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今期 Jessica 雜誌

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<p class="p3">隨著智能手機的發展日益千里，愈來愈先進的拍攝效果更可媲美相機等級，很多人尤其年輕一代都少了使用相機拍照或曬相，而隨著新冠肺炎疫情肆虐接近一年，更重挫各行各業生意。因應種種市場的改變，我們其中一個客戶<span class="s1"> — </span>快圖美，亦要積極求變，我們最近亦因應其全面改革的網站及更多元化的個人化產品服務，進行了一個以年青人為目標群的社交媒體營銷計劃，鼓勵大眾用相片「留住美好的瞬間」。</p>
<p><em>Text：Colleen Yu</em></p>
<p class="p3">快圖美於<span class="s1"> 1982 </span>年在香港成立，是香港最大的全資管理連鎖沖印商號，提供優質及最先進的一站式影像服務。現時，<span class="s1">56 </span>間分店遍佈全港，每年拍攝證件相及沖印證件相人次超過<span class="s1"> 500,000</span>，<span class="s1">38 </span>年來累計服務超過<span class="s1"> 2 </span>千萬人。但當中佔最大部分的並不是年青客戶群，即我們稱的「<span class="s1">80 </span>後」、「<span class="s1">90 </span>後」或現在的「<span class="s1">00 </span>後」，亦是品牌最想吸納的一群。如何可以讓他們覺得快圖美並不是一個很「老」的品牌呢？我們先從年輕一代最常用的平台<span class="s1">— Instagram </span>入手，開始建立品牌名聲。因品牌於社交平台上一直只有<span class="s1"> Facebook </span>專頁，我們於是為他們開設了一個<span class="s1"> Instagram </span>帳戶，風格及內容皆呼應品牌推出的全新網站，包含不同來自內容創作者的圖像故事，例如不同攝影師的部落格及攝影作品，令專頁不只是一個有關推廣曬相產品的平台，而是一個「以照片說故事」，讓年青人有興趣停留觀看的資訊平台，引起他們對「相片構成回憶」有另一番領悟，從而再帶起他們對攝影或曬相的興趣。</p>
<p class="p3">為令年青人更有共鳴，我們亦幫品牌分別邀請了五位藝人及網絡紅人拍攝三條不同主題的「文青化」短片，分別以「校園愛情故事」、「閨密派對」和「毛孩的一天」為題，描繪不同人如何透過相片捕捉美好回憶及珍貴的時刻。「校園愛情故事」的主角是曾獲多項電影獎項提名、即將有多部電影上演的新晉演員吳肇軒，以及新晉女演員、曾出演<span class="s1"> Viu TV </span>劇集的張蔓莎；「閨密派對」由香港女子組合<span class="s1"> Super Girls </span>成員陳穎欣<span class="s1"> (Yanny) </span>和網絡女神林婷出演；「毛孩的一天」則由網絡紅人兼模特兒王子健<span class="s1"> (Kenji) </span>及其愛犬<span class="s1"> Naki </span>出演。三條短片的主角皆是現今年青人所熟識的人選，短片於快圖美的社交平台上推出後反應很好，而且我們亦建議客戶順勢舉行網上送禮活動，鼓勵大眾留言及分享給朋友，以達到理想的宣傳效果。</p>
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CIhjw6Ulbvy/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13">
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<p>&nbsp;</p>
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<div style="color: #3897f0; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 550; line-height: 18px;">在 Instagram 查看這則貼文</div>
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<p style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;"><a style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;" href="https://www.instagram.com/p/CIhjw6Ulbvy/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" target="_blank" rel="noopener noreferrer">快圖美 Fotomax（@fotomaxhk）分享的貼文</a></p>
