「我是一個從馬來西亞來的僑生，大學畢業了卻一直找不到固定的工作，現在身上只有兩千塊台幣，想請教應該怎麼辦呢？」年輕人懇切地問台上的演講嘉賓，當對方還沒有來得及回應，他又補了一句「我不是要問你借錢。」隨即引來哄堂大笑。

Text: C.K. Lee (資深人力資源顧問)

不愧是身經百戰的寶島服務業大將軍，氣定神閒地回應道：「每個人都有自己不同的故事，也有不一樣的背景，你遠道而來台灣求學，表示你有自己的期盼，盡管當前遇到一些困難，但只有你有決心，最終一定能找到辦法和出路的。」年輕人邊聽邊不斷點頭，看來鼓勵的力量在發揮作用了。

所謂「解鈴還需繫鈴人」，難題的關鍵，沒有誰比當事人更清楚的了，只有坦然面對及處理，才能把癥結化解。旁人可做的，大抵是提醒當事人退一步反思問題的核心，然後輕推他一把，鼓勵馬上動手解決。

這兩年市道不景，各行各業都受牽連，老闆擔心生意不繼，主管為緊縮開支發愁，打工兒女害怕飯碗不保，各自有不同的煩惱。不用心理學家提點，我們都知道長期的憂慮，會影響工作效率以致身心健康，對自己和身邊同事都有害無益。然而人非草木，負面情緒不易免疫，能做的就是多培養正向思維，讓自己窺見事情積極的一面，既直望杯裏半空的現實，亦能聚焦還有半杯水的希望。

近月不少的企業主管退修會（Executives’ Retreat），都以「共度難關」為主題。管理顧問作為活動的主持，能做的是和領導層並肩攜手，客觀剖析市場與競爭環境，如實展示業務營運的具體狀況，讓與會團隊都有一個清晰的圖像，繼而激發共同奮力迎戰的決心，共謀應對的策略及方法。

西諺有云「有決心，就有辦法」( Where there’s a will, there’s a way)。就我所見，只要企業的領導團隊真的下定決心，自能找到可行的出路。

身為群體動物，人的情緒是互相影響的，當知道自己並不孤單，並得到夥伴鼓勵，心情自然舒暢一點，腦筋也靈活起來，應對困難的能力也會提高。

聖誕鐘聲響起，退修會上的行政人員，都要為經典歌曲 “Jingle Bells” 譜上新詞，為團隊打氣；大家初時都不以為意，但在互動互勉的氛圍下，效果令人喜出望外，莊諧並重的新詞舊曲，更是愈唱愈起勁。其中較有印象的一首，是零售業主管的作品，粵英雙語合璧，送給大家打打氣：

如果想發圍，成 Team 都要定，
為咗呢個 Common Goal，
溝通冇難度！
嚟得呢個場，頭腦好鬼勁，
齊心關愛 Team Member，
心想會事成！
嘿，好鬼醒，好鬼醒，
咁多智叻星，我與你要淡定，
開心會事成！

 

C.K. LEE 李志強
MANAGING DIRECTOR, C K LEE & ASSOCIATES
李志強先生為商業管理碩士，並為英國特許人事及發展學會特許資深會員，創立及主持管理顧問公司超過二十年，為過百家位於亞太區的財富 500 強與藍籌企業出謀獻策，以及培養領導人才。李先生的暢銷管理著作包括《慧眼識英雄》及《成功基因》，並定期於《JMEN》雜誌、《CAREER TIMES》及《灼見名家》撰寫管理專欄，以及在香港新城財經台客席主持《我的事務所》及《財星學堂》節目，與大眾分享管理及職場的心得。