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【OMO 營銷新潮流】比 O2O 更完善的營銷策略

先在網店或社交媒體中,瀏覽、選購貨品,並在下單、付款或聯絡商家後,才到實體店取貨,似乎大家都逐漸習慣這種 O2O(Online to Offline、Offline to Online)的購物模式。但隨着市場演變,新的行銷浪潮 OMO(Online Merge Offline)亦在零售圈中嶄露頭角。

Text: Sandra Yip (e+Solutions 項目經理)

O2O 是指將顧客由線上帶到線下,刺激消費。商家能利用網絡行銷,以及藉網上宣傳擴大客路,從而吸引顧客到實體店購物。然而,網上資訊廣泛傳播,當消費者易於得悉各項產品資訊,便會衍生出網上格價、參看評論、品牌比較等行為。消費者的購物旅程出現斷層,增加了影響他們決定的變數,及商户流失潛在顧客的可能。

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而新的行銷策略 OMO,可以說是 O2O 的進化版,講求線上線下融合,以數據驅動消費增長,對症下藥,完善整個消費者購物體驗。無論消費者在線上或線下,品牌都能追蹤消費者的每個行為,從而進行更精準的行銷。

OMO 線上線下數據融合,例如,商家能運用會員制,配合客戶關係管理(CRM – Customer Relationship Management)系統,能有效記錄消費者的每一步伐,包括網上搜尋記錄、購買歷史、瀏覽頁面次數等,全面掌握消費者的特性和需求,即使當下未能完成交易,也可以利用這些數據,於日後在線上線下再行銷。

同時,OMO 亦講求零售與智慧物流的結合,實現真正新零售。例如,自動化物流系統,能有效地同步記錄實時庫存、以及訂單狀態,並由線下的物流小幫手,支援不同形式(例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等)的訂單處理及送貨能力,全方位配合各方面的零售需要。商戶能把消費與物流數據統一整合,有助品牌精準作出市場分析和未來決策。

物流業界正步向智能化,務求用數據、科技提高物流效率,給予重視購物體驗的消費者,快捷、準確的配送。例如,引進 24 小時運作的 AGV 自動導向車,AGV 有效縮短整體搬運貨物時間,大大加強訂單處理效率,有助更精准地把貨品送到顧客手上,進而提升其滿意度。

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OMO無疑是零售新趨勢,不少品牌已經開始由O2O走向OMO,從優化購物體驗着手,同時在線上線下,與消費者建立互動關係。此外,與可靠物流夥伴合作,借助其自動化物流、及其數據分析力,消費者的購物體驗便能更完整、更流暢。


e+Solutions 項目經理葉翠玲(Sandra)
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