</div>
</blockquote>
<p><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CIzkyIvjyFA/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13">
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<p>&nbsp;</p>
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<div style="color: #3897f0; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 550; line-height: 18px;">在 Instagram 查看這則貼文</div>
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<p>&nbsp;</p>
<p style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;"><a style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;" href="https://www.instagram.com/p/CIzkyIvjyFA/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" target="_blank" rel="noopener noreferrer">快圖美 Fotomax（@fotomaxhk）分享的貼文</a></p>
</div>
</blockquote>
<p><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CJFmFHOjk5U/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13">
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<p>&nbsp;</p>
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<div style="padding-top: 8px;">
<div style="color: #3897f0; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 550; line-height: 18px;">在 Instagram 查看這則貼文</div>
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<div style="display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;">
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<div style="margin-left: 8px;">
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<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;"></div>
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<p>&nbsp;</p>
<p style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;"><a style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;" href="https://www.instagram.com/p/CJFmFHOjk5U/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" target="_blank" rel="noopener noreferrer">快圖美 Fotomax（@fotomaxhk）分享的貼文</a></p>
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</blockquote>
<p><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p class="p3">除了從線上渠道開始尋找和建立與新一代的關係，我們亦為品牌管理層安排公關訪問，重新為品牌定位，詳細闡明品牌的最新方案和服務，逐步改變人們普遍認為「照片印刷是一個傳統行業，有被淘汰的危險」的舊有觀念。</p>
<p class="p3">總言之，快圖美重塑成生活品牌只是第一步，更是市場上芸芸多個受疫情或其他不同因素影響的品牌之借鏡之一。最重要的是，品牌需要清晰確認想傳遞的信息，再結合大勢所趨而持續性的社交媒體優化，重新定義品牌形象，使能成功吸納新客群。</p>
