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跟老闆說「NO」的正確方式

Editor's Pick2017-10-16

當CEO們苦於沒人告訴他們真相時,他們的員工卻同時苦惱不敢向老闆說自己的想法。結果就是,資訊無法向上傳達導致了意見分歧和本可以避免的危機。顯然地,上級應該做些甚麼從而聽到坦率的意見。但令我驚訝的是,這些年來,即使是在最刻板的文化裡,也有很多人懂得如何向掌權者說真話。我們研究了這些人採用的策略,發現有很多方式來有效地表達反對意見。下述4種有效方式︰ 1、提前約定心理合約 有效率的交流者不會等到反對的關頭才表示反對,他們會在風平浪靜、上級心情不錯的時候分多次與老闆商量如何應對意見出現分歧的情況。這種心理合約在情緒激動時就成了最有力的參照點。畢竟,一旦老闆在一開始允許了這種約定,他基本上就不會在意見分歧時發怒。 2、在討論內容之前討論目的 老闆發怒的原因之一是他認為你的反對對他的目標構成威脅。比起實際內容,老闆更容易被潛在目的激怒。如果你與老闆有共同目的,你可以更坦率地說出你的意見。如果你做不到,你的老闆也許會認為你的不認可是對他的利益缺乏忠誠。


3、尊重為先 我們中的大多數認為如果你想表示尊重,你就必須弱化你的異議;如果你想做到誠實,就肯定會傷害一些人。但這種二分論是錯誤的。你必須找到一種方式讓你的老闆相信你對他的權威是尊重的。當他覺得這種尊重是有保障的,你就可以坦白真誠地闡述你的觀點了。 4、請求並獲得許可 請求許可是對上司表示尊重最有力的方式,也能避免無謂地激怒老闆。技巧在於如何向老闆獲得這種允許。 另外一種確保異議不被誤解的方式就是對比。對比就是簡單地使用「我的意思不是/我的意思是……」來防止老闆錯誤解讀你的目的。比如,一個經理要對老闆的決定表示保留意見時,可以這樣開始:「我想說一下我的看法,但是我擔心會讓你覺得我在懷疑你的品行,其實我絕無此意。而且我認為如果我不說出來我的觀點,會顯得我不夠真誠。我可以說一下嗎?」 在位者讓你閉嘴,往往並不是因為他們無法容忍反對意見。也許是因為他們將反對理解為不尊重。按照上述策略(提前簽訂坦率合約,在深入談話內容之前澄清你的目的,給你老闆一個允許你質疑的理由),你會發現你的反對會更有效果。 Text:Joseph Grenny 《哈佛商業評論》 Edit:Yolanda Qin Photo:網路圖片


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