對顧客而言，網店的購物經驗相當重要。當客人在網店千挑萬選，選出心頭好，但在下單時甚至付款後才被通知「缺貨」，她們很可能會出現失望或不滿，從而對該網店漸失信心。而網店失去的，可能不只是數單生意，而是一整群顧客。

Text：葉翠玲 (e+Solutions 項目經理)

導致網店出現缺貨的原因各有不同，較常見的有網店接收大量突如其來的訂單後，庫存並不足以應付。例如一些人氣護膚產品，可能經媒體或 KOL 推介後在短時間內引起市場大熱，吸引了大批女生們下單訂購。如果店主們能掌握有效的庫存管理技巧，即使面對大量訂單，也能應付自如，讓所有顧客很快得到已購買的心宜產品。

如何能避免網店出現缺貨的情況？其實網店只要採用一套合適的庫存管理系統，並配合適用的庫存管理技巧，即可減低缺貨的機會。先進的庫存管理系統，可讓店主隨時掌握庫存及產品的流動狀態，使盤點過程更簡單順暢。店主亦可透過以往的數據進行分析，並制定出每項產品的適當庫存量 (安全的存貨水平)、訂貨量和周期等，從而減少因缺貨、滯貨 (Dead Stock) 或長期儲存導致產品耗損 (如：過期) 所引致的風險與損失。想了解更多關於貨存管理，可參閱 https://bit.ly/369oRKR。

以下則為 4 個常用的庫存管理技巧，店主們可因網店的產品種類，製定合適的策略：

ABC 管理法
• 把銷售的產品分為 A、B、C  三種類別
• A  類為高價值但銷售量低的產品。庫存量應為最少，令資金更為充裕。
• B 類為中價值而銷售量中等的產品。可根據平均銷售頻率來決定庫存量。
• C 類為低價值但銷售量高的產品。庫存量可較高，以便享有向廠商大量訂購時的優惠及減低補貨次數。

安全庫存 (Safety Stock)
• 根據產品的需求量而額外預備的緩衝庫存，避免因訂單突然增多或預測誤差而導致缺貨。

訂貨點管理 (Reorder Point)
• 根據產品需求、銷售周期及安全庫存量 (Safety Stock) 來制定出訂貨點。當庫存數量下降至訂貨點便啟動訂貨程序，確保有充裕的時間補貨。

先進先出 (First In First Out, FIFO)
• 對具時效或季節性的產品而言，此庫存控制安排較為適合。店主可先銷售最先訂入的產品或存貨，減少產品因品質變化或款式改動而引致的耗損。

網店店主除可應用上述的庫存管理技巧外，也可透過網店物流小幫手的線上系統進行即時的數據互換，隨時掌握各項產品的狀態及流轉周期，以便對產品庫存數據作出更準確的分析，適時調整補貨及庫存管理策略，大大減低缺貨的機會。對於女性顧客而言，缺貨必然會感到很失望。店主們還是快些掌握相關技巧，全力避免出現缺貨，不讓一眾女生失望!

葉翠玲 Sandra
e+Solutions 項目經理
e+Solutions 運用多年電商物流經驗，為初創、中小企業提供嶄新的一站式網店物流服務 (包括存倉、管理存貨、執貨包裝及安排快遞)，協助網店快速成長。在此分享最貼地的物流資訊和庫存管理技巧，解決所有網店店主的物流疑難。www.facebook.com/eplussolutionshk/