<p class="p1"><img loading="lazy" class="alignnone wp-image-73250 size-medium" src="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/29154343/WhatsApp-Image-2020-07-02-at-4.12.17-PMXXX-300x300.jpg" alt="Colleen Yu, 余慕莊, EX-R Consulting, Yum Me Play," width="300" height="300" srcset="https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/29154343/WhatsApp-Image-2020-07-02-at-4.12.17-PMXXX-300x300.jpg 300w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/29154343/WhatsApp-Image-2020-07-02-at-4.12.17-PMXXX-150x150.jpg 150w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/29154343/WhatsApp-Image-2020-07-02-at-4.12.17-PMXXX-120x120.jpg 120w, https://prd-cdn.jessicahk.com/wp-content/uploads/2021/01/29154343/WhatsApp-Image-2020-07-02-at-4.12.17-PMXXX.jpg 641w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /><br />
<strong>Colleen Yu <span class="s2">余慕莊<br />
</span><span class="s2">市場推廣顧問公司</span> EX-R Consulting <span class="s2">創辦人；兒童學習體驗平台</span> Yum Me Play <span class="s2">聯合創辦人</span></strong></p>


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留住美好的瞬間

<p class="rtejustify">在營銷業工作，不論職位高低也經常要與客戶溝通，而這部分看似很容易卻是「定生死」的關鍵。今次想特別跟大家分享幾個營銷禮儀上的心得，在不同情況下面對客戶時應該怎樣做。</p>
<p class="rtejustify"><em style="font-size: 16px; letter-spacing: 0.24px; text-align: justify;">Text: Colleen Yu</em></p>
<h2 class="rtejustify"><strong>職場社交 (Networking)&nbsp;</strong></h2>
<p class="rtejustify">職場社交上，由於與不同客戶的關係和熟悉度不同，待人處事上的分別我們要格外留意。</p>
<p class="rtejustify">聯繫新客人的時候，以電話或電郵溝通時必須以最尊敬的稱謂來稱呼客戶，要謹慎檢查電郵的內容，盡量不可以有任何低級錯誤。若是第一次見面的話，無論從言行到衣著都要保持最專業的談吐舉止。決定衣著時要考慮客戶的行業和他們在行業裡擔當的角色，例如，與銀行代表會面時最好穿正式一點的西裝，但如果與創意行業的客戶會面則可以穿得比較有自己的風格。最重要是守時，做事有交帶，記得帶名片，在交談時要專心聆聽，表示你的真誠，讓客戶知道他們可以充分表達自己的意見。</p>
<p class="rtejustify">與客戶初次見面後，必須電郵回覆並概括會談的內容，因應客人的需要進行更多的資料收集和準備。若客人有提出合理的回應期限，一定要準時回覆，建立一個可靠和可信的形象。無論如何，應盡可能多與客戶溝通及跟進，表現出專業、積極的工作態度。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/Copy of Jes-LinkPost_phone.png" title="營銷職場禮儀、衣著穿搭分享" class="paragraph-image" alt="營銷職場禮儀、衣著穿搭分享"/></p>
<h2 class="rtejustify"><strong>客戶會議 (Client Meeting &amp; Presentation)&nbsp;</strong></h2>
<p class="rtejustify">初次與客戶會面的話，通常我只會與最多一至兩位員工一起見客，以免給客戶壓力。如須向客戶進行匯報，必需有兩手準備，電子版本和實體副本都最好帶備。匯報前盡量進行彩排和檢查電子技術上的問題，為匯報的順暢度做好準備，便會事半功倍。</p>
<h2 class="rtejustify"><strong>舉辦活動 (Execution)&nbsp;</strong></h2>
