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網購送貨上門?到店取貨?Why not both

近年網店發展迅速,不少企業除經營網店外,亦採用全渠道、O2O和OMO銷售,以開拓新客源,及提升顧客購物體驗。隨著購物模式變得多元,「混合訂單履行模式」應運而生。

文:e+Solutions 項目經理葉翠玲(Sandra)

「混合訂單履行模式」組合了不同履行訂單的模式,常見有以下3種:

  1. 自行履行訂單(In-house Fulfilment):自行履行訂單是指由企業內部自行處理訂單配送流程。無論是存倉、庫存管理、揀貨、包裝訂單,以至安排派送,均運用自己的團隊和設備操作。在這種模式下,企業可自訂和控制每個配送流程的細節,易於作出調整。
  1. 第三方履行訂單(Third-party Fulfilment):交由第三方物流公司履行訂單,是不少電商企業偏好的方式。企業可將存貨放在第三方物流夥伴的倉庫,並由其專業團隊處理所有物流程序。即時運用第三方物流的倉庫設備、團隊和系統,有助業務快速成長,遊刃有餘地應付穩定而大量的訂單需求。

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  1. 廠家直送(Drop Shipping):直送模式讓企業迅速具備訂單配送的能力。當接收訂單後,網店將訂單資料交由生產商/廠房,並由他們直接寄貨給終端消費者。初創網店常用直送模式,以減低存貨成本和囤貨風險。

「混合訂單履行模式」讓企業更具彈性地規劃物流,毋須依賴單一模式,藉此提升市場應變能力。對顧客而言,取貨選擇增多,也能提升購物滿意度。

一家同步營運實體店和網店的商戶,藉着使用「混合訂單履行模式」,能為顧客提供多款取貨選項,例如「送貨上門」或「到店取貨」。

對於「到店取貨」的訂單,商戶可以考慮自行履行,靈活調配店內庫存出貨。而較大量的「送貨上門」訂單,則可交付第三方物流公司處理,以提升配送速度。面對愈趨繁複的訂單履行過程,採用「混合訂單履行模式」操作,能夠提高物流配送效率和成本效益。

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電商企業可考慮採用「混合訂單履行模式」,例如:

  • 本地市場發展漸趨成熟,希望拓展業務至海外,並打算在當地備貨配送
  • 公司內部只想處理部分訂單配送
  • 正測試「線上銷售、線下取貨」的選擇給顧客
  • 缺乏物流設備和人力資源,未能處理龐大的訂單量
  • 現行的業務策略,能支援實行混合履行訂單模式

近年電商行業發展得十分快速,透過制定合適策略、有效運用資源,能滿足營運和顧客的需要。而「混合訂單履行模式」的興起,為企業提供了更全面、更具彈性的物流配送體驗。


e+Solutions 項目經理葉翠玲(Sandra)
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