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你最大的問題就在於問題太少!

Editor's Pick2018-06-06

高管每天都要花大量時間獲取資訊,所接受培訓的最核心內容是如何提問,但很少高管認為提問是種可以訓練的技能。他們也不覺得,自己對問題的回答能讓談話更高效。機會就這樣錯過了。提問是開發組織價值的有力工具,既能激發學習動力和思想交流、帶動創新和績效提升,幫助團隊成員建立融洽、互信的關係,還能發現難以預見的陷阱和風險,從而降低商業風險。 一、不問就不懂 實際上,人們在面試、第一次約會、工作會議或其他談話結束後,最經常抱怨的一點是,「我希望對方問我更多問題」,以及「我簡直想不到對方根本就沒問我任何問題」。多數人在工作面試中都吹捧了自己。如果面試者只忙著自我推銷,就很可能忘記詢問和麵試官、組織及工作有關的資訊。但面試官對問了這些問題的候選者會更熱情,對他們評價會更高,而且願意幫助他們判斷這份工作能否令他們滿意。若候選人提出「我還應該瞭解哪些此前未提到的事項」等問題,這不僅能彰顯自身能力,還有助於建立和睦關係,並獲得和職位相關的關鍵資訊。


二、全新蘇格拉底反詰法 成為更優秀提問者的第一步很簡單:問更多問題。當然問題數量並非影響談話品質唯一因素,確定類型、語調、順序和措辭同樣重要。 1、選擇跟進性問題 問題有四種類型:1.介紹性問題,如「你好嗎?」;2.反射性問題,如「我很好,你呢?」;3.完全轉變話題方向的轉折性問題;4.徵集更多資訊的跟進性問題。跟進性問題的效果突出。這類問題讓你的談話對象感到,你在傾聽且在乎他們,而且希望知道更多資訊。和問很多跟進性問題的人溝通,你會感到被尊重和傾聽。跟進性問題另外一個意想不到的好處是,這些問題不要求你做大量思考或準備——相反,談話者自然而然就能做出回應。 2、知道何時保持問題的開放性 開放式問題在挖掘資訊或瞭解新知識時特別有用,甚至可視為創新的源泉。當然,開放式問題並非總是最佳選擇。舉例來說,如果你正處在緊張的談判中,或者面對的是城府極深的對手,那麼開放式問題會留下太多迴旋餘地,給對手避重就輕或撒謊的機會。這種情況下,最好使用封閉式問題;措辭得體的話,效果尤佳。 3、確定正確順序 問題的最佳順序取決於具體環境。在緊張對峙的場合中,先問尖銳的問題,即便這顯得有些不合時宜,但有助於你的談話對象放鬆情緒,暢所欲言。如果目標是建立關係,另一種反向方法似乎最有效,即先問較不敏感的問題,然後逐漸升級。 4、正確使用語調 如果你用輕鬆的語氣提問,避免使用談正事的嚴肅語調,你的談話物件會更坦誠。如果人們在談話中能有個臺階下,就會更坦誠一些。 三、留意團體動力 回答問題的意願不僅會因其他人存在而受到影響,也會因團隊成員的從眾心理而改變。團體動力還會影響提問者的形象。 資料來源:《哈佛商業評論》 Photo:網路圖片


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