<p class="rtejustify">在密鑼緊鼓地籌備營銷活動的前期，必定會和客戶有頻繁的溝通。在客人主動提出其他聯絡方式前，我認為最恰當和專業的溝通方式就是電郵。若客人主動提出使用 WhatsApp 等的通訊軟件，我們可彈性遷就，避免雙方有訊息轟炸的機會出現。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/Copy of Jes-LinkPost_wardrobe.png" title="營銷職場禮儀、衣著穿搭分享" class="paragraph-image" alt="營銷職場禮儀、衣著穿搭分享"/></p>
<p class="rtejustify">衣著方面，在準備過程期間少不免會需要陪同客人參與不同的活動，例如試菜、場地考察等，我通常都會穿一些相對舒適的衣著，例如牛仔褲配襯衫及西裝外套，或是簡單的連身裙配運動鞋，可以快捷方便地工作。</p>
<p class="rtejustify">在活動進行當天，整個團隊均需有最好的表現，無論是在照顧客戶或來賓方面都要保持最佳狀態。遇到不順利的情況或小意外是難免的，但我時常教導我的團隊，無時無刻我們的言行舉止都必須保持專業，並要以解決問題為本而懂得隨機應變。衣著方面，舉辦活動時要盡量做到衣著舒適，但同時要顧及場合的性質。若是大企業或集團式的活動，最好穿正式一點的洋裝，而顏色最好是全黑。若是品牌活動，我會盡量穿著客戶所屬品牌的衣著或飾物，或是根據活動的主題顏色而配襯，要謹記一定不可以穿任何與客戶的競爭品牌有關的衣著。最好事先詢問客戶意見，從而令團隊做出最得體的衣著選擇。</p>
<p class="rtejustify">作為一個專業的營銷人，無論任何時候與客戶相處，在儀容及言談舉止上都必保持專業，在客戶心中樹立良好的企業或個人形象，促進更長久的合作關係。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/WhatsApp Image 2020-07-02 at 4.12.17 PMXXX_5.jpg" title="營銷職場禮儀、衣著穿搭分享" class="paragraph-image" alt="營銷職場禮儀、衣著穿搭分享"/></p>
<p class="rtejustify"><span style="font-size: 16px; letter-spacing: 0.24px; font-weight: bolder;">Colleen Yu&nbsp;</span><span style="letter-spacing: 0.24px; font-size: 15px; color: rgb(28, 30, 33); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, &quot;.SFNSText-Regular&quot;, sans-serif;"><span style="font-weight: bolder;">余慕莊</span><br />
市場推廣顧問公司 EX-R Consulting 創辦人；兒童學習體驗平台 Yum Me Play 聯合創辦人</span></p>


square-44875_Copy-of-Jes-LinkPost_Colleen.png

營銷職場禮儀、衣著穿搭分享

<p class="rtejustify">如何才能成為一位好家長呢? 身為媽媽的我自己也想了很久，但每一個家庭都獨一無二，而每一位家長做的決定都會被不同的文化、宗教價值觀及個人經歷影響，所以我認為「好家長」是沒有一個絕對的定義。為人父母，只要把孩子時刻放在心中，為孩子做決定時以他們的利益和快樂作為出發點，算是一位好的家長嗎?</p>
<p class="rtejustify"><em>Text: Colleen Yu</em></p>
<h2 class="rtejustify"><strong>在學業和玩樂之間取得平衡</strong></h2>
<p class="rtejustify">在競爭激烈的社會中，很多家長都希望把孩子送進頂尖的學校，令現在的孩子從小就在學習上面對很大的壓力。於我而言，應根據孩子們不同的性格和興趣為他們的教育鋪路，選擇適合他們的教育系統和學校，讓他們可以接受最合適他們的全方位教育。讀書成績當然要緊，但我認為培養良好正面的學習態度、鼓勵孩子培養對周圍環境和世界的好奇心、學習不同主題的知識更為重要。</p>
<p class="rtejustify">如何做到呢? 我認為課室外的體驗式學習十分重要。過去幾個月在疫情的影響下，孩子都被逼在家學習，而我為我的孩子設計了一套在家學習的日程表，每星期都圍繞著不同的主題為孩子安排閱讀分享、角色扮演、音樂表演、藝術手工等活動，讓孩子可以脫離螢幕，激發他們的想像力和創意，鼓勵發問並與孩子互動。此外，運動、藝術、音樂種類的課外活動，在孩子成長時對發掘自己的天份和興趣都擔當著非常重要的角色，孩子長大後可以把自己的興趣融入工作，發揮自我才能，做自己喜歡的東西的同時闖出一番事業。</p>
