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自我檢視四部曲

Franky Cheuk2016-03-11

作為銷售團隊主管,筆者經常和同事一起檢討銷售狀況。每逢星期五早上,同事們都會聚首一堂,一起分享過往一星期的見客心得,藉以互相鼓勵,並找出進步空間。同事們會根據以下四個流程作出分享:

1. 結果:過往一星期為自己定下來的目標是否做到。「結果」只有兩個答案:做到或做不到;並沒有做到一半或差少少做到。

2. 體驗:當做到或做不到目標的時候,自己的感受是什麼。體驗是用來衡量同事們對於目標的重視程序,如果同事做到目標後沒有特別的感覺,即代表可能這個目標對他來說可能太過簡單。

3. 學習:每個個案都會有值得學習的地方。了解自己做得出色的地方,他日就可將成功的經驗複製。同樣地,知道自己有何不足,以後便可以避免犯上同樣錯誤,並加以進步和改善。

4. What’s Next:當完成自我檢視後,要問問自己:What’s next? 最重要當然是總結這次的經驗,好好規劃下一步!重新定下目標,運用學到的方法,應用在下一個客人身上。只有做到每一次都比上一次進步,那怕只是一點點的進步也好,行動才會有效。


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