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培養 Nunchi 的力量 在職場上察言觀色

當你在職場打滾了好一段時日,會發現除了高等學歷及專業技能等硬實力外,軟實力也是不可或缺的,當中「察言觀色」更是職場生存之道。工作上每天要面對形形色色的人,與老闆、上司、同事及客戶的人際互動中,都需要進退有度,敏銳地觀察對方的態度和情緒,並作出合適的反應,才能為事業帶來正向發展。這種察言觀色的藝術,韓國人稱之為「Nunchi」。

Text: Moli Ng   Photo:HUSH&Missing:他們存在過》劇照

Nunchi —— 韓國人的讀心術在韓語中,Nun 意為眼睛;而 Nunchi 就是「目測」的意思,指通過眼睛和其他感官來洞察人情世故,以最適切的方式作回應,是高情商及狀態意識的一種表現。基本上,只要有眼睛、耳朵及感受力,你就能學懂這種本領,而它可幫助你在人際關係中建立信任及和諧,從而擴展人脈,走向成功人生。最先將 Nunchi 帶進國際社會的,是韓裔新聞工作者兼作家 Euny Hong (洪又妮),她於美國土生土長,曾為《紐約時報》、《華爾街日報》等多份知名報章撰文,並推出了著作《Nunchi 的力量:韓國人快樂和成功的秘密》(The Power of Nunchi: The Korean Secret to Happiness and Success),令世上更多人關注 Nunchi 的力量。

韓國社會向來強調群體生活的重要性,因此韓國人對 Nunchi 相當重視,他們認為這是一種社會生存之道,所以父母自小便教導孩子要懂 NunchiNunchi 並非強迫你人云亦云,也並非要你埋沒個性,而是要你掌握時局,適當地反應及適應。當人人爭先恐後、七嘴八舌地表現自己,適時靜觀其變反讓你穩站不敗之地。

Nunchi 才是職場贏家

職場贏家大都是察言觀色的高手,他們能夠輕易地從別人的表情、說話及行為細節裡察覺端倪。所謂「知己知彼,百戰百勝」,身為員工,了解上司內心的真正想法固然重要;然而「知己知彼」並不只是員工才需要的,作為一位具領導力的老闆或上司,當管理公司上下百種人時,要收復人心也要洞悉先機。不論階級高低,凡是人都希望自己能被理解的。在職場生存,不一定要懂得攻心計,也不一定鬥個你死我活;意會別人或群體的想法,適當地作出回應,已足以令你成為職場贏家。

如何學懂 Nunchi

有些人天生就懂洞察人心,對別人的想法有敏銳的觸覺。而 Euny Hong 認為,Nunchi 是可以慢慢磨練出來的,即使你一窮二白,也可通過訓練來做到 Nunchi,藉此提高生活層次。

1 / 清空自身的想法

偏見會阻止一個人去學習及接收他人身上的任何訊息。如果在接觸一位客人、開一場會議、到訪一個新地方前,你自以為是地假設自己知曉一切,那就很難去真正察覺別人身上的重要資訊,容易作出不當的回應。別以為每個人的想法及做法都跟你或你的朋友一樣,當你忘記的那一刻,就是停止了解對方的那一刻。

2 / 讀懂字裡行間的意思

並非每個人在任何場合都能直言不諱,如果對方是重要的客戶或上司,那麼就要注意他們說話的上文下理,以及沒有說出口的話語。例如當別人交代工作時,可以試著想像當中的意義和目的,也試著體察對方的立場,而不要急於表現自己的才華。很多上班族埋怨自己懷才不遇,都因為無讀懂別人的心意及立場。

3 / 適者生存,而非強者

快人一步獲得資訊會為我們帶來優勢,在職場上與人相處時亦一樣。當你能夠快速收集及處理當下狀況的資訊,自然懂得適應某個境況。例如新入職時,應先觀察公司的氛圍,才決定只簡單打招呼或是進一步介紹自己。又或者,剛開會議時大家在熱烈討論,這時別人都期望你會給出一些回應,而適當的意見亦可帶動開會氣氛;當會議已開到中午,各人開始不願提出意見,而你突然提出大堆問題或新想法,只會讓同事反白眼,而不會欣賞你當下的熱誠。要記住,人與環境都不斷在變化,生存到最後的不一定是強者,而是適者。