<p class="rtejustify">因此，雖然這幾年忙著照顧孩子，但我仍然沒有放棄自己的事業，因為我想讓孩子看見自己創業的過程，希望能夠給予他們啟發，讓他們踏入社會後不害怕嘗試，知道事業不一定只是用來維生的，還可以貢獻社會。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/keyd_4eb8f36783.png" title="家長之道：平衡式教育、以身作則、互相信任和理解" class="paragraph-image" alt="家長之道：平衡式教育、以身作則、互相信任和理解"/></p>
<h2 class="rtejustify"><strong>教育價值觀：以身作則</strong></h2>
<p class="rtejustify">每一位家長都希望孩子成為善良、彬彬有禮、誠懇、富有同情心、並得到他人尊重的人。家長在孩子成長過程中自然成為孩子模仿和學習的榜樣，幫助他們塑造價值觀的過程中，父母的言行舉止時時刻刻都在影響着孩子。所以，一位好家長應言傳身教，無論待人處世都應該保持謙虛謹慎、憨厚的風度，在自己犯錯時要承擔責任，並不斷反思改進，與孩子共同進步和學習。當孩子犯錯時，應用聆聽和理解代替說教，盡量不讓自己的情緒影響態度，不應只告訴他們什麼該或不該做，而是問他們自己的感受如何，嘗試代入他們的角色了解他們為何犯錯，從而給予適當的指導。交流不應該是單方面的，除了能夠從他們的角度去想，自己也應該告訴他們為何自己會生氣或失望，讓他們理解父母的感受，從而更清晰知道何謂對錯。</p>
<h2 class="rtejustify"><strong>溝通、傾聽、關懷、包容和信任</strong></h2>
<p class="rtejustify">每一個人都希望別人能夠理解自己，孩子更不例外，希望自己的父母能夠理解他們。尤其是在孩子經歷青春期踏入成人的世界時，難免在學業、感情或事業的追求上遇到許多挫折和考驗。我們要信任他們，給予他們犯錯的空間，在他們跌倒時扶他們一把，時時都應該抱著開放的態度，讓孩子願意向你傾訴和求助。在這段時間，家長不能夠忽略他們的心理健康，因為他們首次面對很多人生問題，內心會有很多想法，但是不懂得如何面對和處理。父母應學會換位思考，用孩子的眼睛看他們的世界，有時候要學會放下父母的身分，成為他們的良師益友。但關懷孩子不代表溺愛孩子，在尊重他們意見的同時也要在適當的時候劃下界線。</p>
<p class="rtejustify">其實，世上並沒有衡量「好家長」的統一標準。每一個孩子都是獨特的，每一個家庭也是不同的。我認為作為父母，不應被他人的想法和意見影響而改變最適合自己孩子的教育和相處方法，充分給予他們時間和空間發掘自己的才能，在他們追求自己的夢想時在旁引導他們，讓他們成為自己生命的主導者。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/WhatsApp Image 2020-07-02 at 4.12.17 PMXXX_4.jpg" title="家長之道：平衡式教育、以身作則、互相信任和理解" class="paragraph-image" alt="家長之道：平衡式教育、以身作則、互相信任和理解"/></p>
<p><span style="font-size: 16px; letter-spacing: 0.24px; font-weight: bolder;">Colleen Yu&nbsp;</span><span style="letter-spacing: 0.24px; font-size: 15px; color: rgb(28, 30, 33); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, &quot;.SFNSText-Regular&quot;, sans-serif;"><span style="font-weight: bolder;">余慕莊</span><br />
市場推廣顧問公司 EX-R Consulting 創辦人；兒童學習體驗平台 Yum Me Play 聯合創辦人</span></p>


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家長之道：平衡式教育、以身作則、互相信任和理解

<p class="rtejustify">疫情期間，我留意到很多媒體提及到，由女性擔任領導人的地方，其新冠肺炎死亡率相都對比較低，因而令女性領導人處理危機的態度及手法受到了媒體的表揚。現今許多香港家庭在家工作，一家之主除了要兼顧公事，亦要負責很多家務或是照顧小孩。身為一個在職媽媽，看到這些文章時令我得到很多啟發。</p>
<p class="rtejustify"><em>Text: Colleen Yu</em></p>
<p class="rtejustify">無論是疫情期間或正常情況，我覺得具有同理心對一眾老闆們是非常重要的。很多在職女性或男性需要同時顧及工作與家庭，身為在職媽媽，我會對公司同事倍加關心，嘗試從他們的角度出發，聆聽他們的需要，盡自己能力與他們一起面對難關。例如我公司亦有些員工是父母，我在安排員工在家工作抗疫的同時，會讓他們在滿足客戶需要的前提下彈性安排會議時間，好讓他們能同時兼顧工作與家庭。</p>
