Insight22.03.2022

【網購達人】流行物流用語知多啲|e+Solutions 項目經理葉翠玲

姐妹們網購成為日常,也有否留意到一些流行的網店物流用語呢?網上購買產品後,網店會按各張訂單資料配送到顧客手上,過程中牽涉不同的物流程序,如訂單管理、執貨包裝,安排快遞等。想成為網購達人,一起來認識以下3個網店物流常用語!

Text: Sandra Yip (e+Solutions 項目經理)

B2BB2C訂單處理有何不同?(Order Fulfilment

 網店物流經常會提及B2B、B2C訂單,兩者的分別在於服務的目標對象。「B」是指「Business」,而「C」是指「Customer」,「2」則是英文的「To」。B2B即是Business-to-business訂單。應用於傳統物流上,這類訂單是由第三方物流公司為企業提供存貨和配送,收貨的對象多是中型至大型企業。B2B訂單一般所牽涉的貨品種類較少,出貨模式多屬穩定且大批量。

而網購零售則大部分是B2C(Business-to-customer)訂單。網購市場近年急速發展,網店物流因而興起,因網店的訂單多是來自個體消費者,所以我們常稱為B2C。當倉庫收到B2C訂單後,會按照訂單資料進行揀貨和包裝,繼而直接配送到消費者手上,而整個操作便是訂單處理(Order Fulfilment)的流程。

隨着消費者對配送體驗的期望愈來愈高,物流操作更講求快速和準確,加上所處理的貨品種類繁多,倉庫已逐步走向智能化,以應付大量B2C訂單需求及提升訂單處理的效率。

延伸閱讀:【智慧物流】倉庫設備自動化,網購體驗再升級 https://bit.ly/35GQxsW

冷鏈物流(Cold-Chain Logistics)需求大增?

受疫情影響,我們愈來愈多網購凍肉、蔬果,以至冷藏食品,令冷鏈物流(Cold-Chain Logistics)亦延伸至網店,市場需求大增。冷鏈物流包括貨品儲存、揀貨包裝和配送。物流配送一直是不少凍貨網店的煩惱,例如自設凍倉成本高、包裝過程繁複,或一般冷凍運輸不接網店訂單,令整體營運成本增加。

為滿足凍貨網店需要,市場上亦有提供一站式網店冷鏈物流的解決方案,配合完善的冷凍儲存設備和運輸,確保客戶交付的食品能保持在最佳狀態,安全衛生地送達顧客手中。

延伸閱讀:一站式網店冷凍物流 https://bit.ly/35GWO7S

逆向物流(Reverse Logistics=將貨品送返轉頭?

顧客收到網購貨品後,有時難免因各種原因退貨,使退貨管理成為營運網店不可或缺的一環,這就是所謂逆向物流(Reverse Logistics)。而正向物流(Forward Logistics)則是指網店收到訂單後,從倉庫出貨,配送到客人手上的程序。

當顧客需要退貨時,貨品將從顧客手上返回指定倉庫,當中牽涉多個物流程序。倉庫接收退貨品後,需再進行辨別、檢查和分類,以便安排不同後續的處理方案。而一般的處理方案包括重置貨架、再包裝出售、銷毀、退還貨品予供應商等。

由於網店較難預測顧客退貨的時間、地點、貨品狀況,因此逆向物流的穩定性相對正向物流較低。坊間的網店物流夥伴多會為網店妥善管理退貨,讓店主們輕鬆掌握產品和庫存狀態,充分利用每件退貨的價值,長遠有助網店的發展。

今次先為姐妹們介紹3個流行的網店物流用語,還有更多用語和營運網店技巧留待下次與你們分享!

文:e+Solutions 項目經理葉翠玲(Sandra)

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