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員工沉默代表公司危險!

Editor's Pick2017-09-22

很多人都覺得工作中遇到問題會表達出來,但其實很少人能做到。沉默的成本和後果是什麼?VitalSmarts的研究團隊研究了1025位管理者和員工,收集的上百個故事裡有五種導致人們沉默的常見情形。其中包括: ·面對挑剔的同事沉默。不敢直面粗魯、生硬、充滿戒備心也不尊重別人的同事。 ·戰略性失誤。計畫或流程出現偏差或錯誤思路時不敢出聲。如果領導層沒有與專家討論,或是不理會員工的擔心,問題可能會惡化。 ·懶惰不稱職的同事。不願與同僚或直接下屬討論不良工作習慣、失職行為或投入不夠。 ·虐待型老闆。公司領導全盤掌控,利用職權推進進程,無法公開討論方案失誤造成的損失。 ·管理層混亂。員工對職責、責任、規範和時間表都不清楚。如果不能毫無顧忌地表達擔心,員工會覺得開口有風險。 ——這些情況下,我們都沒有表達意見,而是退而求其次找其他辦法:向別人抱怨(78%),增加工作量或做些不必要的工作(66%),反復思考問題(53%),或是感覺憤怒(50%)。 ——這些行為不僅沒有幫助,反而會幫倒忙。我們發現人們在抱怨、做不必要的工作、反復思考問題或是憤怒中平均浪費7天。沉默導致每人承受7500美元損失,有20%的受訪者估計因避免難堪的談話導致的損失達5萬美元。


——下面列出了4項策略,可以將公司文化由沉默轉為對話。 1、反向思維 多數人決定要不要開口,是因為都會考慮風險。大膽表達意見的人都不會首先想到風險,而是先考慮不開口的風險。簡單調整評估風險的方式後,說出意見的可能性大大增加。 2、調整情緒 談話效果不佳的原因經常是人們被惹惱、激怒或產生反感。勇敢表達意見的人往往能感受到情緒更深處,不會停留在言語表面。所以開口之前先敞開胸懷。要把別人當成公道、理智和正派的人,這樣可以緩和強烈的情緒,維護良好的對話氛圍。 3、讓別人感到安全 人們感覺不安全時會提升防備心。高風險的談話開始前就要安撫對方,強調善意和尊重。別人感受到尊重,相信你的動機後,就會感覺安全並逐漸放下防備並開始傾聽,哪怕話題並不會令人愉快。 4、邀請對話 營造安全的氛圍,表達清楚擔心後,就要邀請對方加入對話。鼓勵對方說出不同意見。擅長重要談話的人不僅會清晰表達觀點,更擅長傾聽。 如果領導者能帶頭做到以上種種,就能營造對話的氛圍,員工會踴躍發言表達意見,支持更佳解決方案。對話的文化不僅意味著員工更快樂更投入,更重要的是能決定公司未來成功與否。 Text:大衛·麥克斯菲爾德《哈佛商業評論》 Edit:Yolanda Qin Photo:網路圖片


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