常常看到領導者與員工間發生可預見的衝突，通常是一方未能達到另一方的期待，結局則是雙方都感到憤怒、沮喪、傷心甚至喪失信心。總之造成很多原本可以避免的負面情緒。衝突過後，捫心自問：我為什麼會這樣？原因有很多，期待太好結果，沒有達到預期，失望令我們憤怒，有控制欲，希望事情能夠取得成功……

1. 我們需要以一種更好的方式表達意見。我曾經問十分擅長跟女兒溝通的妻子，遇到孩子做錯事情，哪種應對方式是最恰當的。她說：「Baby，地上弄了好多沙，我們得在沙弄壞地板之前清理一下，我能幫妳嗎？」
明確問題，提出解抉問題的措施，提供幫助，簡單有效，這種處理方式棒極了。順著這個思路，想想妳跟同事間的齟齬如何解決。

2. 我看到過一位管理者對自己的直接下屬發火，因為他做的presentation非常亂，重點不突出。但管理者發火的方式卻讓他失去了自信，下一次presentation也沒有多少起色。管理者不妨換一種表達方式，令他明確：
「妳講的不是1、2個重點，而是6個，應該短一點，更專業、更緊扣重點才好。妳想講的到底是什麼，我們來討論一下好嗎？」這樣就不會讓人感到挫敗，甚至不會讓人失望，因為妳只是明確地提供了支持。

3. 但很多人會做不到，為什麼？因為這樣做，讓一些人覺得有違本性。實際從定義上講，學習就是逆本性而行。練習一種新的行為，表達一種新態度，或者採取一種不同的行動。已經上演過許多次的老局面，絕不會自然而然地改變。試圖改變的時候會覺得別扭、虛偽，好像自己在假裝。

4. 要想學習，就要忍耐那種有違本性的感覺，直至自己習慣新的方式，並讓那種新的方式融入自己的本性，即可以不必思考就能自然地採用。比如昨天，女兒做功課做到很晚，由於她的妹妹要上床睡覺了，我便叫她離開臥室去餐廳寫。但我在開口前想了想，設身處地考慮了她的感受：被要求離開自己的房間，讓妹妹睡覺；被要求挪到一個不如臥室舒服的地方去寫作業，功課還很難。 「Baby」我對她說，「妹妹要睡了，妳得去餐廳做功課。我幫妳好嗎？」這樣說話感覺很怪異，但是很有效。我幫她把東西挪到餐廳，她就接著做功課，沒有任何衝突。

（圖片來源： 網絡）

作者：Peter Bregman，Bregman Partners公司CEO。