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如何管理團隊成員的情緒?

ClarenceChan2017-05-24

經常聽到中層管理者的心聲----當所在的企業進行快速轉型時,自己帶領的團隊受到影響,團隊氛圍變差,成員情緒普遍低落和消極,更別說轉型執行的效果了,這常常讓中層管理者感到手足無措。
今次我們介紹如何運用4A模型來進行團隊的情緒管理:
 
1、Aware識別情緒
我們只有識別出團隊的消極情緒,才能開始處理這種消極的情緒。
如何識別團隊的消極情緒?管理者需要重點把握兩個方面:
1)發現團隊的日常行為變化。當團隊的情緒受到快速轉型的影響時,團隊成員的日常工作行為就會發生變化。
2)關註消極情緒的特徵行為。團隊的消極情緒是有對應的特徵行為的。主要的特徵行為有三種:「沉默」、「抱怨」和「推脫」。
 
2、Accept接受情緒
接受員工的情緒,而不是壓制員工的情緒是進行團隊情緒管理的第二步。
1)不願面對,當組織轉型開始時,團隊很容易產生鴕鳥心態,不願面對這種變化,依然用老方法來工作,自然導致組織績效下降;
2)進行抵制,當組織轉型不斷推進,已經成為既定事實,而且可能會危及團隊成員的利益時,他們很可能開始抵制,這時組織績效有可能跌至低谷;
3)重新聚焦,當個人無法再阻止轉型時,團隊成員開始接受並重新聚焦於工作,組織績效開始提升;
4)發揮能力,當組織績效提升讓團隊成員看到了正向的成果時,會對團隊產生積極的影響,大家開始發揮能力,這樣又提升了組織績效。


3、Aware分析情緒
分析員工的情緒關鍵在於分析出員工消極情緒的來源。
1)受害者心態:不是我導致了組織中各方面問題,但是竟然讓我來承擔這些問題導致的後果;
2)壞人心態:公司高層以前各個方面愚蠢的決策導致了各種問題,現在又開始搞什麼快速轉型?只會帶來更多的問題;
3)無助者心態:作為一個基層的小員工,我人微言輕,面對組織的快速變革,我根本無能為力。
4、Aware調整情緒
在調整員工情緒時,以下4點對於管理者是否達成目標至關重要:

1)保持及時、雙向、坦誠的溝通。及時地瞭解並向員工傳達組織變化的最新資訊,在傳達資訊的過程中要坦誠,還需要瞭解員工所關心的問題,給他們表達的機會。
2)推動團隊關注「目標」而不是「過去」。員工產生3種消極的心態時,作為管理者,應該帶領團隊積極關注目標,即接受目前的現狀,—起討論如何通過我們現在的努力去實現團隊的新目標。
3)利用「自我反思」和「換位思考」兩個方法幫助員工扭轉心態。 「自我反思」是引導團隊思考現在的消極情緒對團隊自身造成了哪些負面影響及後果;「換位思考」是指結合當前的內外環境變化,引導團隊站在管理者的角度思考,讓團隊成員的情緒和心態更平和,逐漸開始積極面對。

4)利用團隊中「意見領袖」的積極影響力。整個團隊的情緒狀態在很大程度上會受意見領袖的影響。先調動意見領袖的積極情緒,再讓他們影響其他成員,就能幫助整個團隊。

(圖片來源: 網絡)

Text: Yolanda Qin


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