<p class="rtejustify">作為一個老闆亦要懂得隨機應變，在生活和工作上取得平衡。在家庭或工作場合上少不免要花不少心思在照顧他人的需求上，自己也需要從容面對，給予自己足夠空間整理情緒，給予自己時間休息，調理好個人心境，才能關懷別人。疫情打擊下，營銷業首當其衝。我在經營公司時，亦會關注市場上的不同變化，調整經營彈性，尤其不斷和客戶、同事溝通，多聆聽，了解大家需要，互相扶持，共渡時艱。</p>
<p class="rtejustify">此外，一個好老闆要做到的是要關注每一個員工的個人發展。我會與公司的員工定期進行全方位的評估，確保員工在任職期間不斷有新的得著，甚至離職時個人的技能可在不斷的進步下比昔日更勝一籌。作為老闆應以身作則，與員工一起探索新的挑戰，在要求員工進步的同時自己也要不斷追求更好更高的目標，與他們一起成長，因此評估並不是單向的，我會每年與全體同事舉行一個互動工作坊，透個個案討論或一些團隊建設的遊戲，讓大家就公司的願景及個人發展方面進行探討，主要目的皆是了解每一位同事的寶貴意見，令整間公司包括作為老闆的我可以不停進步。此外，老闆亦應該知道每一個員工對公司的價值是什麼，了解他們的強項和弱點；一方面用人唯才，幫助公司增值，另一方面公司需尊重各員工的興趣和知道他們不同方面的才能，鼓勵他們自由發揮個人的潛能，嘗試新的東西，不要讓自己永遠停留在同一個位置上原地踏步，便可做到取長補短，相得益彰。</p>
<p class="rtejustify">員工是公司最重要的資產，一間公司成功與否不只取決於業績，還有員工的心態。如果老闆們能做到，成功時一起慶祝、加予賞識；困難時同舟共濟、加強溝通，必能一同在行業中發光發亮。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/WhatsApp Image 2020-07-02 at 4.12.17 PMXXX_3.jpg" title="好老闆必備條件 — 同理心、多溝通、與員工並肩作戰" class="paragraph-image" alt="好老闆必備條件 — 同理心、多溝通、與員工並肩作戰"/></p>
<p><span style="font-size: 16px; letter-spacing: 0.24px; font-weight: bolder;">Colleen Yu&nbsp;</span><span style="letter-spacing: 0.24px; font-size: 15px; color: rgb(28, 30, 33); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, &quot;.SFNSText-Regular&quot;, sans-serif;"><span style="font-weight: bolder;">余慕莊</span><br />
市場推廣顧問公司 EX-R Consulting 及</span><span style="letter-spacing: 0.24px; font-size: 15px; color: rgb(28, 30, 33); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, &quot;.SFNSText-Regular&quot;, sans-serif;">兒童學習體驗平台 Yum Me Play 創辦人</span></p>


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好老闆必備條件 — 同理心、多溝通、與員工並肩作戰

<p class="rtejustify">在營銷業打拼了十年，我在經營自己的市場顧問公司時遇到不少難題，但從中領悟到更多。今次，我想根據自己的經歷和大家分享「營銷之道」最重要的是什麼。</p>
<p class="rtejustify"><em style="font-size: 16px; letter-spacing: 0.24px; text-align: justify;">Text: Colleen Yu&nbsp; &nbsp;Photo:&nbsp;</em><em>Luca Nardone from Pexels</em></p>
<h2 class="rtejustify">了解市場現況</h2>
<p class="rtejustify">在準備每一個項目的營銷或公關工作的前期，我們必須對品牌的目標顧客進行資料收集，例如通過問卷調查和焦點小組 (Focus groups) 等市場調查方法，去了解品牌於市場中的定位及目標顧客的需求，做好資料收集後，才開始為品牌計劃主要的宣傳訊息及營銷策略，以獲得最有效的宣傳效果。而實行營銷計劃前，應先於目標市場中「試水溫」，了解顧客群的回應是否正面，再因應他們的回饋而對宣傳訊息的內容以及營銷策略做出相關的改善。</p>
<p class="rtejustify">現今的網絡世界掀起了「指控文化」(Call-out culture) 和「取消文化」(Cancel culture)，品牌很容易因為發表了一些與主流觀點有衝突的內容而被網民將背後含意放大及抨擊，甚至成為被杯葛的對象。為了減少被「取消」的風險，品牌在推出任何營銷活動或內容時一定要非常謹慎，並且因應時事而做好充足的準備。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/Jes244_syk65_Vincent_387274792_2020722.JPG" title="營銷 101：了解、創意、專業、真誠" class="paragraph-image" alt="營銷 101：了解、創意、專業、真誠"/></p>
