以上任何一項都幾乎不可能做到。以下六步能防止你把有用的回饋扔進垃圾箱，或盲目地接受所有的回饋。

1、認清你的模式
我們從小到大都在接收各種各樣的回饋，因此，你一定有屬於自己的特定反應模式。你是否會微笑著接收回饋，但內心卻波濤洶湧？你對待回饋有甚麼時間上的習慣？你是否覺得對方說得有理，但在行動上很難做出改變？

2、區分「事」與「人」
如果回饋正確，建議合情合理，那麼理論上是誰提供回饋並不重要。但事實並非如此。當引發「關係誘因」時，你會將回饋內容和你對對方的情感（或對方發表意見的時間、地點與方式）摻雜在一起，這將導致學習短路。為防止這種短路，你需要學習將事與人分開，再分別作思考。
3、將資訊歸為輔導型回饋
在回饋中，一些屬於評估型回饋（「你的等級為4」），一些屬於輔導型回饋（「你可以按以下方法提高」），兩者都很重要。評估型回饋能反映你現在的處境和需要達成的目標。輔導型回饋能幫助你學習和提高，讓你更上一層樓。
這兩種回饋有時不是很容易區分。當內心存疑時，人們往往會朝最壞的方向想，連他人善意的輔導也能當成是對自己的評估。所以，只要可能，就將資訊歸為輔導型回饋。你需要學習把回饋看成一種從新視角下得出的建議，而不是別人對你以往表現的控訴。

4、分析回饋內容
通常，我們無法立即判斷回饋是否正確或有幫助。因此，在決定是否接受回饋前，你應該先分析一下回饋內容，並更好地理解回饋。當你不再火急火燎地做判斷，而願意花時間思考回饋的深層原因和意義，那麼無論是否接受回饋，你都能就最好的做法與對方展開深層的探討。

5、主動出擊，一次問一點
如果是主動徵求而來的回饋，這些資訊通常不易引發你的情緒。在全年的各個時間點，尋找機會從不同的人身上徵求少量的回饋資訊。不要使用宏觀、指向不清的問題，而要向同事、領導和直接下屬詢問，「你認為是我做的哪一件事（或哪件我沒做的事）導致我止步不前」？無論怎樣，你都能得到具體的資訊，並可以按自己的節奏，決定是否接受這些批評。主動徵求批評意見的人（也就是說，他們不是在變相討表揚），往往在業績表現上更出色。既能表現你的謙卑，也能展現你的敬意和追求卓越的熱忱，可謂一箭多雕。

6、進行小規模試驗
可以設計一些小試驗進行測試。當別人給你建議的時候，嘗試一下。如果有效，那就太好了。如果無效，你可以再試試，或稍微調整一下，或乾脆結束實驗。

——人們也許沒有太多時間做回饋，或者給出的回饋有好有壞，但你才是決定自我成長的關鍵因素。如果你下定決心要從批評中汲取有價值的資訊，那就無人能阻止你。

Text：希拉·赫恩/道格拉斯·斯通《哈佛商業評論》
Edit：Yolanda Qin
Photo：網路圖片