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培養敬業員工要注意6個細節

Editor's Pick2017-10-03

成功的管理者懂得利用下屬的才能,多數從基層提拔上來的管理者都知道,授權團隊可以提高業績,但公司等級分明的現實情況,以及管理者掌控自身命運的強烈欲望,讓他們難以堅持初衷。我在整個職業生涯中花了很長時間,研究這種「控制-脫離」惡性循環特別嚴重的企業和國家。我向這些管理者解釋說,他們的工作是,確保與下屬的每次互動都能增強一種相互依存感——我稱之為「同心同德感」。我總結了一些經驗,將在下文分享。

1、保持謙遜
很多新上任的管理者為證明自己的能力而焦慮不堪,結果下屬迫于壓力,不敢暢所欲言,而管理者也就不能從他們的經驗中獲得洞見。你只須簡要介紹一下你的經歷,並確保這些經歷與你的下屬直接相關。向你的員工證明,你不僅曾經解決過不少問題,現在你的想法和建議也能給他們很大幫助。
另外要記住,你的錯誤和成功都應與下屬分享,既可以在下屬心中塑造腳踏實地的形象,又能借機反思自己講故事的初衷。

2、認真傾聽建議並表現出來
溝通分多個層面。人們會注意你的肢體語言、你的外貌和手的動作。你在開會的時候很難記起這些事,但處理好這些信號極其重要。不管在甚麼場合下,都不要在別人說話的時候看手錶,或查看移動設備上的時間。

3、歡迎反對的聲音
你必須努力獲取員工的直接回饋,特別是反對意見。管理者要將與下屬的每次溝通都視作獲取專業意見的機會,鼓勵他們說出內心的真實想法。
考慮到你的團隊成員中有些人的聲音,特別是那些來自其他年齡層、文化或職業背景的人,可能被踴躍發聲的同事蓋過,你確定和他們有一些私人接觸,不會得到更多意見回饋嗎?

4、突出會議的討論重點
我常看到一些管理者有心傾聽反對意見,但採取的方式不當,特別是他們要求員工開會時「把所有想法和盤托出」。問題在於,除非會議可以開很長時間,否則你在議程中安排的事情越多,每個人說話的時間就越少。如果你設定了時間限制,講到有些議程內容時就不得不一帶而過,這時員工會感到驚恐不安。

5、別成為問題解決者
解決問題對提振管理者信心十分關鍵;一旦找不到解決方案,他們就會有能力不足的感覺。有些管理者遇到這種情況後會試圖立刻想出對策。如果管理者願意承認「我不確定答案是甚麼,我們聽聽團隊有甚麼意見吧」,這更能說明他具備管理技能。

6、別急著強行做決定
如果你不能就某個決定與其他人達成一致,那就別急著強行做決定。你可以制定流程,得出大家都可以接受的決定,即使過程緩慢,而且沒達成全部一致亦可。這樣做的話,你下次做決定時,依舊能在員工中有良好信譽。當你不再試圖控制下屬,而是讓他們參與、給他們權力、鼓勵他們分享自己的知識和經驗並達成一致時,會獲得巨大回報。

Text:Charalambos A. Vlachoutsicos《哈佛商業評論》
Edit:Yolanda Qin
Photo:網路圖片
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