<h2 class="rtejustify">創意為首要</h2>
<p class="rtejustify">進行營銷和公關工作時，不可只顧及推出營銷內容所使用的渠道 (Media channel) 和媒體價值 (Media value)，要優先考慮應怎樣有策略性地設計創新而又適合品牌的營銷內容。各公司需要認定自己品牌的獨特文化價值 (Core value)，明確知道品牌想表達怎樣的信息 (Key message)，從而定立一個鮮明的品牌形象 (Brand image)。公司要對自己的品牌有信心，所設計的營銷內容必須忠於其品牌形象，千萬不要抄襲別人，要在市場建立別樹一格、獨當一面的地位。<br />
&nbsp;</p>
<h2 class="rtejustify">專業精神 以誠待人</h2>
<p class="rtejustify">在此行業，專業精神是非常重要的。營銷公司在業務中擔當著中間人的角色，在為客戶提供服務的同時也必須與其他持份者、媒體、KOL、藝人等不同的第三者或平台合作，而很多時這些不同的單位亦同時經營自己的品牌及業務，因此適當地衡量彼此的利弊是重要的一環。與客戶建立良好關係是基本，但以專業的態度待人處事更為重要。從事營銷和公關業，我們不應只著眼於客戶的營銷目的，或怎樣從我們的人際關係中取得利益，以佔便宜的方式去剝削他人來討好客戶，反之我們必須充分了解客戶的需求以及營銷活動對各持份者的得失影響，有策略性地分配資源和時間，以達至雙贏的局面。若能以誠待人，建立良好而真誠的關係，自然會為品牌帶來正面的回報及名聲。</p>
<p class="rtejustify">總言之，營銷市場千變萬化，營銷公司時刻要關注行業趨勢，靈活地因應不同情況而改善服務，調整策略，才可以在市場上站穩腳步，獲得成功。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/WhatsApp Image 2020-07-02 at 4.12.17 PMXXX_2.jpg" title="營銷 101：了解、創意、專業、真誠" class="paragraph-image" alt="營銷 101：了解、創意、專業、真誠"/></p>
<p><span style="font-size: 16px; letter-spacing: 0.24px; font-weight: bolder;">Colleen Yu&nbsp;</span><span style="letter-spacing: 0.24px; font-size: 15px; color: rgb(28, 30, 33); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, &quot;.SFNSText-Regular&quot;, sans-serif;"><span style="font-weight: bolder;">余慕莊</span><br />
市場推廣顧問公司 EX-R Consulting 及</span><span style="letter-spacing: 0.24px; font-size: 15px; color: rgb(28, 30, 33); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, &quot;.SFNSText-Regular&quot;, sans-serif;">兒童學習體驗平台 Yum Me Play 創辦人</span></p>


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營銷 101：了解、創意、專業、真誠

<p class="rtejustify">過去半年新冠肺炎疫情迅速蔓延，香港多個行業的日常運作被迫停止。在入境限制和限聚令下，訪港旅客大幅減少，本港市民的活動也受到各種規限，令原本已受政治活動影響的經濟雪上加霜。</p>
<p class="rtejustify"><em>Text: Colleen Yu</em></p>
<p class="rtejustify">在疫情的影響下，零售業首當其衝遭受嚴重打擊，各奢侈品牌的營銷預算也因而被裁減，很多營銷公司的工作方式都漸漸因應時勢而改變。其中，我在業界中留意到最明顯的變化是不同部門開始戰略性合作，齊心協力尋找面對銷售下跌的解決方案。昔日的營銷工作會分散在零售、公關、KOL 行銷、客戶關係管理和建立品牌形象等不同方面，但在預算緊拙的情況下，各個品牌都將他們的資源集中在增加銷量方面。另外，旅客的大幅減少令本地客戶成為現今零售業的主要銷售對象，因此吸引本地客戶消費成為營銷的最大方針，因而令網上銷售形式逐漸多元化，各品牌的營銷部門也專注為客人打造前所未有的網購體驗。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/prada-canton-road_image.jpg" title="戰略性合作 疫情中轉危為機" class="paragraph-image" alt="戰略性合作 疫情中轉危為機"/></p>
