以前大家習慣逛實體店，產品看在自己眼前，拿在自己手中，感覺最真實。疫情大大改變了大家的生活習慣，現時網上購物盛行，消費者可以足不出戶，更方便，更快捷地接觸到包羅萬有的產品或服務。近年市場出現了虛擬保險公司，今天想跟大家分享這些虛擬保險公司及傳統保險公司的分別。

Text: Karine Lam (獨立天使投資人；壹集團創辦人)

銷售渠道及保費

虛擬保險以消費者作主導，消費者自覺有需要，可透過網上或應用程式投保，輸入簡單資料便能完成投保，投保程序比較簡單，快捷。傳統保險公司透過中介人作為橋樑，中介人根據潛在投保人需要，為其安排保險產品及保險合約。現時，不少傳統保險公司迎合趨勢，亦設有網上平台供客人投保簡單的產品。保費方面，由於虛擬保險公司以科技代替人手，減少行政及薪金開支，加上沒有中介，不用支付佣金及辦公室租金，因此同類型的產品虛擬保險費用會較低。

產品類別

虛擬保險公司以大數據分析和人工智能技術運行，主要售賣比較系統化的消費型保障，例如意外住院醫療等，產品選擇比較單一化。某些虛擬保險公司推出市場比較少見，需求比較少的保險產品，例如寵物保險。傳統保險公司申請牌照較多，持牌中介必須在推介產品前為客戶進行財務需要分析，助客人了解自己的財務狀況及需要。傳統保險公司產品較為多元化，當中包括上述提到的產品，還有人壽保險，儲蓄保險，投資相連壽險，強積金，一般保險，保費融資等，可為客人提供全方位保障。

客戶服務

虛擬保險公司以網上平台作銷售，當客人有理賠或更改事項時，需要透過電郵或電話聯絡公司中央處理。這類公司以科技為主，一般會以機械人先過濾及嘗試解答客人查詢，因此客人有機會未能得到最好的解答。如需要專人回答，等候時間比較長。傳統保險公司客人會有專屬中介人跟進，服務包括定期檢視保單，理賠跟進，保障查詢及公司資訊更新等。即使未能聯絡中介人，一般的傳統保險公司中央熱線亦會有專人解答問題，因此傳統保險公司的客服體驗會更佳。

總括而言，虛擬保險與傳統保險各有優勢，而兩類保險公司都需要符合保監局所有有關償付能力、資本和本地資產的規管要求。各位消費者在投保前，記得要考慮該公司的信譽，產品是否符合自己需要，以及詳細查閱保單細則，確保自己清楚產品，做一個精明的消費者。

* 以上純屬個人分享，不構成投資建議或邀約。投資者須注意，所有投資涉及風險（包括可能會損失投資本金），股票/基金價格可升亦可跌，而所呈列的過往表現資料並不表示將來亦會有類似的表現。投資者在作出任何投資決定前，應詳細閱讀有關股票/基金之銷售文件。

Karine Lam
獨立天使投資人；壹集團創辦人
「2012 十大全港時尚專業女性」得主。「2017 亞洲保險第一領袖大獎」得主。「2018 亞洲傑出女領袖」得主。「2019《旭茉 JESSICA》年度傑出女性」得主。個人深信財務策劃、資產管理及保障能改變命運，同時熱心公益慈善回饋社會。