【網購達人】流行物流用語知多啲｜e+Solutions 項目經理葉翠玲
姐妹們網購成為日常，也有否留意到一些流行的網店物流用語呢？網上購買產品後，網店會按各張訂單資料配送到顧客手上，過程中牽涉不同的物流程序，如訂單管理、執貨包裝，安排快遞等。想成為網購達人，一起來認識以下3個網店物流常用語！
Text: Sandra Yip (e+Solutions 項目經理)
B2B與B2C訂單處理有何不同？（Order Fulfilment）
網店物流經常會提及B2B、B2C訂單，兩者的分別在於服務的目標對象。「B」是指「Business」，而「C」是指「Customer」，「2」則是英文的「To」。B2B即是Business-to-business訂單。應用於傳統物流上，這類訂單是由第三方物流公司為企業提供存貨和配送，收貨的對象多是中型至大型企業。B2B訂單一般所牽涉的貨品種類較少，出貨模式多屬穩定且大批量。
而網購零售則大部分是B2C（Business-to-customer）訂單。網購市場近年急速發展，網店物流因而興起，因網店的訂單多是來自個體消費者，所以我們常稱為B2C。當倉庫收到B2C訂單後，會按照訂單資料進行揀貨和包裝，繼而直接配送到消費者手上，而整個操作便是訂單處理（Order Fulfilment）的流程。
隨着消費者對配送體驗的期望愈來愈高，物流操作更講求快速和準確，加上所處理的貨品種類繁多，倉庫已逐步走向智能化，以應付大量B2C訂單需求及提升訂單處理的效率。
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冷鏈物流（Cold-Chain Logistics）需求大增？
受疫情影響，我們愈來愈多網購凍肉、蔬果，以至冷藏食品，令冷鏈物流（Cold-Chain Logistics）亦延伸至網店，市場需求大增。冷鏈物流包括貨品儲存、揀貨包裝和配送。物流配送一直是不少凍貨網店的煩惱，例如自設凍倉成本高、包裝過程繁複，或一般冷凍運輸不接網店訂單，令整體營運成本增加。
為滿足凍貨網店需要，市場上亦有提供一站式網店冷鏈物流的解決方案，配合完善的冷凍儲存設備和運輸，確保客戶交付的食品能保持在最佳狀態，安全衛生地送達顧客手中。
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逆向物流（Reverse Logistics）＝將貨品送返轉頭？
顧客收到網購貨品後，有時難免因各種原因退貨，使退貨管理成為營運網店不可或缺的一環，這就是所謂逆向物流（Reverse Logistics）。而正向物流（Forward Logistics）則是指網店收到訂單後，從倉庫出貨，配送到客人手上的程序。
當顧客需要退貨時，貨品將從顧客手上返回指定倉庫，當中牽涉多個物流程序。倉庫接收退貨品後，需再進行辨別、檢查和分類，以便安排不同後續的處理方案。而一般的處理方案包括重置貨架、再包裝出售、銷毀、退還貨品予供應商等。
由於網店較難預測顧客退貨的時間、地點、貨品狀況，因此逆向物流的穩定性相對正向物流較低。坊間的網店物流夥伴多會為網店妥善管理退貨，讓店主們輕鬆掌握產品和庫存狀態，充分利用每件退貨的價值，長遠有助網店的發展。
今次先為姐妹們介紹3個流行的網店物流用語，還有更多用語和營運網店技巧留待下次與你們分享！
文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）
e+Solutions 網店物流小幫手 – 自置20000呎倉庫，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）。