<h6 class="rtecenter"><span style="font-size:14px;"><span style="letter-spacing: 0.24px; text-align: justify;">疫情下旅客大幅減少令本地客戶成為現今零售業的主要銷售對象，各品牌的營銷部門紛紛專注為客人打造前所未有的網購體驗。</span></span></h6>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">實體營銷活動隨疫情的影響大量減少，專注於從事品牌體驗營銷 (Experiential Marketing) 的公司都要一一面對轉型的困難，而我在經營自己公司時也需考慮自己在業界內應該擔當什麼角色。過去幾個月，品牌體驗營銷活動規模雖然縮小，但我們放在活動細節上的心思卻大了，更加貼心滿足客人的需求。過去幾個月，我會主動與客戶見面，親自了解他們面對的困難，讓客戶知道我們會陪伴他們度過難關。我認為現在做營銷最重要的是要有策略，富彈性，能夠因應客戶的不同情況解決問題。</p>
<p class="rtejustify">身為在職媽媽，過去半年因疫情關係多了時間在家陪伴孩子。我在這段時間和其他在職父母交流時，深感幫助孩子早一步發現自己才華、興趣的重要性，好讓他們為日後投身社會打好基礎。這個理念促使了我和一位印刷及教育出版界專家好友 Chris 合作推出了 <strong><a href="https://www.yumme.com.hk/"><span style="color:#0000CD;">Yum Me Play</span></a></strong>，一個以「從遊戲中學習」及「沉浸式學習體驗」為概念的一站式平台，以有趣而吸引的方式教育孩子，為他們提供最佳的學習體驗。推出後反應很好，可見現今家長們也開始著重非傳統、重體驗的兒童教育的重要性。</p>
<p class="rtejustify">所謂患難見真情，雖然今次疫情對經濟影響很大，但我目睹了營銷業面對難關時同舟共濟的精神。我希望我們可以繼續利用彼此在業界不同的專長擦出火花，一起走出「疫」境。</p>
<p><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/WhatsApp Image 2020-07-06 at 10.52.24 AM.jpeg" title="戰略性合作 疫情中轉危為機" class="paragraph-image" alt="戰略性合作 疫情中轉危為機"/><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/WhatsApp Image 2020-07-06 at 10.52.23 AM.jpeg" title="戰略性合作 疫情中轉危為機" class="paragraph-image" alt="戰略性合作 疫情中轉危為機"/><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/WhatsApp Image 2020-07-06 at 10.52.24 AM (1).jpeg" title="戰略性合作 疫情中轉危為機" class="paragraph-image" alt="戰略性合作 疫情中轉危為機"/><img src="https://prd-cdn.jessicahk.com/files/WhatsApp Image 2020-07-02 at 4.12.17 PMXXX_1.jpg" title="戰略性合作 疫情中轉危為機" class="paragraph-image" alt="戰略性合作 疫情中轉危為機"/></p>
<p><span style="font-size: 16px; letter-spacing: 0.24px; font-weight: bolder;">Colleen Yu&nbsp;</span><span style="letter-spacing: 0.24px; font-size: 15px; color: rgb(28, 30, 33); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, &quot;.SFNSText-Regular&quot;, sans-serif;"><span style="font-weight: bolder;">余慕莊</span><br />
市場推廣顧問公司 EX-R Consulting 及</span><span style="letter-spacing: 0.24px; font-size: 15px; color: rgb(28, 30, 33); font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, &quot;.SFNSText-Regular&quot;, sans-serif;">兒童學習體驗平台 Yum Me Play 創辦人</span></p>


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