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為你守著不老的秘密!

常言道:「醫生最能保守秘密」,對的!若要從醫生口中吐出病人的秘密,真是自討苦吃!但如果是其他秘密,那就難完說了!

某天難得提早回家,可以跟家人共進晚餐看看電視。還記得是一套慘情韓劇,女主角患上了末期腦癌,為怕青梅竹馬的男友擔心,一直都對他隱瞞病情。男友開始察覺女友有㸃不妥,追問之下得不到答案,於是便展開了跟蹤行動,他發現女友定期到腫瘤科覆診,便私下跑去找她的醫生問個究竟,醫生一五一十地將女主角的情況道個明白,還說她已經時日無多了,囑他要珍惜餘下的日子,好好地照顧她,接著男主角當然是淚如泉湧。觀眾們當然是看得心酸,就連吃著飯的母親大人也雙眼通紅、眼淚汪汪,但這劇情真的脫離了現實!Doctor Patient Relationship 建立於兩者獨特的互信關係,病人對醫生完全的信賴,故此毫無保留地把自己的健康交托給他。所以醫生除了要盡力醫治病人外,更要守護他們的私隱,即使是病人的親人,也必須在病人的同意下,才能披露病人的病情。

就算從事醫美,這份專業操守亦絕對不能失守!記得曾有病人介紹丈夫來做臉上的疤痕治療,經過數次療程後,丈夫開始一如記者挖料似的,不斷向我旁敲側擊,目的不過是想打聽太太在做些什麼治療吧!面對這些試探,我當然會堅守防線,絕對不能透露半點風聲,只是對他說:「你還是親自問太太吧!」

在這一行業,保密功夫更加要做到足,還要診所上下,所有員工一同堅守此原則!例如當病人介紹朋友來診所進行治療或咨詢時,有些新客戶少不免會好奇地問:「我的朋友在這兒做了些什麼療程呢?為何她有這麼大的變化?」面對這些問題,同事們都會異口同聲地答:「這涉及病人私隱,我們不能洩漏半句的。」她們有時候仍然不放過診所護士:「我這位朋友什麼都會跟我說的!她只是還未提及這方面的事。」同事們通常都會報以一個微笑,以免不必要的糾纒。

「星級病人」不離不棄

可能因為診所對病人的保密性做得極度嚴謹,所以得到不少「星級病人」的信任,即使自立門戶,地址不再是甲級寫字樓,他們依然不離不棄,實在感動!明星有架子嗎?要求多嗎?實情是我治療過的「星級病人」當中,對醫生、對護士,甚至對清潔員工都十分友善親切,全無架子,有時侯更會在節日裡送來窩心小吃呢。

踏足醫學美容多年,曾見識過「星級病人」要求清場的派頭。他們到美容院、醫學美容中心或診所時,由於不想在這類場所「曝光」或怕尷尬,寧願額外多付費用,將這時段列為私人空間,只為自己服務,以免其他客人遇到這位「星級病人」。那時侯,這些「星級病人」的助手還會確定清楚醫美中心的位置,有沒有後樓梯?有沒有另一部電梯等等?以防萬一!

不過時代轉變了,這些情境已屬過去式,現在醫學美容漸趨大眾化,做醫美療程再不是什麼不可告人的秘密了,一些明星、名人或知名的美容博客甚至將治療的整個過程、感覺、效果等於社交網站公諸同好。大家亦明白醫學美容不同於整容,加上大明星們也由離地變得貼地,所以再沒有「星級病人」要求清場的事情出現!他們大都只是戴上太陽眼鏡和帽子便跑上來,也不介意在等候區稍等,或於診所化妝區整頓儀容。不過,診所那些細心的護士,都會識趣地盡快招待「星級病人」到治療房間,減低他們的「曝光時間」。

「星級病人」一般對療程細節有較仔細的提問,但只要明白他們是「靠樣搵食」一族,謹慎的問個明白是可以理解的。作為從事醫美的醫生,我不怕他們發問,只怕他們不聞不問,連自己做了什麼治療也不清楚。對於病人的題問,只要耐心詳細地解答,多為他們著想,便能讓他們感到安心。而一些貼心的安排,更能讓她們加倍窩心,例如「星級病人」大都不希望素顏曝露於人前,所以應盡量安排同一位護士跟進,因為熟悉的護士及職員臉孔可以讓他們帶來安全感。也曾有「星級病人」忘了帶雙眼皮膠紙,療程後發現原有的膠紙已經不能再用,於是診所職員立即去為她購買,好讓她能夠回復「原有的雙眼皮」踏出診所。如果能夠讓病人在療程前後感到舒服自在,何妨多走一步呢!

醫生應能夠從病人的角度著想,不只是為他們設計最合適的治療方案,也要為他們保守秘密,他們所需要的除了是詳細的講解外,還有醫生無限的支持和關懷。每當病人的外觀不斷地改善,看見他們發自內心的喜悅及感激,正是作為醫美醫生最感欣慰的一刻 !

鄭曉蔚醫生 Dr. CHENG Hiu Wai, Vivian