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職場新鮮人分享 — 醫療公關天生要有親和力

親和力可遇不可求

公關向來予人印象能言善道,似乎跟誰都能自然地展開話匣子而不覺唐突。第一眼看見新鮮人 Sikky,你會感受到那份友善的親和力,讓人一下子放鬆下來;同時她又予人一份沉穩的成熟感,半點不像新鮮人,正如她公司的創辦人黃夢璇 (Moon) 分享道:「當初覺得這位女生的溝通技巧很不錯,談吐舉止比同齡的人成熟,始終我們的工作確實較常對人,需要良好的溝通技巧,懂得待人接物,當然中英文能力要夠好,而且親和力尤其重要,要讓一位陌生人在 first impression 便對你產生好感及良好印象,這種感覺難以在後天培養,溝通技巧反而可以慢慢 train。加上醫療公關要面對很多不同的專家及醫生,要懂得摸索他們的脾性,情商也要夠高,而 Sikky 正好予人這種處變不驚、氣定神閒的氣質。」

Text: Moli Ng   Photo: Raymond Chan

多功能公關:不止靠把口

在傳理系專修電影的 Sikky,於醫療公關公司擔任 Marketing Executive 一職已近一年。乍聽之下,公關工作的內容跟電影製作似乎無直接掛勾?但其實在這個多媒體數碼時代,視覺創作已橫跨各個職業界別,更何況公關進行各類推廣時,不時也要用上影像視頻,電影及動畫製作的知識與技巧絕不會浪費。「醫療公關所涉獵的範疇廣泛且多元化,包括舉辦醫療講座、醫學論壇、新聞發布會、專訪醫生、幫醫生寫稿、進行醫療的市場調查、推廣醫療公司等等,當中也有不少工作內容與大學本科息息相關,例如在 social media 上發帖文時,經常要自己做圖,有基本的相關知識,相對地容易上手。另外我也會幫忙做節目主持的工作,經常跟攝製人員溝通和合作。」

在大學上課固然有很多練習機會,但作為新鮮人進入職場後,重重挑戰令 Sikky 更有實戰的感覺,「平時大學都會用 Zoom 上課,不過當自己要做 host 時,才發現要一心幾用,一點都不容易。參加者會舉手,又會在 chatbox 發言;旁邊有講者時,又要兼顧他的說話速度及時間控制,初開始時也感到難度,間中出現『蝦碌』情況,但邊學邊做,慢慢便上手了。」

醫療公關像偵探!?

Sikky 指身邊的人常對醫療公關一職存有誤解,以為她每天只跟醫生交流、無止境地看學術文章,工作沉悶乏味,就連她本人在入職前也有同樣想法,「起初以為醫療公關的工作嚴肅刻板、單一沉悶,入職後才發現工作內容比想像多姿多彩,而且有機會跟不同界別的人溝通合作,絕非只跟醫生護士來往。」

公關每天要跟多方交流及聯絡,語言能力及溝通技巧固然重要,而相比起其他行業的公關, 醫療公關又有何不同之處?「我們的客戶大多是醫療公司,而接洽的對象多是專家及醫護人員,他們有自己獨特的想法及準則,所以溝通時也另有一套技巧。用字方面,因涉及大量醫學名詞,用字要很精準才行,而且也經常要 fact check,審校一些字眼及概念是否正確無誤,就如偵探查案般,要細心將零零碎碎的資料重組,也要主動去找參考資料去做 supporting evidence。」

既然醫療資訊的準確性如此重要,缺乏相關知識的 Sikky 又如何面對這挑戰?「平時自己未必特別留意這類知識,即使有廣告彈出來,也沒太大興趣 click 進去仔細看。現時因工作需要,經常閱讀醫學文章,反而令我長知識了,藉此更了解生活上要注意甚麼,其實對自身很有幫助,又可以分享給家人朋友!」

新鮮人愈戰愈勇

當初加入公司時,Sikky 如大部分年輕人一樣,抱持挑戰的心態多作嘗試,漸漸找到一己所長。老闆 Moon 分享指,初出茅廬的新鮮人多對個人專長及興趣感迷茫,因此面對年輕一代的員工加入,公司會讓他們從事多元類型的工作,「有時我們感興趣的,未必等於我們擅長的,反之亦然,所以公司會讓新同事嘗試多個崗位的基本工 作,發掘其天份後加以培養。我相信年輕人都喜愛學習,他們大多期望第一份工作有大量挑戰,才不會覺得上班沒意義。為他們提供更多機會,用學習形式帶領他們投入工作,會令他們對工作更有熱誠及成就感。當時見 Sikky 談吐得體,便安排她當主持試試看,她一口便答應了,結果也令人喜出望外,同時也感受到她背後付出了不少努力,很值得欣賞。」

面對目前多元化的工作,Sikky 抱著更上一層樓的心態,希望未來可以接受更多挑戰,「感覺在這份工作上獲益良多,也有很多新挑戰,未來也想繼續向這行業發展。自覺寫作方面需多作改善,例如發帖文、寫稿時,文句的流暢度及字眼的準確度等都必須提升,其他同事在溝通方面很上手,與客人或醫生談話時用字得宜,未來也會向他們多多學習,繼續進步!」

醫療公關公司老闆 Moon (右) 分享,初出茅廬的新鮮人多對個人專長及興趣感迷茫,因此面對年輕一代的員工加入,公司會讓他們從事多元類型的工作。

Sikky
學歷:傳理系學士
社會人年資:~ 1 年
工作履歷:於醫療公關公司當 Marketing Executive 近 1 年