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深入Booking.com荷蘭總壇 與6位長官對話

Cheryl Chan2018-11-29

20年前,香港人的旅行模式大概只有「鴨仔團」,機票、酒店、行程一律由旅行社辦妥。不用帶腦袋、坐著旅遊巴就可以出發。那年,懂得自由行的人實在少數。
20年後的今天,即使剛畢業的小女生也可以輕易揹著背包歐遊流浪,如此突變,全賴科技進步,衍生出旅遊及酒店訂購網站,而當中的佼佼者,當然是1996年已經創立的Booking.com。

 

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Gillian Tans, 總裁及CEO
外表完全是電視劇女強人的Gillian,對談間發現她原來是個細心體貼的老闆。她在2002年加入Booking.com了,曾經帶領過公司裡不同部門,16年間見證公司發展,至今已在全球設有近200間辦公室,統領著逾17,000位員工。作為職業女性,而且更是領導者,Gillian除致力發展公司業務與品牌價值,讓全球旅遊達人享受最捧最優惠的旅遊選擇外,更積極參與女性活動,為職場女生提供更多發展機會。

 

Pepijn Rijvers, 全球市場推廣高級副總裁
負責構思全球推廣策略的Pepijn,擅長將創新科技、ecommerce等融入產品之中,他領導的3,000位員工偏佈全球,更曾屢破紀錄,將網站內的項目增至60萬個。

 

James Waters, 客戶服務副總裁
雖是預訂網站,但James希望令這冷冰的科技變得貼心好用,他提倡積極了解客戶需要,更會在尋找問題上投放大量資源,希望在客人發現前把問題解決掉。

 

Stuart Frisby, 創新設計總監
設計師都特別有性格,而Booking.com這位設計師的領袖亦同樣有獨特風格。他除了會將網頁細分成多個組件,讓每個團隊各自優化之外,更不提倡開會,各組自已推行AB測試研究最適合客人使用的界面,並自行將新版推出,聽起來會好像很混亂,卻是令Booking.com愈來愈成功的重要因素。

 

Georgena Trofim, 軟件開發研究總監
很多人以為軟件開發都是男性的天下,而偏偏Booking.com的軟件開發部正是由女性統領。Georgena說,雖然是部門內僅有的20%女性之一,但其實同事之間沒有特別因為性別而有歧見。而她作為主管,當然會繼續積極維持這種平等的工作機會。

 

Irene de Bot, 社企項目Booking Booster經理
原來Booking.com除了找們提供旅遊及酒店預訂之外,更積極參與CSR,其中Booking Booster就是與每個旅遊目的地的義工、非政府組織或社企合作,發展當地的永續觀光景點。希望能提升Booking.com在世界每個角落的旅遊發展,同時也會支持新創團隊發展,擴及Booking.com在全球旅遊業的領域。

 

 

Text: Goosie Lam

 

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