工作所需，近年經常穿梭中港台三地，參加的商業活動中，不論是商務考察、研討會議，或者業務洽談、宴會聚餐，都經常有致辭的環節。但常見歸常見，站起來發言致辭這回事，對不少的企業主管，以及專業人員如工程師、會計師等來説，是椿可免則免的苦差。

Text：C.K. Lee

行政及專業人員在日常工作上，可以侃侃而談，但一到致辭，就容易顯得混身不自在，以致臉紅手抖，先不説臨場獲邀講話，就是早有預備，諸如開幕禮誌詞、大型會議發言及活動晚宴的開場白，都每每顯得照本宣科、索然無味，浪費了與聽衆溝通連結的好機會。

其實動聽的致辭，萬變不離其宗，只要善用關鍵技巧，用心準備和練習，水平就會明顯提升。要提高致辭技巧，首要是連上講者與聽者的關係，產生共鳴。出色的致辭者，會千方百計與聽眾連上一點點關係，拉近彼此的心理和感情距離，如提及與風土人情的淵源，又或者用上當地方言或諺語作開場白，讓雙方頻道一致，都是常見的方法。

有次江浙財金官員來港交流午宴，是日天陰有微雨，到團長講話時，他機智地用了上海話「毛毛雨」，來形容天氣之餘，亦以此比喻企業上市集資的費用，只是九牛一毛，與在座本地聽衆的常用詞「濕濕碎」類同，地道之餘，又展現觀點及氣派，正好畫龍點睛。

其次，致辭時要善用事例，增強印象。活動致辭的金科玉律，是務必短小精悍，才能令聽眾在集中精神的幾分鐘内留下印象。比較簡單有效的方法，就是善用個人的所見所聞，因爲大部份人都喜歡聽故事。

記得有個好例子，是已故台灣企業家温世仁用上的「馬桶故事」，既輕鬆又不失見解。話説多年前他拜訪廣東某鄕郊地方，合作夥伴設宴款待，期間肚子不適要上洗手間，赫然發覺只有茅坑，頓時進退兩難。兩年後他再次造訪，聚餐席間再不敢上廁所，主人家可能意會道其難言之隱，便主動邀請指正，原來已經用上了外國名牌的抽水馬桶，所以温的發言結論，就是寶島和大陸的差别，可能就只是相差一個馬桶而已。

再者，是致辭運用的語言要精確，洽到好處表情達意。例如提到發言者的個人感受，一般會説「開心」、「高興」，正規一點可説「榮幸」，熱切點可言心情「興奮」，確有需要誇張點才要用「激動」去形容，重點在於能否掌握分寸，切忌人云亦云。

此外，大多數人都喜歡别人讚賞，儘管有時心知是溢美之詞，但只要講者説來誠懇，聽者亦不難接受。好像欣賞對方產品服務，是認為「設計新穎」、「無微不至」，還是「別出心裁」，以致「出類拔萃」，只要讚美有度，便能做到所謂「按摩人家自尊」（massaging the ego）的作用，教賓主盡歡。

C.K. LEE 李志強
MANAGING DIRECTOR, C K LEE & ASSOCIATES
李志強先生為商業管理碩士，並為英國特許人事及發展學會特許資深會員，創立及主持管理顧問公司超過二十年，為過百家位於亞太區的財富 500 強與藍籌企業出謀獻策，以及培養領導人才。李先生的暢銷管理著作包括《慧眼識英雄》及《成功基因》，並定期於《JMEN》雜誌、《CAREER TIMES》及《灼見名家》撰寫管理專欄，以及在香港新城財經台客席主持《我的事務所》及《財星學堂》節目，與大眾分享管理及職場的心得。