常聽說現代管理法像太極一樣，講求剛柔並濟——剛的管事，柔的管人。

紙上談兵何其容易，實際上如何以「柔」服眾，激發員工動力及熱情，乃新時代管理層的必修課。Kimberly-Clark香港區總經理秦美恩（Stella）女士今期便現身說法，分享到護理用品公司除了著重產品夠貼心，在管理上同樣貼心，才能夠打造一支能相互理解、彼此包容的團隊，讓企業與員工同步成長。

「我一直相信，在一間理念與自己相近的公司工作，事業發展才可一日千里。」多年來在快速消費品行業（FMCG）工作，Stella 在 Kimberly-Clark 任職十年後，曾跳到各大企業，最後在 2019 年選擇回巢，當上Kimberly-Clark香港區總經理。出走後回歸本源，皆因公司與自己的方向一致，「我本身很熱忱於幫助他人，希望可以支援別人成長。而 Kimberly-Clark 亦是一個很關心消費者及員工的公司，公司接近 150 年歷史，旗下品牌家傳滬曉，包括女性用品 Kotex、嬰兒尿片 Huggies、女性漏尿專門用品 Plentiud 及紙巾用品 Scott 等，旨在將最好的帶給其他人，不論是公司內部的政策，或是對於社會的企業責任等，均表現出一份關愛之情，而這正是我想要擔當的角色。」

信任員工　推行彈性上班

Kimberly-Clark的員工比例以女性為多，若說從員工角度出發，必然要考慮到如何支援女員工平行兼顧事業與家庭，故此公司早已推行「彈性上班」及「在家工作」政策。現時育有一女、且同時進修工商管理碩士的 Stella 表示，有賴公司對員工的全力支持，令她在事業、家庭及學業三方面能順暢發展，「公司政策致力幫助員工建立 women leadership，例如在疫情前已有彈性工作時間，否則女性真的很難完全兼顧多方面。公司很信任員工，從不質疑我們，假如我要帶孩子看醫生，公司也必然先關心孩子的情況，讓我們確切地感受到一份關懷，實在令我從心欣賞。」自疫情來襲後，公司更大力推行「在家工作」，除了顧及員工健康，為各人減輕疫情引發的種種憂慮，亦表現出對員工的深厚信任，「讓員工 work from home 意味著公司對大家高度信任，並非每個boss都可以做得到！事實上，當同事感受到公司對自己的關愛，反而更投入工作，想善用省掉的車程時間去回饋公司。有時我看見他們午飯時間還在線上，也會催促他們 offline 去吃飯。我不想員工有心理負擔，不希望他們怕離線時上司會懷疑自己偷懶。」

要令同事心服口服，樂於投入工作，Stella 認為管理層必須「以身作則」，以行動證明一切，「例如我容許同事彈性工作及 work from home，如果光用嘴巴而不付諸實行，自己每天坐辦公室，就不能推動同事去參與這項政策。所以當需要上課或照顧小朋友，我也會早點回公司，早點離開，當然有緊急的公事我也會回覆。又假如要 work from home，我也會事前通知同事，方便協調。當同事目睹管理層親身示範時，他們才會安心地跟著實行。」

增加透明度　促進彼此包容

當公司達一定規模時，部門之間似乎總存在一點隔閡，甚至各家自掃門前雪，各自運作、互不相干，著重團隊精神的 Stella 便藉著增加各部門的透明度，令同事上下能夠彼此理解，提高合作性，「我們公司只有 60 幾人，若各自完成手頭上的工作，的確能達至一定成效。但這樣的運作令齒輪轉動得不夠快，亦無法令同事們共同享受努力的成果。所以我會增加管理層的透明度，分享很多理念及想法，若然有新產品或新方向，同事在很早期已開始參與，這樣能夠令同事更投入、更有歸屬感，有一個 spirit 去做好一件產品。當我們願意信任員工，讓他們有權去參與決定時，他們也會更樂於發揮所長，運用在工作層面上，相得益彰。」除了管理層的透明度，部門與部門之間的透明度亦不容忽視，Stella 會定幫舉辦分享會，邀請各大專業人士說明每個部門的運作方式，「讓同事知道其他人日常的工作內容及流程，自然會多了一份包容及理解，亦知道合作時有何要注意，提升整體運作的成效。」

除了讓員工之間互相理解，作為母親，Stella 也會舉辦親子日，讓為人父母的同事帶子女來到公司，「我們舉辦 kids day，除了讓小朋友可以互相認識，亦可讓子女了解爸爸媽媽平日工作的實況。我們的產品包括尿片、濕紙巾、衛生巾及尿滲產品等，陪伴著人生不同階段。希望小朋友認識自己父母參與的產品具有這些意義時，也會學懂欣賞爸爸媽媽，從而增進親子關係。」

教學相長  從管理中成長

「以人為本」早已是不少大企業的推崇的管理智慧，如同護理產品在設計上先考慮消費者感受，領導層在管理時也同樣要顧慮員工的需求，「管理不能『一本通書睇到老』，所以我主張 situational leadership（情境領導），因應同事的個別需求、個人潛能去製定方針，思考每位同事可如何與公司一起改善及發展。我很熱衷於幫助別人成長，所謂『教學相長』，在發掘同事潛能的同時也能令自己有所成長。」作為公司總經理，Stella 從不主張高高在上，反而虛心向年輕員工學習新事物，務求與時並進，不被時代拋離，「就算達到 senior level，都要向 junior 學習才行，尤其現時很多 E-commerce 及數碼化的領域，如果不願意抱著學習心態，很難跟同事一起合作前行、一同成長。」

「貼身貼心」的管理哲學

1. 關愛尊重：最超群出眾的管理層，是那些懂得關心下屬需求及意願的人。因應同事的需求及潛能去製定方針，才可令每位同事與公司同步成長。

2. 以身作則：領導層必須為自己設下高標準，付諸行動，才可感染同事積極仿傚。

3. 信任員工：適當地賦予自由及決定權，可令他們全情投入工作，樂於回饋公司。

4. 重視團隊：任何商業成就並非靠一人達成，而是依賴一個團隊的合作。懂得尊重及啟發團隊，才可與團隊內的每個人共同成長。